Strategie wielokanałowego handlu elektronicznego w zmieniającym się okresie świątecznym

E-commerce Blokada pandemii w okresie świątecznym COVID-19

Idea Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku jako jednorazowego dnia błyskawicznego zmieniła się w tym roku, ponieważ duzi detaliści reklamowali oferty w Czarny piątek i Cyberponiedziałek przez cały listopad. W rezultacie nie chodziło o umieszczanie jednorazowej, jednodniowej transakcji w już zatłoczonej skrzynce odbiorczej, a bardziej o budowanie długoterminowej strategii i relacji z klientami przez cały okres świąteczny, ujawniając odpowiednie możliwości e-commerce na we właściwych momentach, korzystając z kierowania na kanały zaangażowania online. 

Jest to również wyjątkowy rok pod względem wpływu koronawirusa na zapasy na całym świecie. Z powodu przestojów i opóźnień w produkcji zabraknie znacznie więcej niż corocznych zabawek, na które jest duży popyt. Dlatego strategiczne zrozumienie zainteresowań i tematów klientów, a także taktyczne przekazywanie informacji o alternatywach lub aktualizacjach (na przykład poprzez wysyłanie w czasie rzeczywistym powiadomień o stanie magazynowym) będzie kluczem do przekształcenia zainteresowania kupującego w zakupy. 

COVID-19 stał się katalizatorem masowej zmiany w kierunku zakupów online w tym okresie świątecznym.

W drugim kwartale nastąpił wzrost o 45% r / r w przypadku sprzedaży internetowej i powinniśmy spodziewać się podobnych wzrostów w trzecim i czwartym kwartale, ponieważ konsumenci są zarówno bardziej komfortowi kupując online, jak i zmuszeni do tego ze względu na ograniczenia sklepów fizycznych w wielu częściach kraju.  

Źródło: US Census Bureau

Amazon Prime Day w październiku spowodował również, że konkurenci oferowali w tym roku wczesne oferty w Czarny piątek, tworząc dłuższe okno zakupów poza tylko ciężki weekend zakupowy.  

Ponad 25% całej sprzedaży detalicznej będzie odbywać się w Internecie do 2024 r., A Forrester przewiduje, że całkowita sprzedaż detaliczna spadnie w tym roku o 2.5%. 

Źródło: Forrester

Podejście oparte na danych ma kluczowe znaczenie dla wszystkich marketerów, którzy chcą przebić się przez hałas w okresach wzmożonego ruchu. W sytuacji, gdy małe firmy konkurują z dużymi detalistami o uwagę klientów i sprzedaż, sklepy muszą polegać na technologii i personalizacji, aby myśleć poza przysłowiowym pudełkiem, aby wyróżniać się z tłumu. 

Marketing wielokanałowy ma kluczowe znaczenie dla zaangażowania klientów

Marketing wielokanałowy zapewnia klientom stałą obecność w wielu kanałach, takich jak internet, telefon komórkowy, społecznościowe i komunikatory. Największą korzyścią jest to, że kupujący (konsument lub odwiedzający) może wchodzić w interakcję z Twoją marką poprzez wybór różnych kanałów i mieć spójne, bezproblemowe doświadczenie z Twoją marką niezależnie od preferowanych kanałów. Marketing wielokanałowy ma zasadnicze znaczenie dla coraz bardziej fragmentarycznych nawyków konsumpcyjnych dzisiejszych konsumentów, którzy oczekują spersonalizowanego, ukierunkowanego marketingu.  

Firmy, które są w najlepszej pozycji, to te otwarte na ewolucję na zmieniające się otoczenie, szczególnie w tym roku, biorąc pod uwagę pandemię. Firmy, które korzystają z internetu, urządzeń mobilnych i mediów społecznościowych i korzystają z różnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, push i sms, zapewnią, że będą obecni w każdym miejscu, w którym potencjalny kupujący chce się zaangażować.  

Multichannel to nie tylko kampania, to podstawowa strategia. Pierwszym krokiem jest zrozumienie, gdzie angażują się Twoi obecni konsumenci, a następnie nadanie priorytetu opracowaniu spójnego doświadczenia dla każdego odwiedzającego w każdym z tych kanałów. Zacznij od responsywnej strony internetowej, zakładając, że jest ona zaktualizowana pod kątem dostępności dla użytkowników komputerów PC, telefonów komórkowych i tabletów. Następnie uzupełnij główne kanały zaangażowania podobnymi doświadczeniami w miejscach docelowych w mediach społecznościowych i wszystkich kanałach komunikacji. Powinno to obejmować wiadomości SMS, push i e-mail oraz pracować nad dostosowaniem do preferencji każdego konsumenta.  

