E-commerce i handel detaliczny

Przygotowujemy Omnichannel na Czarny piątek i Cyberponiedziałek

Nie ma co do tego wątpliwości, handel przechodzi dynamiczną transformację. Ciągłe zmiany między wszystkimi kanałami zmuszają detalistów do zaostrzenia strategii sprzedaży i marketingu, zwłaszcza w miarę zbliżania się Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku.

Sprzedaż cyfrowa, w tym online i mobilna, to jasne punkty w handlu detalicznym. Cybernetyczny poniedziałek 2016 zdobył tytuł największego dnia sprzedaży online w historii Stanów Zjednoczonych, z 3.39 miliarda dolarów w sprzedaży online. Czarny piątek zajął bardzo blisko drugie miejsce z 3.34 miliarda dolarów w sprzedaży online, prowadzenie rekordu 1.2 miliarda USD przychodów z telefonów komórkowych. Wszystko wskazuje na jeszcze lepszą sprzedaż cyfrową podczas tegorocznych świąt.

Podczas gdy ogólna sprzedaż detaliczna rośnie, przekaz jest nieco mieszany dla handlu stacjonarnego. Według organizacji Fung Global Retail and Technology zajmującej się handlem detalicznym, do 5,700 września 1 roku ogłoszono zamknięcie ponad 2017 sklepów. To wzrost o 181% w stosunku do 2016 roku. Raport badawczy MPH szacuje, że detaliści otworzą 4,080 sklepów więcej w 2017 niż zamykają i planują otworzyć ponad 5,500 więcej w 2018.

Co więc muszą zrobić sprzedawcy detaliczni, wkraczając w tegoroczne święta? Jak powinni dostroić sprzedaż i marketing, aby mieć pewność, że trafiają we właściwe uwagi? Zacznij od śledzenia i analizowania danych klientów, a następnie dostosuj je odpowiednio, ze szczególnym uwzględnieniem strategii omnichannel, która nie poświęca żadnego pojedynczego kanału ani żadnego indywidualnego klienta. Mówiąc o kliencie indywidualnym, poświęć trochę czasu i wysiłku na personalizację, dostosowując strategie marketingu sprzedaży.

Wszystko o omnichannel

Aby poradzić sobie z tymi zmianami i sprzecznościami, sprzedawcy detaliczni wykorzystują nowe usługi, technologie i ukierunkowane działania marketingowe, aby napędzać omnichannel, wielokanałowe podejście, które zaciera granice między sklepem, online, telefonem komórkowym, a nawet katalogami, zapewniając zintegrowane i spójne doświadczenie . To dlatego, że wielokanałowa sprzedaż detaliczna jest tam, gdzie są pieniądze. Według raport z eMarketer59% detalistów stwierdziło, że klienci wielokanałowi byli bardziej dochodowi w 2016 r. Niż klienci jednokanałowi, w porównaniu z 48% w 2015 r.

Amazon niedawno rozszerzył swój zasięg omnichannel, uruchamiając własną linię odzieży wraz z Prime Szafa co pozwala użytkownikom spróbować przed zakupem. Przejął również Whole Foods i otworzył kilka księgarni detalicznych Amazon. Ponadto firma zajmuje się zwiększaniem powierzchni magazynowej w obszarach miejskich w całym kraju, aby móc oferować dostawę tego samego dnia klientom kupującym za pośrednictwem kanałów internetowych i mobilnych.

Impreza sprzedażowa Amazon Prime Day sprzedawcy detalicznego odniosła ogromny sukces. W tym roku Amazon Prime Day był reklamowany jako największy dzień sprzedaży firmy w historii, rośnie o 60% od 2016 roku i przewyższenie sprzedaży Amazon w Czarny piątek i Cyberponiedziałek w 2016 roku. Amazon wykonuje świetną robotę, kierując swoje markowe produkty, biorąc pod uwagę, że większość przedmiotów sprzedawanych w Prime Day to produkty marki Amazon. Potrzebujesz więcej dowodów? Według badania przeprowadzone przez Slice Intelligence, 43% całej internetowej sprzedaży detalicznej w Stanach Zjednoczonych przeszło w 2016 r. przez Amazon. Wraz z rozszerzeniem nowych produktów Amazon chce zapewnić sobie jeszcze większy udział w rynku detalicznym, prawdopodobnie nawet do 50% udziału w rynku do 2021 r., według firmy Needham z Wall Street.

W międzyczasie Walmart, który ma ponad 5,000 sklepów, rozwija swoją obecność w Internecie. Chociaż może być nieco za Amazon w ekspansji wielokanałowej, niedawny zakup przez detalistę Jet.com, wraz z przejęciem mniejszych sklepów internetowych ModCloth, Bonobos i Moosejaw, doprowadził do znacznego wzrostu sprzedaży online. Aby dalej konkurować z wyprawą Amazona na rynek spożywczy, Walmart oferuje teraz zamawianie i odbiór artykułów spożywczych przez Internet i właśnie ogłosił partnerstwo z Google na początku września, aby jeszcze bardziej naruszyć udział Amazona w rynku. W maju, - oznajmił Walmart 63% wzrost kwartalnej sprzedaży e-commerce.

