10 kroków do tworzenia skutecznych i angażujących ankiet online
Narzędzia do ankiet online są fantastyczne do efektywnego i wydajnego zbierania i analizowania danych. Dobrze przygotowana ankieta online dostarcza Ci praktycznych, jasnych informacji na potrzeby decyzji biznesowych. Poświęcenie niezbędnego czasu z góry i zbudowanie świetnej ankiety online pomoże Ci osiągnąć wyższe wskaźniki odpowiedzi i wyższej jakości dane, a także będzie znacznie łatwiejsze do wypełnienia dla Twoich respondentów.
Oto 10 kroków, które Ci pomogą tworzyć skuteczne ankiety, zwiększ współczynnik odpowiedzi na swoje ankiety, poprawić ogólną jakość zbieranych danych.
- Jasno określ cel swojej ankiety – Dobre ankiety mają skoncentrowane cele, które są łatwo zrozumiałe. Poświęć czas na początku, aby zidentyfikować swoje cele. Planowanie z wyprzedzeniem pomaga upewnić się, że ankieta zadaje właściwe pytania, aby spełnić cel i wygenerować przydatne dane.
- Ankietę należy wypełnić krótko i konkretnie – Krótkie i skoncentrowane odpowiedzi pomagają zarówno w kwestii jakości, jak i ilości odpowiedzi. Generalnie lepiej jest skupić się na jednym celu niż próbować stworzyć ankietę główną obejmującą wiele celów. Badania (wraz z Gallop i innymi) wykazały, że wypełnienie ankiety powinno zająć 5 minut lub mniej. Dopuszczalne jest 6–10 minut, ale obserwujemy znaczące wskaźniki porzucania po 11 minutach.
- Zadawaj proste pytania – Staraj się, aby Twoje pytania były konkretne i unikaj stosowania żargonu, slangu lub akronimów.
- W miarę możliwości zadawaj pytania zamknięte. – Pytania ankietowe zamknięte dają respondentom konkretne wybory (np. Tak lub Nie), co ułatwia analizę wyników. Pytania zamknięte mogą przybierać formę tak/nie, wielokrotnego wyboru lub skal ocen.
- Zachowaj spójność pytań dotyczących skali ocen w całej ankiecie – Skale ocen są świetnym sposobem na mierzenie i porównywanie zestawów zmiennych. Jeśli zdecydujesz się na użycie skal ocen (np. od 1 do 5), zachowaj ich spójność w całym badaniu. Użyj tej samej liczby punktów na skali i upewnij się, że znaczenia „high” i „low” pozostają spójne w całym badaniu. Ponadto użyj nieparzystej liczby w swojej skali ocen, aby ułatwić analizę danych.
- Porządkowanie logiczne – Upewnij się, że ankieta przebiega w logicznej kolejności. Zacznij od krótkiego wprowadzenia, które zmotywuje ankietowanych do jej wypełnienia (np. Pomóż nam ulepszyć nasze usługi dla Ciebie. Proszę odpowiedzieć na poniższą krótką ankietę). Następnie dobrym pomysłem jest rozpoczęcie od pytań o szerszym zakresie, a następnie przejście do tych węższych. Na koniec zbierz dane demograficzne i zadaj wszelkie wrażliwe pytania na końcu (chyba że używasz tych informacji do odsiewania uczestników ankiety).
- Przetestuj wstępnie swoją ankietę – Przeprowadź wcześniej test ankiety z udziałem kilku członków grupy docelowej i/lub współpracowników, aby wykryć błędy i nieoczekiwane interpretacje pytań.
- Rozważ odpowiedni moment, wysyłając zaproszenia do ankiety – Najnowsze statystyki pokazują, że najwyższe wskaźniki otwarć i kliknięć mają miejsce w poniedziałki, piątki i niedziele. Ponadto nasze badania pokazują, że jakość odpowiedzi na ankiety nie różni się od dnia roboczego do weekendu.
- Wysyłaj przypomnienia o ankietach e-mailem – Chociaż nie jest to odpowiednie dla wszystkich ankiet, wysyłanie przypomnień do osób, które wcześniej nie odpowiedziały, może często zapewnić znaczący wzrost wskaźników odpowiedzi. Pamiętaj, aby uwzględnić, dlaczego ankieta jest ważna i w jaki sposób wyniki wpłyną na doświadczenie klienta.
- Rozważ zaoferowanie zachęty – W zależności od rodzaju ankiety i odbiorców ankiety, oferowanie zachęty jest zazwyczaj bardzo skuteczne w zwiększaniu wskaźników odpowiedzi. Ludzie lubią pomysł otrzymania czegoś za swój czas. Możesz chcieć przetestować nagrody pieniężne, rabaty, a nawet loterie z szansą na wygranie większej nagrody. Uważaj jednak… chociaż zachęcanie do ankiet może zwiększyć liczbę ukończeń, nie zawsze może przyciągnąć docelową grupę odbiorców.
Ankiety konwersacyjne Typeform
BONUS: Wykorzystaj platformę taką jak Typeform który wykorzystuje podejście ankietowe w stylu konwersacji. Jest to również znane jako ujawnianie progresywne… gdy użytkownik nie jest przytłoczony doświadczeniem, ale spotyka się z pojedynczym pytaniem ankietowym na raz.
Gotowy do rozpoczęcia? Zastosuj powyższe kroki, uruchom ankietę i przygotuj się na analizę wyników w czasie rzeczywistym. Czy obecnie korzystasz z ankiet online w swojej firmie? Czy te wskazówki okazały się pomocne? Dołącz do dyskusji w sekcji komentarzy poniżej.
Utwórz swoją pierwszą ankietę Typeform
Związane z Martech Zone Treść
