Jak sprzedawcy detaliczni mogą zapobiegać stratom z pokazów

Sprzedaż detaliczna

Idź alejką dowolnego sklepu stacjonarnego i najprawdopodobniej zobaczysz kupującego z oczami utkwionymi w telefonie. Mogą porównywać ceny na Amazon, prosić znajomego o rekomendację lub wyszukiwać informacje o konkretnym produkcie, ale nie ma wątpliwości, że urządzenia mobilne stały się częścią fizycznej sprzedaży detalicznej. W rzeczywistości ponad 90 procent kupujących korzysta ze smartfonów podczas zakupów.

Rozwój urządzeń mobilnych doprowadził do pojawienia się showroomingczyli wtedy, gdy kupujący patrzy na produkt w sklepie stacjonarnym, ale kupuje go online. Według sondażu Harrisa prawie połowa kupujących—46% —pokażalnia. Gdy ta praktyka nabrała rozpędu, ruszyła zagłada i mrok prognozy dotyczące tego, jak zniszczy fizyczną sprzedaż detaliczną.

Być może apokalipsa showroomu jeszcze się nie wydarzyła, ale to nie znaczy, że fizyczni detaliści nie tracą interesów na rzecz konkurencji. Konsumenci nie zamierzają przestać używać telefonów do pomocy przy robieniu zakupów. Dzisiejsi kupujący są wrażliwi na cenę i chcą wiedzieć, że otrzymują najlepszą ofertę. Zamiast próbować ignorować urządzenia mobilne w sklepie lub walczyć z nimi (co jest daremne), sprzedawcy detaliczni powinni dążyć do tego, aby kupujący korzystający z urządzenia mobilnego w sklepie korzystali z własnej aplikacji sprzedawcy, a nie z cudzej .

Zbliża się - dopasowywanie cen na podstawie aplikacji w sklepie

Znamy Showrooming i jego odwrotność Webrooming - gdy kupujący znajduje przedmiot w Internecie, ale ostatecznie kupuje go w sklepie. Oba polegają na tym, że kupujący znajdzie przedmiot w jednym kontekście, ale dokona zakupu w zupełnie innym kontekście. Ale co by było, gdyby detaliści traktowali swoją aplikację jako rozszerzenie swojego salonu i zachęcali kupujących do korzystania z aplikacji, gdy są w sklepie. Jak wspomniano powyżej, głównym powodem, dla którego kupujący oddaje się showroomowi, jest sprawdzenie, czy mogą uzyskać lepszą ofertę u konkurencyjnego sprzedawcy lub uzyskać lepszą obsługę. Sprzedawcy detaliczni mogą uniknąć utraty biznesu, integrując funkcję porównywania cen i / lub dopasowywania cen do własnej aplikacji, co uniemożliwia kupującym szukanie gdzie indziej w celu dokonania zakupu - bez względu na kanał, w którym znajdą produkt.

Na przykład dopasowanie cen to duży problem dla sprzedawców elektroniki. Ludzie idą do sklepu, znajdują telewizor, który chcą kupić, a następnie sprawdzają w Amazon lub Costco, czy mogą uzyskać lepszą ofertę. Mogą nie wiedzieć, że sprzedawca może również mieć kupony, oferty i nagrody lojalnościowe, które mogłyby wycenić telewizor poniżej konkurencji, co jest tracone podczas korzystania z narzędzi przeglądania konkurencji. W przypadku braku konkretnych ofert sprzedawca może również mieć gwarancję dopasowania ceny, ale wymaga od współpracownika dowodu, że produkt jest dostępny po niższej cenie od konkurencji, a następnie musi wypełnić pewne dokumenty, aby nowa cena może zostać odzwierciedlone w momencie realizacji transakcji, zanim klient będzie mógł dokonać zakupu. Wiąże się to z poważnymi tarciami, ponieważ cena byłaby zgodna z ceną, którą sprzedawca i tak dałby kupującemu. Dzięki zastosowaniu aplikacji Retailer do zautomatyzowania dopasowywania cen cały proces może zająć kilka sekund - kupujący używa aplikacji Retailer's App, aby zeskanować produkt i zobaczyć cenę, którą oferuje po dopasowaniu go do konkurencji online, nowa cena zostanie automatycznie dodana do profilu kupującego i zostaje im przypisany po zakończeniu płatności.

Komunikacja jest tutaj kluczowa. Nawet jeśli sprzedawca oferuje funkcję porównywania cen, jest dyskusyjne, jeśli kupujący o tym nie wiedzą. Marki muszą inwestować w podnoszenie świadomości na temat funkcji swoich aplikacji, więc kiedy kupujący mają impuls do salonu, to właśnie oni Pokój zamiast tego pozostań w ekosystemie sprzedawcy.

