Wpływ podróży między urządzeniami i personalizacji w czasie rzeczywistym

podróż klienta na różnych urządzeniach

Masz już dość terminów omnichannel i customer journey? Lepiej nie być, ponieważ dowody stają się absolutnie jasne, że są to kluczowe terminy w dzisiejszym ekosystemie marketingowym.

Co to jest marketing wielokanałowy?

Marketing wielokanałowy to wykorzystanie różnorodnych kanałów wprowadzania na rynek potencjalnych klientów i potencjalnych klientów. Kanały mogą obejmować jedno lub więcej mediów lub urządzeń i obejmować media społecznościowe, wyszukiwarki, sieci reklamowe, media tradycyjne, pocztę bezpośrednią, e-mail, telefon komórkowy i inne.

Tylko uwaga, nazywaliśmy to marketingiem wielokanałowym, ale myślę, że to nie było wystarczająco fajne. Wyzwaniem marketingu omnichannel jest to, że potencjalny klient nie korzysta tylko z jednej sesji i jednej ścieżki do interakcji z Twoją marką online. Mogą używać swojej stacji roboczej w pracy, następnie urządzenia mobilnego, tabletu podczas przeglądania lub oglądania telewizji lub laptopa. Nawet na urządzeniach mobilnych mogą wchodzić w interakcje za pośrednictwem mediów społecznościowych, mobilnej przeglądarki internetowej i/lub aplikacji mobilnej.

Dodaj do równania zachowanie offline, jak przeglądanie sklepu, i masz dość bałaganu na rękach, gdy próbujesz przypisać decyzje zakupowe i spersonalizować wrażenia online i offline dla odwiedzających. Nowoczesne systemy marketingowe zaczynają przejmować okruchy chleba, które pozostawiają użytkownicy i zaczynają łączyć kropki, aby nakreślić wyraźny obraz. Sygnał zaleca trzy C: tworzyć, przechwytywać i kalibrować; aby stale doskonalić swoje dane i personalizować doświadczenie.

Kupujący wyszli poza zachowania przewidywane przez tradycyjny lejek marketingowy, a ścieżka klienta do zakupu stała się bardziej krętą drogą, z dużo większą liczbą punktów wejścia i wyjścia. Pomimo (a może z powodu) mnożenia się kanałów marketingowych, od reklam telewizyjnych po płatne za kliknięcie, pocztę bezpośrednią po reklamy programowe, firmom trudniej niż kiedykolwiek zrozumieć, co powoduje kliknięcie przez klienta kupować.

Aby uzyskać wspaniałą dyskusję na temat interaktywnego marketingu w czasie rzeczywistym, koniecznie wysłuchaj naszego wywiadu Jess Stephens. Marketing w czasie rzeczywistym zwiększa współczynniki konwersji średnio o 26%, a 61% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od firmy, która dostarcza dostosowane treści w czasie rzeczywistym.

Droga do zakupu na różnych urządzeniach

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.