Wykonalne strategie komunikacji wielokanałowej

Strategie komunikacji wielokanałowej w handlu elektronicznym

Jak tracisz klienta? Dostarczaj niespójne doświadczenia, ignoruj ​​je, wysyłaj nieistotne oferty? Wszystkie świetne pomysły. Twoi klienci przestawią się na inne firmy, aby znaleźć lepszą obsługę klienta, a obecnie ludzie na nich polegają recenzje online jako nowe polecenia

Jak ci zachować klient? I nie tylko ich zatrzymasz, ale wzmocnisz ich lojalność wobec Twojej marki? Gdy klienci czują się pod opieką Twojej firmy, wydadzą z tobą więcej. Celem jest oferowanie doskonałej i spójnej obsługi klienta na wszystkich platformach Twojej firmy. 

Ale prezesi i kierownicy marketingu wiedzą, że łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Potrzebujesz narzędzi, które pomogą Ci zapewnić spójną, wysokiej jakości obsługę klienta, która będzie napędzać Twój biznes. Potrzebujesz Komunikacja wielokanałowa; nowoczesne narzędzie, które zapewnia płynną obsługę każdej interakcji z klientem od początku do końca.

Budowanie lojalności klientów w dzisiejszym świecie e-commerce

Każdy biznesmen rozumie, że zarządzanie relacjami jest trudne. Ostra konkurencja wywiera presję na budowanie marki, aby klienci identyfikowali się z nią i byli przyciągnięci do Twojej historii. Jest kilka świetnych strategii, które Ci w tym pomogą.

Użyj komunikacji wielokanałowej do segment Twoi klienci i buduj ukierunkowane kampanie marketingowe dla tych segmentów. Angażować Twoi klienci we właściwym czasie, aby poczuli się widziani i doceniani przez Twoją firmę.

1. Segmentuj swoich klientów

Segmentacja klientów jest najważniejsza spersonalizowane doświadczenie zakupowe możliwy. Prowadząc konkretne i trafne kampanie marketingowe, możesz zwiększyć długookresowa wartość klientów i buduj lojalność. Zasadniczo istnieją cztery sposoby segmentacji klientów:

  • Geograficzne (gdzie oni są?)
  • Dane demograficzne (kim oni są? Płeć, wiek, dochód)
  • Psychograficzne (kim naprawdę są? Typ osobowości, klasa społeczna)
  • Behawioralne (wzorce wydatków, lojalność wobec marki)

Dzięki automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji możesz osiągnąć dowolną niszę dzięki segmentacji, a także zebrać cenne dane o klientach i odwiedzających witrynę.

2. Spersonalizuj swoją komunikację

Klienci chcą wiedzieć, że są dla Ciebie ważni. Chcą komunikacji jeden na jeden, a badania pokazują, że są skłonni wymienić się za nią swoimi prywatnymi danymi. 

Korzystając z nowoczesnego narzędzia do gromadzenia danych na temat wzorców i zachowań zakupowych klientów, możesz zapewnić spersonalizowane doświadczenie, które zachwyci Twoich klientów. Strategie obejmują:

  • Oferta wrażliwa na czas narzuta gdy użytkownicy próbują opuścić witrynę 
  • Dostosowywanie ofert up-sellowych na podstawie indywidualnych zachowań i zainteresowań kupujących
  • Prezentowanie nakładki porzuconych elementów koszyka jako przypomnienie dla klienta, gdzie przerwał

Jest ich znacznie więcej taktyki personalizacji. Ciągłe ulepszanie narzędzi oprogramowania marketingowego może pomóc Twojej firmie w dostarczaniu najbardziej dynamicznych rozwiązań dla potrzeb klientów. Technologia AI może pomóc Ci zrozumieć i przewidzieć zachowania zakupowe, udostępniać dane i aktywnie edukować klientów o Twojej marce. Daj im to, czego chcą przed proszą o to!

3. Komunikuj się we właściwym czasie

Oto kilka sposobów na efektywne wykorzystanie banerów:

  • Ogłaszanie…! Podkreśl przydatne informacje (takie jak bezpłatna wysyłka) w kluczowym momencie procesu zakupu.
  • Elitaryzm. Szczytowe zainteresowanie biuletynem e-mail Twojej marki lub powiadomieniami push. Spraw, aby Twoi klienci chcieli znaleźć się na „liście”.
  • Podnieś stawkę. Zwiększ presję kupowania, pokazując, kto jeszcze ogląda lub kupuje ten sam przedmiot w tej chwili. 

