Dlaczego strategie wielokanałowe nie są już wyborem… oraz kroki, aby je wdrożyć i wykonać

Marketing wielokanałowy odnosi się do praktyki wykorzystywania wielu kanałów marketingowych i punktów kontaktowych w celu dotarcia do docelowych odbiorców i zaangażowania ich. Obejmuje integrację i koordynację różnych kanałów offline i online, takich jak prasa, telewizja, radio, strony internetowe, media społecznościowe, e-mail marketing, aplikacje mobilne i inne. Marketing wielokanałowy ma na celu stworzenie spójnej i spójnej obsługi klienta w tych różnych kanałach, umożliwiając firmom interakcję z klientami w sposób zgodny z ich preferencjami i zachowaniem.

Przewiduje się, że branża marketingu wielokanałowego odnotuje znaczny wzrost o 22.30% do 2030 r., osiągając wartość rynkową 28.6 mld USD. Wzrost ten wynika przede wszystkim z rosnącej zależności konsumentów od urządzeń mobilnych przy dokonywaniu zakupów od marek.

Przyszłe badania rynku

Każdy kanał to unikalna platforma komunikacji i zaangażowania w marketingu wielokanałowym, przyczyniająca się do ogólnej strategii marketingowej i wzmacniająca ją. Firmy strategicznie łączą różne kanały, zamiast polegać na jednym kanale, aby zmaksymalizować swój zasięg, zaangażowanie i możliwości konwersji.

Oto kilka kluczowych aspektów marketingu wielokanałowego:

• Wybór programu: Firmy wybierają najbardziej odpowiednie kanały dla swoich docelowych odbiorców i które są zgodne z ich celami marketingowymi. Może to obejmować połączenie mediów tradycyjnych i cyfrowych w oparciu o preferencje i zachowania ich klientów.
• Spójna marka: Marketing wielokanałowy polega na utrzymywaniu spójnego brandingu we wszystkich kanałach. Obejmuje to spójny przekaz, elementy projektu, ton głosu i tożsamość marki. Spójność marki pomaga wzmocnić rozpoznawalność i zbudować zaufanie wśród klientów.
• Integracja ścieżki klienta: Marketing wielokanałowy ma na celu stworzenie bezproblemowej podróży klienta przez różne punkty styku. Obejmuje zrozumienie ścieżki klienta od świadomości do zakupu i dalej – upewnienie się, że każdy kanał zapewnia odpowiednie i spójne komunikaty i doświadczenia na każdym etapie.
• Integracja i analiza danych: Marketing wielokanałowy wymaga zbierania i integrowania danych z różnych kanałów. Dane te są analizowane w celu uzyskania wglądu w zachowania, preferencje i interakcje klientów w różnych punktach styku. Te spostrzeżenia pomagają optymalizować strategie marketingowe, personalizować komunikację i poprawiać ogólną wydajność.
• Koordynacja między kanałami: Marketing wielokanałowy obejmuje koordynację działań i komunikację w różnych kanałach. Zapewnia spójność w komunikacji marki i zapewnia spójność doświadczeń niezależnie od kanału, w który wchodzi.

Firmy wykorzystujące wiele kanałów mogą dostosowywać się do tych zmian, angażować klientów w różnych punktach styku i spełniać ich zmieniające się oczekiwania.

Czym różni się marketing wielokanałowy od marketingu wielokanałowego?

Marketing wielokanałowy przyjmuje podejście bardziej zintegrowane i zorientowane na klienta. Koncentruje się na tworzeniu bezproblemowej i ujednoliconej obsługi klienta na całym świecie cała kolekcja kanały i punkty styku. W strategii omnichannel kanały są ze sobą połączone, a poziom koordynacji i spójności jest wysoki.

Nacisk kładziony jest na zapewnienie spójnego i spersonalizowanego doświadczenia, niezależnie od kanału, z którego korzysta klient. Dane i preferencje klientów są udostępniane w różnych kanałach, co pozwala na płynne przejście i ciągłość w ścieżce klienta.

Celem jest zapewnienie bezproblemowego doświadczenia, w którym klienci mogą rozpocząć interakcję na jednym kanale i bezproblemowo kontynuować ją na innym bez zakłóceń.