Spersonalizuj

Kluczowym obecnie trendem w handlu detalicznym - i który już przynosi realne rezultaty - jest personalizacja. Wielu sprzedawców już korzysta z personalizacji, a niektórzy od kilku lat. Badania wskazują, że personalizacja ma duży wpływ. W rzeczywistości niedawny plik badanie z Infosys wykazało, że 86% konsumentów stwierdziło, że #personalizacja ma przynajmniej pewien wpływ na decyzję o zakupie, a prawie jedna trzecia konsumentów chciała większej personalizacji podczas zakupów.

Nowe usługi i aplikacje zapewniają również innowacyjne, spersonalizowane zakupy i doświadczenia zakupowe. Istnieje Trunk Club firmy Nordstrom, jedna z wielu nowych usług, które opierają się na modelach subskrypcyjnych i używają stylistów do wybierania ubrań na podstawie preferencji klienta, a następnie wysyłają wybrane stroje bezpośrednio do klienta. Inne to StitchFix, MM.LaFleur i Fabletics. Istnieją również aplikacje takie jak The Hunt. Publikując zdjęcie poszukiwanego przedmiotu, wraz z określonymi wymaganiami, takimi jak budżet i rozmiar, sieci społeczności Hunt mogą sugerować produkty. Keep, kolejna aplikacja, udostępnia internetowy koszyk o nazwie Keep One Cart, dzięki czemu kupujący mogą kupić dowolny produkt z dowolnego sklepu, w dowolnym miejscu, w jednym, bezproblemowym procesie płatności. Wszystkie te usługi i aplikacje odpowiadają pragnieniu konsumentów w zakresie bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, a sprzedawcy detaliczni muszą upewnić się, że dostarczają produkty, aby spełnić to pragnienie.

Miarka za miarkę

Aby konkurować w dzisiejszym zmieniającym się krajobrazie detalicznym, firmy muszą nie tylko znać i rozumieć swoich klientów, ale także skrupulatnie mierzyć wszystkie kanały swoich kampanii sprzedażowych i marketingowych, aby poprawić marketing docelowy, dystrybucję i ostatecznie przychody.

Oczywiście większość konsumentów walczy z reklamami. Szukają sposobów, aby tego uniknąć i wyłączyć to, więc marketerzy muszą się dostosować i wykazać kreatywność, aby dostarczać konsumentom spersonalizowane informacje, których szukają. Dzisiejsze najlepsze interakcje medialne śledzą wszystkie punkty kontaktu i interakcje z konsumentami, aby ułatwić spersonalizowaną interakcję między marką a klientem.

Klienci chcą nie tylko spersonalizowanych doświadczeń, ale także spójnych doświadczeń w handlu detalicznym zarówno w środowisku cyfrowym, jak i stacjonarnym. A dzięki spójnemu doświadczeniu detaliści są na przykład lepiej przygotowani showrooming i webrooming.

Aby dostarczać spersonalizowane i spójne doświadczenia w omnichannel, musisz zrozumieć swoich docelowych klientów. Najlepszym sposobem na to jest analiza danych klientów. Oczywiście dla wielu sprzedawców detalicznych przesiewanie hord danych gromadzonych za pośrednictwem systemów punktów sprzedaży i kanałów internetowych może być przytłaczające. Jeszcze większym wyzwaniem jest integracja danych klientów z różnych kanałów, aby uzyskać bardziej całościowy obraz, zwłaszcza że wiele organizacji nadal prowadzi swoje kanały w silosach.

Jednym ze sposobów przezwyciężenia tych wyzwań jest współpraca z partnerem, który ma doświadczenie zakorzenione w danych i analityce oraz który jest przygotowany do dostrzegania krytycznych informacji i lepszego zrozumienia historii, którą opowiadają dane. Kilka słów rady przy wyborze partnera do współpracy: szukaj firm, które inwestują w solidne narzędzia analityczne i stosują je, a także śledzą dane z wielu źródeł, aby uzyskać wyraźne powiązania z ROI kampanii.

Dzięki marketingowi opartemu na danych i pełniejszemu obrazowi docelowego klienta będziesz w stanie upewnić się, że każdy punkt styku jest częścią spójnej i spersonalizowane zakupy wielokanałowe są dostępne w Czarny piątek i Cyberponiedziałek. Nie ma znaczenia, czy klient kupuje idealny prezent świąteczny w sklepie w pobliskim centrum handlowym, przegląda katalog, który właśnie dotarł pocztą, czy też przegląda produkty na telefonie komórkowym. Liczy się zakup.

Jessica Hawthorne-Castro

Jessica Hawthorne-Castro, dyrektor generalny Hawthorne, strategicznie umieściła agencję na czele nowej marketingowej rewolucji reklamy, w której sztuka spotyka się z nauką. Od kreacji i produkcji po media i analizy, Jessica stawia na najwyższą jakość i innowacje we wszystkich dyscyplinach agencji. Jej rola polega głównie na wspieraniu długotrwałych relacji z klientami w celu opracowania wysoce strategicznych i mierzalnych kampanii reklamowych, mających na celu wywołanie natychmiastowej reakcji konsumentów.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.