Marketing produktu: czy marketing tworzy produkt?
Znam kilka firm, w których marketing przewyższa doświadczenie użytkownika i usługi produktu. Widziałem demonstracje sprzedaży, w których przedstawiciel nie otwierał aplikacji, zamiast tego pracował nad jasną, błyszczącą makietą przerobioną w Photoshopie. Nie stanowi to problemu, gdy produkt jest reklamowany, ale widziałem, jak rozdzierało to niektóre firmy, gdy marketing wyolbrzymiał rzeczywistość produktu.
Poświata RC
Chociaż jest to solidny humor związany z marketingiem produktów, nadmierny marketing or przedwczesny marketing może znacząco negatywnie wpłynąć na reputację firmy i utrzymanie klientów w obszarze sprzedaży i marketingu.
Kiedy marketing przewyższa faktyczne doświadczenia użytkownika i usługi związane z produktem, może to prowadzić do rozczarowania klientów i podważenia ich zaufania do marki. Oto kilka szczegółowych wskazówek, jak uniknąć tych problemów:
- Dopasowanie pomiędzy zespołami ds. marketingu i rozwoju: Upewnij się, że zespoły ds. marketingu i rozwoju są zsynchronizowane. Regularna komunikacja i współpraca są niezbędne, aby uniknąć nadmiernego nadmiaru funkcji lub możliwości, które mogą nie zostać dostarczone na czas.
- Realistyczne obietnice: Marketing powinien składać osiągalne obietnice w oparciu o bieżący stan produktu. Unikaj wysuwania przesadnych roszczeń, których nie da się zrealizować w danym terminie.
- Niedostateczna obietnica i nadmierna realizacja: Często lepiej jest ustawić niższe oczekiwania, niż je przekroczyć. Takie podejście może miło zaskoczyć klientów i zbudować zaufanie do Twojej marki.
- Przejrzystość: Jeśli wystąpią opóźnienia lub zmiany w rozwoju produktu, zachowaj przejrzystość wobec swoich klientów. Komunikacja jest kluczowa. Dostarczaj aktualne informacje na temat postępów i wszelkich wyzwań, które mogą mieć wpływ na terminy.
- Zarządzaj oczekiwaniami interesariuszy: W kontaktach z kluczowymi klientami lub interesariuszami mów szczerze o statusie produktu i wszelkich potencjalnych przeszkodach. Docenią Twoją przejrzystość i będą bardziej wyrozumiali dla opóźnień.
- Testy użytkowników i opinie: Przed wprowadzeniem produktu lub funkcji na rynek zaangażuj prawdziwych użytkowników w testy. Pomaga to wcześnie zidentyfikować problemy i gwarantuje, że produkt spełni oczekiwania użytkownika.
- Wyrównanie wewnętrzne: Upewnij się, że cała organizacja, od sprzedaży i marketingu po rozwój i wsparcie, jest na tej samej stronie, jeśli chodzi o możliwości produktów i harmonogramy. Pozwala to uniknąć mieszanych komunikatów.
- Skoncentrowany na kliencie: Podejście skoncentrowane na kliencie obejmuje zapewnianie doskonałej obsługi użytkownika, nadawanie priorytetu opiniom klientów i wprowadzanie ulepszeń w oparciu o ich potrzeby i preferencje.
- Rozwój iteracyjny: Przyjmij zwinne podejście do rozwoju. Pozwala to na regularne iteracje i ulepszenia produktu, zapewniając jego ewolucję zgodnie z wymaganiami użytkownika.
- Wsparcie po uruchomieniu: Zapewnij doskonałą obsługę klienta i aktualizacje po uruchomieniu produktu. Niezwłocznie rozwiązuj wszelkie problemy i utrzymuj otwarte kanały przekazywania opinii.
- Monitorowanie i analiza: Korzystaj z danych i analiz, aby śledzić satysfakcję użytkowników i identyfikować obszary wymagające poprawy. Dostosuj odpowiednio swoje strategie marketingowe i rozwojowe.
- Szkolenie pracowników: Szkoluj swoje zespoły sprzedaży i marketingu, aby dokładnie przedstawiały produkt. Upewnij się, że dogłębnie rozumieją jego funkcje, zalety i ograniczenia.
Marketing wyznacza oczekiwania, sprzedaż je potwierdza i pobiera prowizję, a klient inwestuje w oparciu o te oczekiwania. Problemy spadają na zespoły zajmujące się zarządzaniem kontami i obsługą klienta. Te zespoły tak mają retencja jako jeden z ich kluczowych wskaźników wydajności… więc gdy firmy odchodzą lub nie odnawiają uprawnień, zespoły zarządzania kontami i obsługi klienta są rozliczane. Odpowiadają za coś, co jest całkowicie poza ich kontrolą.
Nie sądzę, że przedstawianie produktu w niewłaściwy sposób jest kiedykolwiek czymś właściwym. Jednak niektóre firmy, które to robią, zwykle dobrze się rozwijają. Dzięki szybkiemu rozwojowi mogą zdobyć udziały w rynku, przyspieszyć inwestycje z zewnątrz, a następnie wykorzystać te pieniądze, aby nadrobić zaległości wizerunkowe, jakie kreują. Kiedy niektóre z tych firm zarabiają dziesiątki lub setki milionów dolarów, trudno mi powiedzieć, że to zła taktyka. To po prostu coś, czego nie lubię. Nie chcę firm, które to robią. I nie powiedziałbym, że lubię polecać te firmy swoim klientom.
Kredytowych Image: Bing