Zachowania zakupowe wymagają marketingu wielokanałowego

Zachowania zakupowe znacznie ewoluowały w ostatnich latach, napędzane postępem technologicznym i zmianami w oczekiwaniach konsumentów. Zmiany te wymusiły przyjęcie wielokanałowych strategii marketingowych.

72% konsumentów woli kontaktować się z firmami za pośrednictwem wielu kanałów marketingowych.

Przepłynąć

Oto kilka sposobów, w jakie zmieniły się zachowania zakupowe, co doprowadziło do potrzeby marketingu wielokanałowego:

• Zwiększone zaangażowanie cyfrowe: Wraz z rozwojem Internetu i smartfonów konsumenci są bardziej połączeni cyfrowo niż kiedykolwiek wcześniej. Szukają produktów i usług online, czytają recenzje, porównują ceny i szukają rekomendacji od rówieśników za pośrednictwem mediów społecznościowych i społeczności internetowych. Marketing wielokanałowy pozwala firmom wykorzystać te cyfrowe punkty styku i nawiązać kontakt z konsumentami podczas całej ich podróży online.
• Proliferacja kanału: Nastąpiło mnożenie się kanałów i platform, za pośrednictwem których konsumenci mogą wchodzić w interakcje z markami. Tradycyjne kanały, takie jak prasa, telewizja i radio, są obecnie uzupełniane kanałami cyfrowymi, takimi jak strony internetowe, platformy mediów społecznościowych, aplikacje mobilne, poczta e-mail i aplikacje do przesyłania wiadomości. Marketing wielokanałowy pomaga firmom zaistnieć w tych różnorodnych kanałach, aby dotrzeć do klientów, gdziekolwiek się znajdują.
• Zmiana oczekiwań klientów: Konsumenci oczekują teraz bezproblemowego, zintegrowanego doświadczenia w różnych kanałach. Chcą spójnych interakcji z marką, niezależnie od tego, czy przeglądają stronę internetową, odwiedzają sklep stacjonarny, czy angażują się w media społecznościowe. Marketing wielokanałowy umożliwia firmom spełnienie tych oczekiwań i zapewnienie spójnej obsługi klienta w różnych punktach styku.
• Nieliniowe ścieżki klienta: Tradycyjne liniowe ścieżki zakupowe stały się mniej powszechne, w ramach których konsumenci podążali liniową ścieżką od świadomości do rozważenia zakupu, a następnie do zakupu. Klienci wybierają teraz nieliniowe, nieprzewidywalne ścieżki podczas badania, oceny i podejmowania decyzji zakupowych. Mogą rozpocząć swoją podróż na jednym kanale, przełączyć się na inny i wielokrotnie powracać do poprzednich kanałów. Marketing wielokanałowy pozwala firmom być obecnym na różnych etapach podróży klienta, zapewniając, że pozostają na radarze klienta przez cały proces.
• Personalizacja i dostosowywanie: Konsumenci coraz częściej oczekują spersonalizowanych i dostosowanych do potrzeb doświadczeń. Pozytywnie reagują na komunikaty marketingowe adekwatne do ich potrzeb, preferencji i zachowań. Marketing wielokanałowy umożliwia firmom zbieranie danych z różnych kanałów i wykorzystywanie ich do dostarczania spersonalizowanych treści, ofert i rekomendacji, poprawiając ogólne wrażenia klientów i zwiększając prawdopodobieństwo konwersji.
• Integracja doświadczeń online i offline: Granice między doświadczeniami online i offline zatarły się. Klienci często używają smartfonów podczas zakupów w sklepach stacjonarnych, aby porównywać ceny, czytać recenzje i szukać rekomendacji. Mogą również wyszukiwać produkty online i dokonywać zakupów w sklepie lub odwrotnie. Marketing wielokanałowy ułatwia integrację kanałów online i offline, umożliwiając firmom zapewnienie płynnej obsługi w obu obszarach.

Jakie kanały są zaangażowane w marketing wielokanałowy?

Firmy mają różne kanały w zależności od grupy docelowej, branży i celów marketingowych.

Marketerzy wykorzystują średnio od 3 do 4 kanałów marketingowych. Badania wskazują, że 52% marketerów wykorzystuje w swoich strategiach od 3 do 4 kanałów marketingowych. Wiele firm nawet zwiększa wysiłki, aby włączyć do swoich kampanii wielokanałowych do ośmiu kanałów. Warto zauważyć, że szerszy wachlarz wykorzystywanych kanałów może skutkować wyższym zwrotem z inwestycji (ROI) i szersze dotarcie do potencjalnych klientów.