Gra w sklepy

Gdy kupujący zostaną przeniesieni do środowiska mobilnego, być może dzięki udanemu webroomingowi, sprzedawcy mogą się z nimi łączyć na wiele innych sposobów. Możesz poprosić kupujących o zeskanowanie przedmiotów i gamifikowanie aspektów zakupów w sklepie. Niespodziewane ceny, natychmiastowe oferty cenowe i dynamiczne oferty oparte na konkretnym kupującym sprawiają, że kupujący są podekscytowani i zaangażowani.

Ponadto zaangażowanie w aplikację daje detalistom lepszy wgląd w to, kim są ich klienci. Wyobraź sobie, że użytkownik przychodzi do sklepu, skanuje przedmiot i otrzymuje specjalną cenę, która zmienia się w zależności od pory dnia. Im więcej osób korzysta z aplikacji do skanowania przedmiotów, tym więcej informacji o klientach otrzymują sprzedawcy. Klienci nie muszą nawet kupować, aby skanować. Mogliby zdobywać punkty lojalnościowe, co z kolei tworzy serię okruchów dla produktów w sklepie. Detaliści mogą wykorzystać te dane, aby dowiedzieć się, jakie są gorące produkty i co faktycznie kupują klienci. Jeśli istnieje konkretny przedmiot o niskim współczynniku konwersji, sprzedawca może działać analityka dowiedzieć się, dlaczego. Jeśli u konkurenta istnieje lepsza cena, sprzedawca detaliczny może wykorzystać te informacje do obniżenia własnych cen, a tym samym do utrzymania konkurencyjności.

Sprzedaż wiązana

Innym sposobem, w jaki sprzedawcy detaliczni mogą zapobiec stratom wynikającym z wystawiania, jest łączenie produktów. Przedmioty w sklepie mogą być powiązane z przedmiotami, których nie ma w sklepie, ale to dobrze by pasowało do tego przedmiotu. Jeśli ktoś kupił sukienkę, pakiet może zawierać parę dopasowanych butów, które są dostępne wyłącznie w centralnym magazynie sklepu. Jeśli ktoś kupił parę butów, pakiet może zawierać skarpetki - niektóre z nich można w pełni dostosować do preferencji kupującego i wysłać do domu. Aplikacje to świetna okazja, aby stworzyć idealny pakiet dla klientów, a tym samym nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także obniżyć koszty, ograniczając jednostki SKU, które są przewożone w sklepie w porównaniu z magazynem centralnym.

Ponadto pakiety można rozszerzyć o lokalne firmy i partnerów, którzy oferują unikalne produkty i usługi, które dobrze pasują do własnych towarów sprzedawcy. Weź pod uwagę sklep sportowy. Jeśli klient próbuje kupić zestaw nart, funkcja sprzedaży wiązanej w aplikacji może pomóc mu w podjęciu decyzji, rekomendując rodzaj stoków, na które narty są najlepsze, a nawet sugerując pakiety na weekend narciarski. Partnerstwa stron trzecich, które pozwalają sprzedawcom detalicznym oferować pakiet, zapewniają przewagę konkurencyjną, która jest bardziej korzystna dla kupującego niż tylko kupowanie jednej rzeczy.

Wózek wielokanałowy

Wreszcie, sprzedawcy detaliczni mogą uniknąć strat w showroomie i zwiększyć korzyści płynące z zbliżania się, tworząc koszyk omnichannel. Zasadniczo fizyczny koszyk w sklepie i koszyk online powinny stać się jednym. Przechodzenie między trybem online i offline powinno być bezproblemowe, a klienci powinni mieć opcje na wyciągnięcie ręki. W dzisiejszych czasach BOPIS (Kup online odbiór w sklepie) jest wściekły. Ale doświadczenie psuje się raz w sklepie, ponieważ kupujący może znaleźć dodatkowe przedmioty, które chce kupić, ale teraz musi dwa razy stać w kolejce, aby je zdobyć. Najlepiej byłoby, gdyby byli w stanie przejść do sklepu internetowego BOPIS, a następnie przyjść do sklepu i znaleźć dodatkowe przedmioty, które chcą, dodać je do fizycznego koszyka obsługiwanego przez aplikację sprzedawcy, a następnie zakończyć kasę dla BOPIS i In Przechowuj produkty jednym kliknięciem w ujednoliconej kasie.

Ostatecznie najważniejsza jest obsługa klienta

Sklep fizyczny staje się własnym doświadczeniem - wystarczy spojrzeć, ilu sprzedawców internetowych otwiera swoje sklepy stacjonarne. Kupujący chcą doświadczyć dotyku, dotyku, wyglądu i zapachu produktów i nie martwią się o kanał. Rywalizacja z graczami online pod względem ceny to wyścig na dno. Aby utrzymać swoją działalność, sprzedawcy detaliczni muszą oferować atrakcyjne doświadczenia w sklepach i Internecie, które zapewniają odpowiednią wartość i wygodę, aby klienci nie chodzili gdzie indziej.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.