Jako przykład marketingu wielokanałowego, który działa, możemy spojrzeć na WarbyParker: mają bardziej obeznanego z cyfrowym konsumentem docelowym, stworzyli spójne fizyczne i cyfrowe doświadczenie konsumenckie. Używają powiadomień push do angażowania aktywnych konsumentów, SMS-ów do spotkań i ponownego angażowania użytkowników, którzy zrezygnowali z innych kanałów, a także używają e-maili do przesyłania wiadomości transakcyjnych, takich jak rachunki. Używają nawet bezpośredniej poczty, aby podkreślić nowe style. Każdy punkt kontaktu z klientem to spójne przesłanie ich oferty, a kanał jest starannie dostosowany do celu wiadomości.

Najlepsze praktyki marketingu wielokanałowego

Oto kilka sprawdzonych metod skutecznego docierania do użytkowników i zwiększania liczby kupujących w okresie świątecznym dzięki wielokanałowej strategii komunikacji: 

  • Dowiedz się, gdzie Twoi konsumenci są aktywni i inwestuj w te kanały. Możesz po prostu wybrać odpowiedni kanał, ponieważ wielokanałowy nie musi oznaczać każdego kanału. Wybierz te, które są najbardziej sensowne dla Twoich celów biznesowych, Twojego produktu i, co najważniejsze, Twojego klienta.
  • Ustal spójność. Dostosuj wszystko do kanału, ale zachowaj spójność marki i przekaz we wszystkich
  • Zdobądź prawo do sprzedaży na każdym kanale: Zezwolenia i rejestracje mogą być ulotne, a użytkownicy mogą szybko odwołać ten ciężko zdobyty dostęp. Upewnij się, że dotrzymujesz obietnicy zapewnienia prawdziwej wartości dla użytkowników na każdym kanale. Pomyśl o zasadzie mediów społecznościowych 1: 4: na każde jedno powiadomienie autopromocyjne upewnij się, że wysłałeś 1 wiadomości skoncentrowane na użytkowniku, mające rzeczywistą wartość dla klienta. 
  • Segment, segment, segment. Partie i wybuchy to już przeszłość, a konsumenci szybko zaczęli oczekiwać odpowiednich i spersonalizowanych komunikatów na każdym kanale. Daj użytkownikom możliwość wyboru treści, które otrzymają na poszczególnych kanałach. Wykorzystaj ich aktywność i wszelkie dane behawioralne, które masz, aby spersonalizować swoje wiadomości w jak największym stopniu, eliminując jednocześnie nieistotne wiadomości.
  • Zwiększaj pilność dzięki promocjom ograniczonym czasowo. Na przykład, uruchom ekscytującą promocję „oferty na godzinę”, która jest jeszcze pilniejsza, oferując dodatkowy rabat oprócz standardowej ceny sprzedaży i wykorzystaj ją jako forum, aby zwiększyć listę klientów, którzy zdecydowali się na Push & SMS. Sprzedawca Shopify Plus, InspireUplift odnotował wzrost o 182% przychodów poprzez wykorzystanie powiadomień push w strategii zaangażowania klientów.  
  • Spraw, aby Twoje wiadomości były wizualnie bogate. Twórz krótkie, ale wpływowe interakcje w swoich wiadomościach. W Czarny piątek bogate powiadomienia mogą ostrzegać użytkowników o nadchodzących okazjach na kilka dni przed wielkim dniem. Możesz nawet utworzyć odliczanie do rozpoczęcia Czarnego Piątku. Następnie, gdy zacznie się szał, możesz użyć bogatych wiadomości, aby przypomnieć użytkownikom, ile czasu pozostało do końca Czarnego Piątku (lub do momentu, gdy Twoja umowa ostatecznie wygaśnie).
  • Przygotuj się z wyprzedzeniem, korzystając z testów A / B. Testy A / B mogą być jednym z najbardziej wartościowych narzędzi w Twoim arsenale, umożliwiającym porównywanie dwóch wersji przekazu z podobnymi odbiorcami i obserwowanie wyniku. Skorzystaj ze śledzenia zdarzeń, aby upewnić się, który komunikat przynosi pożądany rezultat (poza zwykłym kliknięciem), a następnie wykorzystaj to, aby rozszerzyć kampanię na szerszą grupę odbiorców.  

Bez wątpienia jest to dziwniejszy rok dla handlu elektronicznego, ale dostosowując się i przestrzegając najlepszych praktyk oraz właściwego przekazu i punktów kontaktu z klientami, marki mogą nadal skutecznie zwiększać przychody, aby wyróżniać się z tłumu. 

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.