Technologia reklamowaAnalizy i testyMarketing treściCRM i platformy danychE-commerce i handel detalicznyMarketing e-mailowy i automatyzacjaMarketing zdarzeńMarketing mobilny i tabletowyPublic RelationsSales EnablementSearch MarketingMedia społecznościowe i marketing influencerów

Marketing wielokanałowy zapewnia bardziej lojalnych i wartościowych klientów

Marki muszą przełamać silosy online i offline, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów. 

Jak mówi stare porzekadło, Przypływ podnosi wszystkie łodzie. Ta sama zasada dotyczy skutecznego marketingu konsumenckiego. Potężna kampania telewizyjna może zwielokrotnić wpływ innych działań marketingowych, od zwiększenia ruchu w witrynie i ruchu wyszukiwania po zwiększenie zaangażowania w mediach społecznościowych i public relations. 

Doświadczeni marketerzy zdawali sobie z tego sprawę od lat i wdrożyli strategie multimedialne, aby wykorzystać korzyści. Jednak samo dopasowanie kreacji w różnych kanałach już nie wystarczy. Na dzisiejszym hiper-szybkim, bardzo osobistym rynku urządzeń, konsumenci prowadzą nową ewolucję: omnichannel. 

Zawsze i wszędzie, na każdym urządzeniu 
Zastanów się, jak konsumenci wchodzą obecnie w interakcję z markami. Większość Amerykanów wciąż gromadzi się w telewizji, tylko że teraz jest z pilot w jednej ręce i smartfon lub laptop w drugiej. Tweetujemy, wysyłamy SMS-y, publikujemy posty, wyszukujemy, obserwujemy, czatujemy i robimy zakupy jednocześnie z naszymi ulubionymi programami. Te same scenariusze istnieją w rzeczywistych działaniach, gdy konsumenci odwiedzają sprzedawcę detalicznego, restaurację lub usługodawcę. 

Zachowania konsumentów zmieniły się znacząco w ciągu ostatniej dekady; marki również muszą ewoluować. Doświadczenia przepływają teraz przez kanały, lokalizacje i urządzenia, przy oczekiwaniu, że marki nie tylko nas rozpoznają, ale także umożliwią nam płynne poruszanie się w tę iz powrotem, od reklamy telewizyjnej do strony internetowej, od czatu online do sklepu, od aplikacji do call center, wszystko z tym samym kalibrem personalizacji i obsługi. 

Klienci korzystający z wielu kanałów zapewniają większą wartość 
To z pewnością trudne zadanie, zwłaszcza gdy rewolucjoniści w branży stawiają wysoko poprzeczkę dla innowacji i bezproblemowych działań. Jednak nagrody mogą być świetne. ZA ostatnie badanie Harvard Business Review prawie 50,000 XNUMX konsumentów detalicznych znalazło klientów wielokanałowych - tych, którzy angażowali się zarówno w kanałach online, jak i offline - o wiele bardziej wartościowi dla marki. Wydawali więcej, zarówno online, jak i w sklepach, częściej odwiedzali sklepy stacjonarne sprzedawcy, byli bardziej lojalni i chętniej polecali markę.  

Aby zwiększyć zaangażowanie we wszystkich kanałach, postępuj zgodnie z tymi sprawdzonymi metodami: 

Projekt a doświadczenie agnostyczne względem kanału. Zamiast myśleć osobno o wrażeniach z korzystania z telefonu komórkowego, wrażeniach z zakupów w sklepie i z komputerów stacjonarnych, zmień perspektywę. Określ, jakie powinny być idealne punkty kontaktu i komunikaty, niezależnie od tego, gdzie klient się z Tobą skontaktuje. Wszystko, co projektujesz, powinno odpowiadać na to proste pytanie: jak możesz ułatwić życie konsumentowi? 

Awaria silosy organizacyjne. Najlepsze doświadczenia wielokanałowe mają u podstaw prostotę. Konsumenci oglądają spot telewizyjny, wysyłają SMS-a z kodem, aby przeprowadzić czat online, a następnie płynnie przechodzą do zamówienia w sklepie, a wszystkie trzy kanały działają w harmonii. 

W rzeczywistości osiągnięcie tego poziomu koordynacji może wymagać przenoszenia gór, zwłaszcza gdy różne działy rywalizują o kontrolę. Prawdziwe doświadczenia wielokanałowe pochodzą ze współpracy i współpracy, z danymi, systemami, kreatywnością, personelem i przywództwem w dostosowaniu. Zespoły zajmujące się cyfryzacją, marką, usługami i sklepami muszą wyjść poza arbitralne, wewnętrzne granice, aby na pierwszym miejscu stawiać obsługę klienta. 

Podejdź poważnie do swojego dane. Nie da się tego obejść. Potrzeba bogatych danych, aby zwiększyć zaangażowanie we wszystkich kanałach. Podobnie jak struktura kierownicza, Twoje dane muszą być integrowane poza granicami organizacji. Oznacza to bazy danych i systemy, które mogą obsługiwać 360-stopniowy widok Twoich klientów i udostępniać interakcje z nimi w czasie niemal rzeczywistym, niezależnie od urządzenia lub kanału. 

Innymi słowy, czy Twój konsument może zażądać kuponu SMS z reklamy telewizyjnej i załadować koszyk ze swojego smartfona? Czy zespół cyfrowy zda sobie z tego sprawę na czas, aby następnego dnia dostarczyć reklamę online lub ukierunkowaną wiadomość e-mail? A kiedy kupujący wróci do koszyka, aby dokonać zakupu, tym razem na laptopie, czy doświadczenie marki będzie spójne? 

Zmiana kultury firmy na prawdziwą organizację wielokanałową wymaga czasu, ale każdy krok naprzód przybliża Cię do odpowiedzi tak

Pracuj mądrzej, nie ciężej. Skuteczna kampania omnichannel ma podejście holistyczne: takie, w którym media, kreatywność i konwersja działają w harmonii. Kontakt aby omówić, jak może zmienić Twoją następną kampanię telewizyjną.

Chucka Hengela

Marketing wydajnościowy jest pełen eklektycznych przedsiębiorców. Kiedy więc przyszedł czas na życie, młodszy Chuck Hengel został zauroczony tym renegackim przemysłem wynalazców i szaleńców. Miał rozum do liczb i był jednym z największych w kraju marketerów wydajnościowych na swoim własnym podwórku, więc wyciął zęby, przeglądając dane w Fingerhut. W 1997 roku Chuck założył Marketing Architects

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.