Filmy marketingowe i sprzedażowe

Marketing produktu: czy marketing tworzy produkt?

Znam kilka firm, w których marketing przewyższa doświadczenie użytkownika i usługi produktu. Widziałem demonstracje sprzedaży, w których przedstawiciel nie otwierał aplikacji, zamiast tego pracował nad jasną, błyszczącą makietą przerobioną w Photoshopie. Nie stanowi to problemu, gdy produkt jest reklamowany, ale widziałem, jak rozdzierało to niektóre firmy, gdy marketing wyolbrzymiał rzeczywistość produktu.

Poświata RC

Chociaż jest to solidny humor związany z marketingiem produktów, nadmierny marketing or przedwczesny marketing może znacząco negatywnie wpłynąć na reputację firmy i utrzymanie klientów w obszarze sprzedaży i marketingu.

Kiedy marketing przewyższa faktyczne doświadczenia użytkownika i usługi związane z produktem, może to prowadzić do rozczarowania klientów i podważenia ich zaufania do marki. Oto kilka szczegółowych wskazówek, jak uniknąć tych problemów:

  1. Dopasowanie pomiędzy zespołami ds. marketingu i rozwoju: Upewnij się, że zespoły ds. marketingu i rozwoju są zsynchronizowane. Regularna komunikacja i współpraca są niezbędne, aby uniknąć nadmiernego nadmiaru funkcji lub możliwości, które mogą nie zostać dostarczone na czas.
  2. Realistyczne obietnice: Marketing powinien składać osiągalne obietnice w oparciu o bieżący stan produktu. Unikaj wysuwania przesadnych roszczeń, których nie da się zrealizować w danym terminie.
  3. Niedostateczna obietnica i nadmierna realizacja: Często lepiej jest ustawić niższe oczekiwania, niż je przekroczyć. Takie podejście może miło zaskoczyć klientów i zbudować zaufanie do Twojej marki.
  4. Przejrzystość: Jeśli wystąpią opóźnienia lub zmiany w rozwoju produktu, zachowaj przejrzystość wobec swoich klientów. Komunikacja jest kluczowa. Dostarczaj aktualne informacje na temat postępów i wszelkich wyzwań, które mogą mieć wpływ na terminy.
  5. Zarządzaj oczekiwaniami interesariuszy: W kontaktach z kluczowymi klientami lub interesariuszami mów szczerze o statusie produktu i wszelkich potencjalnych przeszkodach. Docenią Twoją przejrzystość i będą bardziej wyrozumiali dla opóźnień.
  6. Testy użytkowników i opinie: Przed wprowadzeniem produktu lub funkcji na rynek zaangażuj prawdziwych użytkowników w testy. Pomaga to wcześnie zidentyfikować problemy i gwarantuje, że produkt spełni oczekiwania użytkownika.
  7. Wyrównanie wewnętrzne: Upewnij się, że cała organizacja, od sprzedaży i marketingu po rozwój i wsparcie, jest na tej samej stronie, jeśli chodzi o możliwości produktów i harmonogramy. Pozwala to uniknąć mieszanych komunikatów.
  8. Skoncentrowany na kliencie: Podejście skoncentrowane na kliencie obejmuje zapewnianie doskonałej obsługi użytkownika, nadawanie priorytetu opiniom klientów i wprowadzanie ulepszeń w oparciu o ich potrzeby i preferencje.
  9. Rozwój iteracyjny: Przyjmij zwinne podejście do rozwoju. Pozwala to na regularne iteracje i ulepszenia produktu, zapewniając jego ewolucję zgodnie z wymaganiami użytkownika.
  10. Wsparcie po uruchomieniu: Zapewnij doskonałą obsługę klienta i aktualizacje po uruchomieniu produktu. Niezwłocznie rozwiązuj wszelkie problemy i utrzymuj otwarte kanały przekazywania opinii.
  11. Monitorowanie i analiza: Korzystaj z danych i analiz, aby śledzić satysfakcję użytkowników i identyfikować obszary wymagające poprawy. Dostosuj odpowiednio swoje strategie marketingowe i rozwojowe.
  12. Szkolenie pracowników: Szkoluj swoje zespoły sprzedaży i marketingu, aby dokładnie przedstawiały produkt. Upewnij się, że dogłębnie rozumieją jego funkcje, zalety i ograniczenia.

Marketing wyznacza oczekiwania, sprzedaż je potwierdza i pobiera prowizję, a klient inwestuje w oparciu o te oczekiwania. Problemy spadają na zespoły zajmujące się zarządzaniem kontami i obsługą klienta. Te zespoły tak mają retencja jako jeden z ich kluczowych wskaźników wydajności… więc gdy firmy odchodzą lub nie odnawiają uprawnień, zespoły zarządzania kontami i obsługi klienta są rozliczane. Odpowiadają za coś, co jest całkowicie poza ich kontrolą.

Nie sądzę, że przedstawianie produktu w niewłaściwy sposób jest kiedykolwiek czymś właściwym. Jednak niektóre firmy, które to robią, zwykle dobrze się rozwijają. Dzięki szybkiemu rozwojowi mogą zdobyć udziały w rynku, przyspieszyć inwestycje z zewnątrz, a następnie wykorzystać te pieniądze, aby nadrobić zaległości wizerunkowe, jakie kreują. Kiedy niektóre z tych firm zarabiają dziesiątki lub setki milionów dolarów, trudno mi powiedzieć, że to zła taktyka. To po prostu coś, czego nie lubię. Nie chcę firm, które to robią. I nie powiedziałbym, że lubię polecać te firmy swoim klientom.

Kredytowych Image: Bing

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.