Oto niektóre z najczęściej używanych kanałów w marketingu wielokanałowym:

• strony: Witryna firmowa to centralne centrum informacji, szczegółowych informacji o produktach/usługach i transakcjach online. Często jest to dla klientów punkt wyjścia do poznania marki i dokonania zakupu.
• Media społecznościowe: Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i YouTube, oferują firmom możliwości interakcji z odbiorcami, udostępniania treści, prowadzenia kampanii reklamowych i budowania świadomości marki.
• Marketing e-mailowy: E-mail pozostaje potężnym kanałem komunikacji i pielęgnowania relacji z klientami. Umożliwia firmom wysyłanie ukierunkowanych wiadomości, promocji, biuletynów i spersonalizowanych ofert bezpośrednio do skrzynek odbiorczych subskrybentów.
• Marketing w wyszukiwarkach (SEM): SEM obejmuje płatne reklamy w wyszukiwarkach, takich jak Google, Bing i Yahoo. Umożliwia firmom wyświetlanie reklam użytkownikom, którzy wyszukują określone słowa kluczowe, kierując ukierunkowany ruch do ich witryny.
• Marketing treści: Marketing treści obejmuje tworzenie i dystrybucję wartościowych i odpowiednich treści, takich jak posty na blogach, artykuły, filmy, infografiki i podcasty. Pomaga firmom ustanowić przywództwo myślowe, przyciągać i angażować docelowych odbiorców oraz przyciągać ruch organiczny do ich witryn internetowych poprzez optymalizację wyszukiwarek (SEO).
• Mobilny marketing: Marketing mobilny stał się niezbędny wraz z rosnącym wykorzystaniem smartfonów. Zawiera aplikacje mobilne, SMS marketing, powiadomienia push i reklamy, aby dotrzeć do klientów na urządzeniach mobilnych.
• Drukuj media: Tradycyjne kanały mediów drukowanych, takie jak gazety, czasopisma, broszury i poczta bezpośrednia, są nadal wykorzystywane w marketingu wielokanałowym. Mogą być skuteczne w ukierunkowanym marketingu lokalnym lub docieraniu do określonych grup demograficznych.
• Telewizja i Radio: Reklama telewizyjna i radiowa skutecznie dociera do szerokiego grona odbiorców, zwłaszcza w przypadku firm dysponujących większymi budżetami marketingowymi. Mogą budować świadomość marki i prowadzić kampanie na rynku masowym.
• Wydarzenia i sponsoring: Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych, targach, konferencjach i sponsoring pozwalają firmom osobiście nawiązać kontakt z docelowymi odbiorcami, zaprezentować swoje produkty/usługi i budować relacje.
• Sklepy detaliczne: Doświadczenie w sklepie jest ważnym kanałem dla firm posiadających fizyczne lokalizacje detaliczne. Zapewnia możliwości spersonalizowanych interakcji z klientami, demonstracji produktów i natychmiastowych zakupów.

Skuteczna wielokanałowa strategia marketingowa połączy kanały, które są zgodne z nawykami konsumpcyjnymi docelowych odbiorców i zapewni spójną i zintegrowaną obsługę klienta we wszystkich punktach styku.

Jakie są zalety marketingu wielokanałowego?

Marketing wielokanałowy ma kluczowe znaczenie dla maksymalizacji sukcesu, ponieważ umożliwia firmom dotarcie do docelowych odbiorców i zaangażowanie ich za pośrednictwem różnych kanałów i punktów styku. Oto kilka powodów, dla których marketing wielokanałowy jest ważny:

• Rozszerzony zasięg: Wykorzystując wiele kanałów, takich jak media społecznościowe, marketing e-mailowy, marketing w wyszukiwarkach, media drukowane i inne, firmy mogą dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Każdy kanał ma swoją unikalną bazę użytkowników, a korzystając z wielu kanałów, możesz zwiększyć widoczność swojej marki i dotrzeć do różnych segmentów rynku docelowego.
• Zróżnicowane zaangażowanie: Ludzie wolą konsumować treści i wchodzić w interakcje z markami za pośrednictwem różnych kanałów. Niektórzy mogą preferować biuletyny e-mailowe, podczas gdy inni preferują platformy mediów społecznościowych lub pocztę tradycyjną. Marketing wielokanałowy gwarantuje, że zaspokoisz preferencje odbiorców i zapewnisz im różne opcje interakcji z Twoją marką.
• Zwiększona spójność marki: Marketing wielokanałowy pozwala zachować spójny branding w różnych kanałach. Spójność przekazu, projektu i tonu pomaga wzmocnić tożsamość marki i zapewnia odbiorcom spójne wrażenia. Ta spójność buduje zaufanie, rozpoznawalność marki i lojalność wśród klientów.
• Zmienione przeznaczenie: Marketing wielokanałowy umożliwia zespołom marketingowym maksymalizację wykorzystania treści i zasobów poprzez zmianę ich przeznaczenia w różnych kanałach. Takie podejście zapewnia spójność przekazu, oszczędza czas i zasoby, dociera do szerszego grona odbiorców oraz wzmacnia tożsamość i rozpoznawalność marki.
• Lepsze doświadczenie klienta: Dzięki marketingowi wielokanałowemu możesz zapewnić bezproblemową i zintegrowaną obsługę klienta. Klienci mogą wchodzić w interakcje z Twoją marką różnymi kanałami, a ich podróż pozostaje spójna i połączona. Na przykład klient może odkryć Twoją markę w mediach społecznościowych, odwiedzić Twoją witrynę internetową, otrzymać spersonalizowane wiadomości e-mail i ostatecznie dokonać zakupu. Marketing wielokanałowy zapewnia płynne przejścia między tymi punktami kontaktu i poprawia wrażenia klienta.
• Lepsze współczynniki konwersji: obecność na wielu kanałach wzrasta prawdopodobieństwo dotarcia do potencjalnych klientów na różnych etapach cyklu zakupowego. Niektórzy klienci mogą być gotowi do zakupu od razu, podczas gdy inni mogą potrzebować więcej czasu i opieki. Marketing wielokanałowy pozwala dostarczać właściwe informacje we właściwym czasie, we właściwym kanale, zwiększając szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w klientów.
• Spostrzeżenia oparte na danych: Marketing wielokanałowy dostarcza cennych danych i spostrzeżeń na temat zachowań, preferencji i zaangażowania klientów w różnych kanałach. Analiza tych danych pozwala optymalizować strategie marketingowe, udoskonalać targetowanie i efektywniej alokować zasoby. To podejście oparte na danych pomaga podejmować świadome decyzje i maksymalizować wpływ działań marketingowych.

Ogólnie rzecz biorąc, marketing wielokanałowy ma kluczowe znaczenie dla maksymalizacji sukcesu, ponieważ umożliwia firmom dotarcie do szerszego grona odbiorców, kontaktowanie się z klientami za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów, zapewnienie spójnego doświadczenia marki, poprawę współczynników konwersji i uzyskanie cennych informacji w celu ciągłego doskonalenia.

Przykład wielokanałowego doświadczenia klienta

Punkt sprzedaży detalicznej, nazwijmy to Strefa mody, rozpoczyna wielokanałową kampanię marketingową promującą swoją letnią kolekcję. Kampania jest koordynowana w czterech kanałach: mediach społecznościowych, e-mail marketingu, firmowej stronie internetowej oraz w sklepie.

