5 nieporozumień dotyczących biznesu w mediach społecznościowych

wyniki z mediów społecznościowych

Niedawno udzielono mi wywiadu i zapytano mnie, jakie nieporozumienia popełniają firmy podczas opracowywania i wdrażania strategii w mediach społecznościowych. Moje doświadczenie może być sprzeczne z wieloma tamtejszymi guru, ale - szczerze mówiąc - myślę, że ta branża wreszcie dojrzała, a wyniki mówią same za siebie.

Fałszywy pogląd nr 1 w mediach społecznościowych: Media społecznościowe to kanał marketingowy

Firmy często postrzegają media społecznościowe przede wszystkim jako domenę kanał marketingowy. Media społecznościowe to kanał komunikacyjny które można wykorzystać do celów marketingowych - ale nie jest to wyłącznie kanał marketingowy. Pierwszą rzeczą, na którą firmy napotykają podczas korzystania z mediów społecznościowych, jest zwykle skarga - a teraz muszą skutecznie rozwiązać ten problem, ponieważ świat patrzy. Media społecznościowe są tym, czego oczekują widzowie, pomimo poglądów Twojej firmy na temat kanału powinien być użytym. Brak odpowiedzi na te żądania zniszczy wszelkie zaplanowane przez Ciebie strategie marketingowe w mediach społecznościowych.

Fałszywy pogląd nr 2 w mediach społecznościowych: zwrot z inwestycji powinien być natychmiastowy i łatwy do zmierzenia

Firmy chcą mierzyć wydajność i zwrot z inwestycji w media społecznościowe za pomocą każdy tweet lub aktualizacja. To tak, jakby mierzyć sukces zespołu po uderzeniu pierwszego uderzenia w bęben. Twój zwrot z inwestycji w media społecznościowe można zmierzyć dopiero po tym, jak faktycznie przyniesiesz wartość publiczności, ta publiczność (słuchanie) stanie się społecznością (udostępnianie), a Ty zbudujesz zarówno autorytet, jak i zaufanie w swojej branży. Innymi słowy, musisz zrobić świetną muzykę, zanim będziesz mógł spodziewać się powrotu! Co więcej, zwrot z mediów społecznościowych rośnie z czasem - nabierając rozpędu, gdy przyciągasz odbiorców i budujesz społeczność, która zaczyna odzwierciedlać Twój komunikat. Ten blog ma już dekadę i dopiero w ciągu ostatnich 5 lat przychody wzrosły do ​​tego stopnia, że ​​wokół niego powstał biznes.

Fałszywy pogląd nr 3 w mediach społecznościowych: Marketing powinien być odpowiedzialny za media społecznościowe

Odnosi się to do punktu 1, ale firmy często ograniczają komunikację w mediach społecznościowych do działu marketingu, który często nie jest przygotowany do odpowiedzi. Marketing często celuje w budowaniu marki i przekazie, ale nie w reagowaniu. Pracownicy działu obsługi klienta, public relations i sprzedaży to zasoby w Twojej firmie, które codziennie informują o potencjalnych klientach i mediach, słuchają i odpowiadają na obawy oraz rozumieją, jak radzić sobie z zastrzeżeniami. Wdrażanie doskonałej strategii w mediach społecznościowych musi obejmować tych pracowników, podczas gdy marketing pomaga tworzyć komunikaty, monitorować i udostępniać na kanale oraz mierzyć wpływ.

Fałszywy pogląd nr 4 w mediach społecznościowych: wpadki w mediach społecznościowych niszczą firmy

Firmy uważają, że ich komunikaty w mediach społecznościowych muszą być doskonałe, bez błędów. Dzień po dniu, tydzień po tygodniu i miesiąc po miesiącu widzimy niesamowite przykłady tego, jak firmy zrobiły coś, co profesjonalni guru mediów społecznościowych nazywają katastrofami w mediach społecznościowych. Mogą to być błędy, ale rzadko są to katastrofy. Jeśli spojrzysz na wszystkie niewiarygodne błędy firm w mediach społecznościowych, zdecydowana większość tak zrobiła BEZ wpływu na sprzedaż, ceny akcji lub zyski. Firmy mogą absolutnie popełniać błędy i w pełni po nich odzyskać. W rzeczywistości widzieliśmy, gdzie echo błędów często zwiększało sprzedaż firmy, ponieważ kanały informacyjne i inne media społecznościowe odzwierciedlają ten problem poza tym, co mogłaby zapłacić każda reklama. Strategia polega na rozwiązaniu błędu, a odzyskanie go może być ogromnym dobrodziejstwem dla biznesu, ponieważ buduje zaufanie i autentyczność wśród odbiorców.

Fałszywy pogląd nr 5 dotyczący mediów społecznościowych: Media społecznościowe są bezpłatne

Odkrywanie, wybieranie, publikowanie, odpowiadanie i promowanie Twojej marki w mediach społecznościowych nie jest za darmo. W rzeczywistości, jeśli wykonujesz okropną robotę, może to być ogromna strata czasu i energii dla Twojej firmy. Może to kosztować sprzedaż, zamiast ją faktycznie wytwarzać. Po stronie platformy, kanały mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Twitter i Pinterest, są mocno naciskane przez swoich inwestorów, aby zarobić ... więc możliwość promowania Twojej wiadomości w mediach społecznościowych bez kupowania grupy odbiorców spada każdego dnia. Konieczne jest ustalenie budżetów i zasobów, aby odkrywać, wybierać, publikować i odpowiadać w mediach społecznościowych, aby zwiększyć swój zasięg.

Zgódź się lub nie? Jak myślisz, jakie inne nieporozumienia istnieją?

Jeden komentarz

  1. 1

    Wiele firm uważa, że ​​sukces w mediach społecznościowych można zbudować w jeden dzień. Marketerzy powinni konsekwentnie dostarczać istotne informacje i budować reputację swojej firmy, aby tworzyć długotrwałe relacje ze swoimi klientami, aby widzieć lepsze wyniki w swoich kampaniach w mediach społecznościowych.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.