Komunikuj się we właściwym czasie

Wspieranie wzrostu dzięki technologii

Dzięki oprogramowaniu do komunikacji wielokanałowej opartej na sztucznej inteligencji Twoja firma może zapewnić klientom fantastyczną obsługę. Funkcje takie jak widok pojedynczego klienta, scenariusze szczegółowe i warstwy internetowe (nakładki na miejscu) mogą pomóc w podniesieniu poziomu strategii marketingowych. 

Widok pojedynczego klienta

Nie można ręcznie śledzić wszystkich interakcji z klientami na różnych platformach. Dzięki komunikacji wielokanałowej wszystkie połączenia z klientami są śledzone - za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, mediów społecznościowych, a nawet podczas lokalnych wydarzeń - w jednym miejscu.

Pandemia Widok pojedynczego klienta (lub SCV) wyświetla profile danych użytkownika. Każdy profil zawiera informacje o aktywności w witrynie tego klienta, preferencjach dotyczących produktów, historii zakupów i nie tylko. Posiadanie wszystkich tych bogatych danych w jednym widoku pozwala na wysoce wyspecjalizowaną segmentację i ukierunkowany marketing. 

Upewnij się, że SCV oferuje elastyczność, skalowalność i aktualizacje w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zawsze możesz zapewnić najbardziej odpowiednie i pomocne doświadczenie klienta.

Szczegółowe scenariusze

Jeśli chodzi o zarządzanie segmentowanymi strategiami marketingowymi, automatyzacja ma kluczowe znaczenie. Skonfiguruj wyzwalacze komunikacji w oparciu o spersonalizowane warunki i zapewnij terminową współpracę z każdym klientem.

Szczegółowe scenariusze wielokanałowe

Oto kilka przykładów automatyzacji: 

  • Powitalny e-mail dla każdego, kto zapisze się na listę e-mailową
  • Webhook, który ostrzega Cię za każdym razem, gdy ktoś zamelduje się w Twoim sklepie

Głębsze praktyczne strategie

Wszystkie te koncepcje i pomysły są dobre i dobre, ale zagłębmy się głębiej i zbadajmy bardziej praktyczne sposoby korzystania z komunikacji wielokanałowej. Oto trzy konkretne strategie, którym należy się przyjrzeć:

1. Optymalny czas wysyłania wiadomości e-mail

Jeśli zniechęciły Cię wyniki marketingu e-mailowego, nie jesteś sam. Istnieje jednak sposób, aby zoptymalizować swoje wysiłki, aby upewnić się, że robisz wszystko, co możesz. 

Strategia: Skonfiguruj wiadomość e-mail, która wyzwala się w czasie z określonym zdarzeniem, takim jak dostarczenie określonego powiadomienia push. Algorytm automatycznie wyśle ​​te e-maile w odpowiednim momencie, zwracając lepsze współczynniki otwierania e-maili i angażując odpowiednich klientów.

2. Ożyw porzucone wózki

W 2016 roku Business Insider oszacował to 2.75 bilionów w porzuconym koszyku można było odzyskać towary. Czy Twoja firma skorzystałaby na tym? 

Strategia: Przypomnij klientom, co zostawili, e-mailem wysłanym około godziny po ich ostatniej interakcji. Dołącz listę produktów w koszyku i wezwanie do działania. Jest to bardziej złożona strategia, ale warta solidnych, mierzalnych wyników.

Adres e-mail opuszczonego koszyka

3. ROPO: Poszukiwanie online, zakup offline

Przy dynamicznie rozwijającym się rynku e-commerce może być trudno w to uwierzyć 90% sprzedaży w USA nadal występują osobiście. W przypadku firm posiadających witryny sklepowe konieczne jest połączenie ich światów online i stacjonarnych w celu przechowywania i wykorzystywania informacji o klientach.

Poszukaj informacji online, kup offline (ROPO)

Strategia: Uruchom program kart lojalnościowych, z którego klienci mogą korzystać w sklepach, łącząc ich profil online i dane. Teraz możesz połączyć ich zachowanie online i historię zakupów offline. Uzyskaj pełniejszy profil klienta, uwzględnij go w ukierunkowanych kampaniach marketingowych, wzbogacaj jego doświadczenie o specjalistyczne oferty i wspieraj lojalność tak ważnych klientów.

W przyszłość

Każda firma musi być aktualna, a narzędzia programowe, dzięki którym Twoja firma ma przewagę nad konkurencją, są oparte na sztucznej inteligencji. Komunikacja wielokanałowa daje Ci możliwość zadziwiania klientów poprzez personalizację, automatyzację i ukierunkowany marketing. Niech takie podejście zwiększy ich wartość dożywotnią, jak również własną.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.