1. Media społecznościowe: Fashion Zone zaczyna od tworzenia atrakcyjnych wizualnie i angażujących postów na platformach takich jak Instagram i Facebook. Prezentują swoją najnowszą letnią kolekcję, zawierającą modne stroje, akcesoria i letnie motywy wizualne. Posty zawierają wezwania do działania (Wezwania do działania) Jak na przykład Kup Teraz or Odkryj więcej przekierowujące użytkowników na stronę internetową lub dedykowany landing page.
2. Marketing e-mailowy: Fashion Zone wykorzystuje swoją bazę danych klientów do wysyłania ukierunkowanych wiadomości e-mail do subskrybentów. E-maile podkreślają letnią kolekcję, ekskluzywne oferty i spersonalizowane rekomendacje oparte na wcześniejszych zakupach lub historii przeglądania każdego klienta. E-maile zawierają również linki do strony internetowej lub specjalne kupony do wykorzystania w sklepie.
3. Strona internetowa: Fashion Zone aktualizuje swoją stronę internetową o sekcję z dedykowaną kolekcją letnią. Witryna zawiera wysokiej jakości zdjęcia produktów, szczegółowe opisy i łatwą nawigację. Klienci mogą przeglądać i wybierać swoje ulubione artykuły, dodawać je do koszyka i przejść do kasy. Witryna zawiera również lokalizator sklepów, który pomaga klientom znaleźć najbliższy sklep stacjonarny.
4. Doświadczenie w sklepie: Fashion Zone płynnie przechodzi z kanałów cyfrowych do doświadczeń w sklepie. Tworzą spójną atmosferę marki, wprowadzając do sklepu elementy wizualne i tematykę letniej kolekcji. Wyświetlają widoczne oznakowania, przedstawiają manekiny w kluczowych strojach z kolekcji i oferują specjalne promocje wyłącznie dla kupujących w sklepie. Członkowie personelu są szkoleni w zakresie udzielania spersonalizowanej pomocy i rekomendacji w oparciu o historię przeglądania online lub listy życzeń klientów.

W trakcie kampanii Fashion Zone zbiera dane i preferencje klientów z różnych kanałów. Wykorzystują te informacje, aby usprawnić działania personalizacyjne w przyszłych interakcjach i zoptymalizować podróż klienta.

Koordynując kampanię marketingową w tych czterech kanałach i integrując doświadczenie w sklepie, Fashion Zone tworzy spójną i wciągającą obsługę klienta. Klienci mają kontakt z letnią kolekcją za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty e-mail i strony internetowej, co umożliwia im przeglądanie i dokonywanie zakupów online. Jednocześnie doświadczenie w sklepie zapewnia klientom możliwość fizycznej interakcji z produktami, otrzymania spersonalizowanej pomocy i korzystania z ekskluzywnych ofert.

To wielokanałowe podejście pozwala Fashion Zone angażować klientów w różnych punktach styku, zaspokajać ich preferencje i zapewniać bezproblemową obsługę, od cyfrowego odkrywania po zaangażowanie w sklepie. Maksymalizuje zasięg i wpływ kampanii marketingowej, zapewniając jednocześnie spójną obsługę klienta na całej ścieżce.

Wyzwania pomiaru efektywności wielokanałowej

Mierzenie i analizowanie skuteczności marketingu wielokanałowego wiąże się z kilkoma wyzwaniami, głównie z prywatnością i atrybucją.

Tylko 14% organizacji twierdzi, że prowadzi skoordynowane kampanie marketingowe we wszystkich kanałach. 

Adobe

Które kanały marketingowe lub punkty styku przyczyniają się do konwersji lub pożądanych działań klientów? Nazywa się to atrybucją, a wyzwanie polega na dokładnym przypisaniu wpływu każdego kanału w kampanii wielokanałowej. Precyzyjne zmierzenie wpływu każdego punktu kontaktu nie jest łatwe ze względu na złożone ścieżki klienta, które często obejmują wiele interakcji w różnych kanałach. Atrybucja ostatniego kliknięcia, która przypisuje ostatni punkt kontaktu przed konwersją, może nie odzwierciedlać dokładnie ścieżki klienta.

Wraz z rosnącym naciskiem na prywatność i ochronę danych, strony trzecie (3P) pliki cookie, używane do śledzenia użytkowników na różnych stronach internetowych, podlegają ograniczeniom i są stopniowo wycofywane w wielu przeglądarkach internetowych. To ograniczenie utrudnia śledzenie zachowań użytkowników w różnych kanałach, zbieranie danych w celu lepszej personalizacji i przeprowadzanie atrybucji w wielu kanałach… a wszystko to podczas gdy kupujący oczekują lepszej obsługi klienta (CX).

Marketerzy na całym świecie osiągnęli konsensus w sprawie odnowionej definicji wielokanałowej strategii marketingowej, która kładzie nacisk na przeprojektowanie firm wokół doświadczenia klienta. Uważają to podejście za „najbardziej ekscytującą cyfrową szansę” dostępną na obecnym rynku.

