Luka w technologii marketingowej?
Wiele, wiele lat temu byłem analitykiem w gazecie. Co tydzień kompilowałem dane z naszych systemów produkcyjnych i dystrybucyjnych i starałem się znaleźć miejsce, w którym można zaoszczędzić czas lub pieniądze. To była trudna praca, ale miałem dobre przywództwo i przez dziesięć lat tam pracowałem, co roku zmniejszaliśmy nasz budżet operacyjny.
To była niesamowicie satysfakcjonująca praca. Byłem osobiście odpowiedzialny za wielomilionowy budżet – więc znajdowanie odpadów nie tylko pozwoliło firmie zaoszczędzić pieniądze, ale także pozwoliło mi wydać pieniądze tam, gdzie były najbardziej potrzebne. Satysfakcjonowało dostarczanie pracownikom narzędzi i technologii, których potrzebowali, aby ułatwić im życie.
Znalezienie możliwości w systemie prawie zawsze nas do tego prowadziło połączenia w systemie, ale nie w samych odrębnych procesach. Przez większość nocy prasy działały idealnie, sprzęt wprowadzający był bez zarzutu, ciężarówki działały dobrze, a przewoźnicy ciężko pracowali, aby dostarczyć papier do twoich drzwi. W międzyczasie jednak przenośniki się zacinały, linie ulegały awarii, palety przewracały się, ulegały awarii ładowarki ciężarówek, a przewoźnicy zatrzymywali się w ruchu.
Za kilka dekad marketing analiza teraz za mną, możliwości się nie zmieniły. W mojej pracy strony działają świetnie, biuletyny wychodzą w porządku, analityka jest w porządku, blog działa fantastycznie, klikane są wezwania do działania, a leady są dodawane do Salesforce.
Jednakże, wszystkie punkty połączeń pomiędzy nimi brakuje. Biuletyn nie jest zsynchronizowany z witryną ani
analityka, analityka połowy większość statystyk, ale nie niektórych istotnych informacji ze strony lub bloga. Blog przyciąga duży ruch, ale śledzenie osób z bloga do witryny firmowej ginie. A w Salesforce nie śledzimy słów kluczowych, które je przyniosły, artykułów, które przeczytali, ani CTA, w które kliknęli. Połączenia są zerwane.I nie są łatwe do naprawienia!
Nasz zespół ds. marketingu wie, co należy zrobić, po prostu brakuje mu zasobów, aby wszystko działało bezproblemowo już teraz. Nie sądzę, żeby było inaczej w przypadku każdej innej firmy… wszyscy zmagamy się z nieefektywnością wynikającą z integracji i automatyzacji naszych systemów. To moja pasja od wielu lat, ale nie jestem pewien, czy jakieś wielkie osiągnięcia trafiły na rynek.
Patrząc w przyszłość technologii marketingowej, nie wierzę, że możliwości tkwią w samych mediach… wierzę, że tkwią w powiązaniach między nimi.