Oceny, recenzje i zamiary kupujących

W zeszłym tygodniu miałem przyjemność spotkać się i porozmawiać Jeff Quipp of Search Engine People, firmy zajmującej się SEO i marketingiem internetowym. Jeff moderował panel poświęcony ocenom, recenzjom i mediom społecznościowym, na którym byłem na Search Marketing Expo i eMetrics Conference w Toronto z Gil Reich, Wiceprezes ds. Zarządzania produktem w Answers.com.

Jeff podał jeden klucz - zamiar odwiedzającego, coś, co zawsze staramy się zrozumieć, pracując z klientami nad optymalizacją ich witryn pod kątem wyszukiwania i konwersji. Jeff oddzielił dwa segmenty na za i impuls kupujących i omówili wpływ ocen i recenzji. Słabe recenzje miały ogromny wpływ na zachowania zakupowe. Jeff odniósł się do badania przeprowadzonego przez Lightspeed Research w 2011 roku:

• 62% konsumentów czyta recenzje online przed nabywczy.
• 62% ankietowanych konsumentów ufa inny opinie konsumentów.
• 58% konsumentów ankietowanych zaufało opiniom osób, którymi się zajmowali wiedział.
• 21% ankietowanych konsumentów powiedziało 2 złe recenzje zmieniony ich umysły.
• 37% ankietowanych konsumentów powiedziało 3 złe recenzje zmieniony ich umysły.
• Tylko 7% konsumentów zwróciło się do swoich sieci społecznościowych w celu uzyskania recenzji, reszta zwróciła się do witryn porównujących zakupy i Wyszukiwarki.

Możesz myśleć o ocenach i recenzjach jak o dowolnej stronie z kilkoma gwiazdkami i anonimowymi odpowiedziami użytkowników ... ale Jeff zachęcił widzów do myślenia poza tym:

• youtube linki, ulubione i komentarze wpływają na rankingi filmów.
• Wyniki lokalnych firm w wyszukiwarkach (Bing, Google) mają powiązane recenzje. Liczba recenzji, aktualność i częstotliwość recenzji mogą wpływać na współczynniki klikalności. Wyszukiwarki pobierają również oceny i recenzje z innych zewnętrznych witryn z recenzjami, takich jak Yelp.
• Funkcja spersonalizowanego wyszukiwania Google umożliwia usunięcie witryny z wyników wyszukiwania. Czy wpłynie to na ranking witryny, jeśli wiele osób oceni ją nisko? Możliwie.

Oceny i recenzje to nie koniec przygnębienia dla firm, które mają do czynienia z negatywnymi opiniami w Internecie. 33% osób, które otrzymały odpowiedź od firmy z powodu negatywnej recenzji opublikował pozytywną recenzję. 34% całkowicie usunęło negatywną opinię!

Prezentacja Jeffa była obszerna - mówiła o zastosowaniach mobilnych, a także o krokach Google, aby włączyć rozmowy w mediach społecznościowych bezpośrednio do wyników wyszukiwania. Wnioskiem płynącym z tych statystyk jest oczywiście upewnienie się, że pracujesz nad promocją swoich firm w Internecie. Poproś klientów o przesłanie recenzji i pokaż im, jak je przesyłać. Reaguj i neutralizuj problemy, które spowodowały negatywne recenzje, abyś mógł odwrócić te sytuacje.

Brak recenzji i kiepskie recenzje mogą odwrócić uwagę potencjalnego kupującego. Wyjdź poza swoją witrynę i monitoruj swoją reputację w ocenach i witrynach z recenzjami. Będą wpływać na zachowania zakupowe.