Econsultancy

Branża odpowiada na te wyzwania poprzez postęp technologiczny i innowacyjne rozwiązania. Oto kilka kluczowych zmian:

• Dane własne: Marketerzy traktują priorytetowo gromadzenie i wykorzystywanie danych własnych bezpośrednio od swoich klientów lub osób odwiedzających witrynę. Pierwsza impreza (1P) umożliwiają lepszą personalizację, kierowanie i pomiary w kontekście wielokanałowym.
• Modele atrybucji wielodotykowej: Marketerzy stosują modele atrybucji multi-touch, zamiast polegać wyłącznie na atrybucji ostatniego kliknięcia. Modele te uwzględniają różne punkty styku w trakcie podróży klienta i przypisują każdemu punktowi styku kredyt na podstawie jego wpływu.
• Integracja danych i zaawansowana analiza: Integracja danych z wielu kanałów i wykorzystanie zaawansowanych platform analitycznych pomaga marketerom uzyskać wgląd w interakcje międzykanałowe i zachowania klientów. Nauczanie maszynowe (ML) algorytmy i modele oparte na danych pomagają w dokładnym przypisywaniu konwersji i zrozumieniu wpływu każdego punktu styku.
• Rozwiązania pomiarowe skoncentrowane na prywatności: W miarę zmniejszania się liczby plików cookie stron trzecich branża bada rozwiązania pomiarowe ukierunkowane na prywatność. Na przykład zainteresowanie zyskuje federacyjne uczenie się, które trenuje modele na zdecentralizowanych danych, oraz targetowanie oparte na kohortach, które grupuje użytkowników na podstawie podobnych zainteresowań zamiast indywidualnego śledzenia.
• Śledzenie na różnych urządzeniach: Marketerzy używają metod śledzenia na różnych urządzeniach, aby identyfikować i łączyć zachowania użytkowników na wielu urządzeniach. Takie podejście pomaga stworzyć bardziej całościowy obraz podróży klienta i wspiera dokładną atrybucję.
• Platformy danych klientów (CDP): CDP stają się centralnymi repozytoriami, które ujednolicają dane klientów z różnych kanałów. Platformy te umożliwiają marketerom gromadzenie, analizowanie i aktywowanie danych w celu zwiększenia personalizacji i optymalizacji kampanii wielokanałowych.

Branża dostosowuje się do wyzwań związanych z atrybucją, plikami cookie stron trzecich i innymi problemami technologicznymi, wykorzystując postępy w integracji danych, analityce, rozwiązaniach zorientowanych na prywatność i technologiach zorientowanych na klienta. Przyjmując te zmiany, marketerzy mogą uzyskać pełniejsze zrozumienie wydajności marketingu wielokanałowego, udoskonalić swoje strategie i zapewnić lepszą obsługę klienta, szanując jednocześnie obawy dotyczące prywatności.

Jak wdrożyć wielokanałową strategię marketingową

Wielokanałowa strategia marketingowa jest podstawą cyfrowej transformacji każdej firmy (DX) i powinien być zgodny z jego ogólną implementacją, aby poprawić wewnętrzną automatyzację, zewnętrzną obsługę klienta oraz wszystkie niezbędne analizy do pomiaru ogólnej skuteczności organizacji.

Marketerzy wielokanałowi osiągają niezwykły zwrot z inwestycji, a ponad 50% z nich osiąga wyjątkowe wyniki. Wdrożenie wielokanałowej strategii marketingowej znacznie zwiększa prawdopodobieństwo osiągnięcia celów finansowych Twojej firmy.

Invesp

Aby skutecznie wdrożyć wielokanałową strategię marketingową, organizacje mogą wykonać następujące kroki:

