Personalizacja nie jest zautomatyzowana

personalizacja

Bezpośrednie odpowiedzi za pośrednictwem poczty elektronicznej, Facebooka i Twittera stają się coraz bardziej wyrafinowane, umożliwiając ludziom zastępowanie ciągów znaków w swoich wiadomościach. Aplikacje robią błąd, nazywając to personalizacja. To nie jest personalizacja.

jesteś ważny

To jest dostosowywanie, Nie personalizacja… I należy to robić ostrożnie. Jeśli tak nie jest, można to uznać za nieszczere. Jeśli sobie życzysz personalizować wiadomość do mnie, nie można jej zautomatyzować. Jestem osobą indywidualną - o wyjątkowych gustach, doświadczeniach i preferencjach.

Oto przykład tego, co niektórzy dostawcy nazywają personalizacją:

Douglas Karr - dziękuję za śledzenie mnie, pobierz mój ebook w bla, bla, bla

To nie jest spersonalizowane… osobistą notatką może być:

Doug, doceniam to. Właśnie sprawdziłem Twojego bloga i podobał mi się najnowszy post na xyz

Firmy z dużą grupą obserwujących mogą argumentować, że po prostu nie mają zasobów, aby odpowiedzieć osobiście. Rozumiem. Oto lepsza odpowiedź:

Mam nadzieję, że nie masz nic przeciwko automatycznej odpowiedzi… w ramach podziękowania sprawdź nasz ebook na bla, bla, bla.

Nie oznacza to, że nie wierzę w automatyzację i dostosowywanie. Jeśli zostanie to zrobione dobrze, może zapewnić wyjątkowe wrażenia. Marketerzy powinni wykorzystać preferencje klientów, aby zoptymalizować i dostosować doświadczenie do tego, czego szuka klient. Jeśli chcesz opracować personalizację w aplikacji, możesz to zrobić na dwa różne sposoby:

  • Personalizacja, która pozwala użytkownik aby zdefiniować doświadczenie, a nie sprzedawca.
  • Personalizacja, która umożliwia dostawcom dodawanie Wiadomości 1: 1 do użytkownika, który jest napisany szczerze.

Only 20% dyrektorów marketingu wykorzystuje sieci społecznościowe do angażowania się z klientami. Oj… to nie jest zbyt osobiste. Media społecznościowe wreszcie zapewniły klientom możliwość osobistego kontaktu z markami, które wcześniej były bezimienne i bezimienne. Firmy mają teraz możliwość osobistego kontaktu ze swoimi klientami.

Przewagą mediów społecznościowych nad wcześniejszymi typami mediów jest możliwość bycia osobistym… jednak dostawcy rozwiązań nadal starają się opracowywać techniki udawania personalizacji. Marketerzy mają szansę, jak nigdy dotąd, przeskoczyć konkurencję, budując osobiste relacje, które budują zaufanie i autorytet z klientami. Nie robi się tego za pomocą łańcuchów zastępczych.

Jeden komentarz

  1. 1

    Dobrze, panie Karr. Niesamowite (a jednak nie), że marki tego nie rozumieją lub nie radzą sobie dobrze. Może są przytłoczeni? Z pewnością nie jest to apatia ani obojętność.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.