Zarządzanie produktem: Cisza to sukces, który często nie jest wynagradzany
Bycie menedżerem produktu dla Inc 500 SaaS firma była satysfakcjonująca i niewiarygodnie trudna.
Kiedyś zapytano mnie, czy jest inne stanowisko w firmie, które chciałbym mieć… szczerze, nie ma lepszego stanowiska niż Product Manager. Podejrzewam, że Product Managerowie w innych firmach produkujących oprogramowanie zgadzają się. Jeśli zastanawiasz się, czym zajmuje się Product Manager, opisy stanowisk różnią się znacznie w zależności od firmy.
W niektórych firmach menedżer produktu dosłownie kieruje swoim produktem i jest jego właścicielem oraz jest odpowiedzialny za sukces lub porażkę tego produktu. W mojej pracy Product Manager prowadzi, ustala priorytety i pomaga projektować funkcje i poprawki w obszarze aplikacji, za którą jest odpowiedzialny.
Milczenie jest złotem
Sukcesu nie zawsze można mierzyć bezpośrednio w dolarach i centach. Często jest mierzony w cisza. Dolary i centy pokażą Ci, jak konkurencyjne są Twoje funkcje w branży, ale cisza jest wewnętrzną miarą sukcesu:
- Cisza ze strony zespołów programistycznych, które czytają wymagania i przypadki użycia oraz są w stanie je zrozumieć i wdrożyć.
- Milczenie Zespołów Marketingowych, które rozpoznają wartość Twojego produktu i potrafią zilustrować go w materiale.
- Cisza ze strony zespołów sprzedażowych, które są zajęte sprzedażą potencjalnym klientom, którzy potrzebują Twoich funkcji.
- Cisza ze strony zespołów wdrożeniowych, które muszą wyjaśniać Twoje funkcje i wdrażać je u nowych klientów.
- Cisza ze strony zespołów obsługi klienta, które muszą odbierać telefony i wyjaśniać problemy lub wyzwania związane z Twoimi funkcjami.
- Cisza ze strony zespołów zajmujących się obsługą produktu, które muszą radzić sobie z wymaganiami, jakie Twoje funkcje nakładają na serwery i przepustowość.
- Milczenie Zespołów Kierowniczych, którym nie przeszkadzają kluczowi klienci narzekający na Twoje decyzje.
Cisza często nie jest nagradzana
Problem z ciszą polega oczywiście na tym, że nikt jej nie zauważa. Ciszy nie da się zmierzyć. Cisza często nie daje ci bonusów ani promocji. Przeszedłem teraz przez wiele głównych wydań i zostałem pobłogosławiony ciszą. Każda z funkcji, które zaprojektowałam i zaimplementowałam z Zespołami Deweloperskimi, zaowocowała dodatkową sprzedażą i brakiem wzrostu problemów z obsługą klienta.
Nigdy mnie za to nie rozpoznano… ale nie przeszkadza mi to! Jestem bardziej pewny swoich umiejętności niż kiedykolwiek. Jeśli na końcu jest cisza, zapewniam, że z przodu jest znacznie więcej hałasu. Bycie odnoszącym sukcesy Product Managerem wymaga niesamowitej pasji i wymagań na etapach planowania wydań i planów. Jako Product Manager często kłócisz się z innymi Product Managerami, Liderami, Deweloperami, a nawet Klientami.
Jeśli nie będziesz trwał przy swoich analizach i decyzjach, możesz zaryzykować swoich klientów, potencjalnych klientów oraz przyszłość swojej firmy i produktów. Jeśli po prostu powiesz „tak” na wymagania przywództwa lub wymagania programistów, możesz zniszczyć wrażenia użytkownika. Często możesz znaleźć się w sprzeczności z własnym szefem i współpracownikami.
Zarządzanie produktem nie jest pracą dla każdego!
To duża presja i wymaga ludzi, którzy potrafią przezwyciężyć tę presję i podejmować trudne decyzje. Nie jest łatwo spojrzeć ludziom w twarz i powiedzieć im, że zmierzasz w innym kierunku i dlaczego. Wymaga silnych liderów, którzy będą Cię wspierać i rozliczać z sukcesu lub niepowodzeń Twojego produktu. Liderzy, którzy pokładają w Tobie zaufanie w podejmowaniu właściwych decyzji.
Wymaga również uznania dla ciszy.