Wideo: Czy marketing tworzy produkt?

Zrzut ekranu 2011 08 23 w 3.05.08 PM

To fantastyczne i zabawne znalezisko od Franka Dale'a, dyrektora generalnego Kompendium. Właściwie znam kilka firm, w których marketing wyprzedza doświadczenie użytkownika i usługi oferowane przez produkt. W rzeczywistości poprosiłem o demonstracje, które nawet nie otworzą ich aplikacji, zamiast pracować z jasnym i błyszczącym PowerPointem. Nie stanowi to problemu, gdy produkt jest tak reklamowany, ale widziałem, jak rozrywa to niektóre firmy, gdy marketing jest przerobionym na Photoshopa, przesadnym ujęciem glamour rzeczywistego produktu.

Marketing ustala oczekiwania, sprzedaż je potwierdza i pobiera prowizję, klient podpisuje się i jest natychmiast zawiedziony. Problem po prostu toczy się w dół do zespołów zarządzania kontami i obsługi klienta. Te zespoły mają retencja jako jeden z ich kluczowych wskaźników wydajności… więc gdy firmy odchodzą lub nie odnawiają uprawnień, zespoły zarządzania kontami i obsługi klienta są rozliczane. Odpowiadają za coś, co jest całkowicie poza ich kontrolą.

Czy to słuszne? Nie sądzę, aby fałszywe przedstawienie produktu było zawsze właściwe. Jednak niektóre firmy, które to robią, zwykle szybko się rozwijają. Dzięki szybkiemu rozwojowi są w stanie zdobyć udział w rynku, pozyskać inwestycje i ponownie je zainwestować dogonić do obrazu, który przedstawili. Kiedy niektóre z tych firm zarabiają dziesiątki lub setki milionów dolarów, trudno mi powiedzieć, że to zła taktyka. To po prostu coś, czego nie lubię. Nie lubię firm, które to robią. I nie lubię polecać tych firm swoim klientom.

Komentarze 2

  1. 1
  2. 2

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.