1. Zdefiniuj cele marketingowe: Jasno określ cele marketingowe i cele, które są zgodne z ogólną strategią biznesową. To nada kierunek wielokanałowym wysiłkom marketingowym.
2. Zidentyfikuj grupę docelową: Poznaj preferencje, zachowania i dane demograficzne odbiorców docelowych. Ta wiedza pomoże w wyborze najodpowiedniejszych kanałów dotarcia do nich i interakcji z nimi.
3. Testuj i oceniaj kanały: Eksperymentuj z różnymi kanałami marketingowymi, aby określić, które z nich najbardziej rezonują z grupą docelową. Przeprowadzaj testy A/B lub kampanie pilotażowe, aby ocenić skuteczność każdego kanału w osiąganiu celów marketingowych.
4. Włącz samoobsługę: Oferuj opcje samoobsługi we wszystkich kanałach, aby umożliwić klientom niezależne angażowanie się i zawieranie transakcji. Obejmuje to takie funkcje, jak zamawianie online, kasy samoobsługowe i portale klientów do zarządzania kontem.
5. Wdrożenie analiz i pomiarów: Skonfiguruj solidne systemy analityczne i śledzące, aby mierzyć i analizować wydajność każdego kanału. Obejmuje to śledzenie ruchu w witrynie, konwersji, wskaźników zaangażowania i zachowań klientów w różnych kanałach.
6. Słuchaj klientów i ankieta: Zbieraj opinie od klientów, aby zrozumieć ich potrzeby, preferencje i problemy. Korzystaj z ankiet, grup fokusowych lub odsłuchów społecznościowych, aby uzyskać informacje, które pomogą dostosować strategię marketingową i poprawić doświadczenia klientów.
7. Połącz się z praktycznymi opiniami według kanału: Ustanowienie mechanizmów zbierania informacji zwrotnych specyficznych dla każdego kanału. Skorzystaj z informacji zwrotnych, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy, wprowadzić niezbędne poprawki i zoptymalizować strategie dla poszczególnych kanałów.
8. Proaktywne zaangażowanie klientów: Aktywnie angażuj klientów w różnych kanałach, dostarczając odpowiednie i aktualne treści, oferty i wsparcie. Przewiduj potrzeby klientów i zapewniaj spersonalizowane doświadczenia, aby zwiększać zaangażowanie i lojalność.
9. Wdróż integracje i strategie pomiarowe: Zintegruj systemy i platformy marketingowe, aby usprawnić przepływ danych i umożliwić kompleksową analizę w wielu kanałach. Ta integracja umożliwia ujednolicony widok interakcji z klientami i ułatwia podejmowanie lepszych decyzji.
10. Wykorzystaj automatyzację: Zaimplementuj narzędzia do automatyzacji marketingu, aby usprawnić procesy i umożliwić spersonalizowane, terminowe i spójne przesyłanie wiadomości w różnych kanałach. Automatyzacja może poprawić wydajność, poprawić doświadczenia klientów i umożliwić skuteczne pielęgnowanie leadów.
11. Zoptymalizuj miks kanałów: Stale monitoruj i optymalizuj miks kanałów w oparciu o spostrzeżenia oparte na danych. Alokuj zasoby do najbardziej efektywnych kanałów i dopasowuj strategie w oparciu o wyniki i opinie klientów.
12. Ciągłe doskonalenie: Regularnie przeglądaj i udoskonalaj wielokanałową strategię marketingową w oparciu o wskaźniki wydajności, opinie klientów i trendy branżowe. Bądź na bieżąco z pojawiającymi się kanałami i technologiami, aby w razie potrzeby dostosowywać i wprowadzać innowacje.

Postępując zgodnie z tymi krokami, organizacje mogą z powodzeniem wdrożyć wielokanałową strategię marketingową, która angażuje klientów w różnych punktach styku, napędza cele biznesowe i zapewnia lepszą obsługę klienta.

Doradztwo i realizacja marketingu wielokanałowego

DK New Media może pomóc, jeśli Twoja organizacja ma trudności z wdrożeniem wielokanałowych strategii marketingowych. Współpracowaliśmy z organizacjami korporacyjnymi z różnych branż (Fintech, Health, Education, Non-Profit i nie tylko) i ze wszystkich stosów technologicznych, aby pomóc im w cyfrowej transformacji ich firm, maksymalizacji inwestycji w technologie oraz zwiększeniu sprzedaży, utrzymania i wartości dla klientów.

Nasz zespół liderów strategicznych, ekspertów ds. rozwoju i integracji, kierowników projektów i innych członków wdrożył skuteczne strategie wielokanałowe dla setek organizacji. Pomożemy przekształcić Twoją organizację.

Związane z Martech Zone Treść

Jak sprzedawać kadrze kierowniczej: kompleksowy przewodnik

Nadmiar wyboru: argument za mądrzejszymi, a nie mniejszymi opcjami

Google Ads: zmaksymalizuj zwrot z inwestycji w PPC dzięki tym 12 strategiom ustalania stawek Google AdWords

Co to jest strategia marketingu cyfrowego?