Podróż klienta i optymalizacja automatyzacji utrzymania

Optymalizacja

Jedna z fascynujących, bardziej zaawansowanych technologii, które widziałem na IRCE był Optimove. Optymalizacja to oprogramowanie internetowe używane przez specjalistów ds. marketingu i utrzymania klientów w celu rozwijania działalności online za pośrednictwem istniejących klientów. Oprogramowanie łączy sztukę marketingu z nauką o danych, aby pomóc firmom zmaksymalizować zaangażowanie klientów i wartość dożywotnią poprzez automatyzację coraz bardziej spersonalizowanego i efektywnego marketingu retencyjnego.

Unikalna kombinacja technologii produktu obejmuje zaawansowane modelowanie klienta, predykcyjną analizę klienta, hiper-targetowanie klientów, zarządzanie planami marketingowymi w oparciu o kalendarz, automatyzację kampanii wielokanałowych, pomiar sukcesu kampanii za pomocą grup testowych / kontrolnych, wyzwalacze zdarzeń kampanii w czasie rzeczywistym, mechanizm rekomendacji personalizacji, śledzenie aktywności w witrynie / aplikacji oraz zaawansowane raporty analityczne i pulpity nawigacyjne klientów.

Kiedy firma mówi, że automatyzacja kampanii wielokanałowych, odnosi się do zdolności ich oprogramowania do zarządzania i automatycznego wykonywania w pełni skoordynowanych kampanii za pośrednictwem wielu jednoczesnych kanałów, w tym e-mail, SMS, powiadomienia push, wyskakujące okienka na stronie internetowej -app Messaging, baner w lobby, Facebook Custom Audience i inne. Produkt oferuje wbudowane integracje (w tym IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences i Google Ads), ale ma również potężne API, które ułatwia integrację Optymalizacja z dowolną wewnętrzną lub zewnętrzną platformą do realizacji działań marketingowych.

Ciekawą zaletą produktu jest to, że wszystko działa wokół dynamicznej mikro-segmentacji klientów. Oprogramowanie codziennie segmentuje klientów w oparciu o identyfikację szybko zmieniających się mikro-segmentów klientów na podstawie danych. Te setki małych, jednorodnych grup klientów w bazie danych klientów mogą być hiper-targetowane dzięki bardzo skutecznej, spersonalizowanej komunikacji. Duża część mechanizmu mikrosegmentacji opiera się na predykcyjnym modelowaniu zachowań: produkt stosuje zaawansowane techniki matematyczne i statystyczne do danych transakcyjnych, behawioralnych i demograficznych w celu przewidywania przyszłych zachowań klientów i wartości w całym okresie życia.

Kolejną atrakcją są kampanie w czasie rzeczywistym Optimove. Te kampanie wyzwalane działaniami, które zwykle koncentrują się na określonych segmentach klientów (takich jak entuzjaści nart, osoby o wysokich wydatkach, rzadko kupujący lub klienci, którzy są skłonni do rezygnacji), ułatwiają marketerom dostarczanie klientom w czasie rzeczywistym bardzo trafnych komunikatów marketingowych na podstawie określonych kombinacji działań klientów (na przykład: pierwsze logowanie do witryny od ponad miesiąca i wizyta w dziale torebek). Łącząc specjalistyczne zabiegi marketingowe oparte na działaniach klientów i głęboką segmentację zapewnianą przez Optimove, marketerzy mają znacznie większy wpływ na reakcję i lojalność klientów.

Jeszcze jedna kwestia, o której należy wspomnieć, to fakt, że firma pozycjonuje swoje oprogramowanie jako bardziej skuteczny sposób dla marketerów na zarządzanie podróżami klientów. Zamiast tradycyjnego podejścia do zarządzania podróżami klientów, które polega na tworzeniu ograniczonej liczby statycznych schematów przepływu, Optimove umożliwia marketerom łatwiejsze zarządzanie nieskończone podróże klientów opierając się na dynamicznej mikrosegmentacji: wykorzystując dane klientów i predykcyjne modelowanie zachowań w celu identyfikacji najważniejszych punktów interwencji - oraz najlepszych rodzajów odpowiedzi i działań dla każdego - marketerzy mogą maksymalizować zaangażowanie i satysfakcję klienta na każdym etapie podróży klienta niezależnie od tego, jak klienci dotarli do ich obecnego mikro-segmentu. Takie podejście może zapewnić większe pokrycie klientów i ułatwić marketerom skalowanie i rozwijanie strategii podróży klienta.

Optymalizuj nieskończone podróże klientów

O Optimove

Już wiodący dostawca automatyzacji retencji w Europie, Optymalizacja szybko zwiększa swoją obecność w Stanach Zjednoczonych dzięki niedawnemu przeniesieniu współzałożyciela i dyrektora generalnego Pini Yakuela do biura w Nowym Jorku. Firma zdobyła już amerykańskich klientów w branżach takich jak e-handel (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), gry społecznościowe (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), zakłady sportowe (BetAmerica) i usługi cyfrowe (Outbrain, Gett).

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.