Zmniejszanie liczby porzuconych koszyków w tym okresie świątecznym: 8 wskazówek, jak wpłynąć na sprzedaż

czarny piątek

Niedawno oglądałem wideo menedżera Targetu stojącego na szczycie kasy, wygłaszającego porywające przemówienie do swojego personelu przed otwarciem drzwi dla kupujących w Czarny piątek, zbierając swoje wojska, jakby przygotowywał ich do bitwy.

W 2016 roku chaos, jaki był Czarny Piątek, był większy niż kiedykolwiek. Chociaż kupujący spędzili średnio 10 USD mniej niż w zeszłym roku, w 2016 roku było o trzy miliony więcej kupujących w Czarny piątek niż w 2015 roku $ 3.34bn (wzrost o 33%) w sprzedaży.

Jednak na szczęście dla pracowników, którzy musieli przygotowywać się do oblężeń, zwiększona liczba kupujących zdecydowała się na zakupy online, a nie w tradycyjnych sklepach. W 2015 roku około 103 miliony osób kupiło przez Internet podczas Czarnego Piątku, w porównaniu do 102 milionów w sklepach stacjonarnych. W tym roku ta zmiana stała się jeszcze bardziej widoczna, ponieważ ponad 108 milionów kupujących kupuje w internecie, a 99.1 miliona osobiście stawia na okazje, zgodnie z NRF.

Zwłaszcza telefon komórkowy okazał się zwycięzcą Czarnego Piątku 2016, a sprzedawcy detaliczni, w tym Amazon, Walmart i Target, zgłaszają swój najbardziej ruchliwy dzień w ruchu mobilnym. Jeszcze przed końcem piątku sprzedawcy detaliczni odnotowali rekord $ 771 mln przychodów z # urządzeń mobilnych

Co więcej, według doniesień współczynniki konwersji mają zwiększenie o 16.5% od 2015 r., a wskaźniki porzucania koszyków spadły o 3%. Chociaż możesz pomyśleć, że jest to powód, aby zerwać z Prosecco i pogratulować sobie dobrze wykonanej pracy, potrzebna jest pewna perspektywa: w 2016 r. detaliści nadal stracili 69% kupujących online w Czarny piątek, którzy zrezygnowali z zakupu.

Żadna organizacja nie lubi zostawiać pieniędzy na stole, a próba ich odzyskania stanowi wyścig z czasem - w końcu niewielu klientów prawdopodobnie będzie kontynuować drogie zakupy po zakończeniu Czarnego Piątku. Ponadto niektóre ze zwykłych zachęt rabatowych nie mają zastosowania w tym przypadku. Mając to na uwadze, oto kilka wskazówek, jak podejść do odzyskiwania koszyka w okresie świątecznym.

  1. Bądź mądry: Punktem wyjścia powinno być oprogramowanie do marketingu w czasie rzeczywistym. Dzięki tej technologii umożliwia to tworzenie wiadomości e-mail z „inteligentnymi blokami” - sekcjami spersonalizowanej treści, które umożliwiają wstawianie banerów, liczników czasu, niestandardowych rekomendacji i dowodów społecznych do wyzwalanych komunikatów przywracania.
  2. Śledzenie w czasie rzeczywistym: Z czasem liczy się przede wszystkim możliwość monitorowania porzucania koszyka na bieżąco. Podczas gdy niektóre metody mogą zająć trochę czasu, aby powiadomić Cię o porzuceniu (na przykład oczekiwanie na przekroczenie limitu czasu sesji), użyj oprogramowania, które może śledzić porzucenie w czasie rzeczywistym, natychmiast wyzwalając wiadomość e-mail z odzyskiem zawierającą zawartość ich koszyka.
  3. Ułatw im powrót: Jeśli chcesz odzyskać klienta, ułatw mu to. Zawartość ich koszyka, wraz z kuszącą grafiką ich produktu, jest oczywista, a także powinno istnieć wyraźne wezwanie do działania, które szybko przeniesie ich z powrotem do podróży klienta, aby odebrać tam, gdzie skończył.
  4. Zrób to osobiście: Delikatne przypomnienie z osobistym powitaniem i / lub spersonalizowanymi zaleceniami dotyczącymi uzupełnienia koszyka może nie tylko skusić ich do powrotu, ale także zachęcić do dodatkowych impulsywnych zakupów.
  5. Stwórz poczucie pilności: Jeśli myśl o milionach innych kupujących jednocześnie szukających okazji nie wystarczy, aby zmotywować do zakupu, wiadomość e-mail zawierająca informacje o aktualnych stanach magazynowych może zrujnować rzeczywistość.
  6. Przypomnij im, dlaczego mają dobry gust: Czy kupujący miał wątpliwości? Wzmocnij ich decyzję pozytywnymi opiniami klientów lub recenzjami użytkowników, aby zachęcić ich do powrotu.
  7. Ułatw im życie: Nieoczekiwane opłaty za dostawę są często wymieniane jako przyczyna porzucenia koszyka - znaczne koszty wysyłki mogą sprawić, że oferta świąteczna nie będzie tak atrakcyjna. Mimo to wiadomość dotycząca odzyskiwania koszyka to dobra okazja, aby przypomnieć kupującym o wszelkich oferowanych przez Ciebie opcjach dostawy typu kliknij i odbierz lub alternatywnych.
  8. Usuń wszelkie wątpliwości: Dzięki szansie na zaoszczędzenie pieniędzy pokusa bodźca będzie większa niż zwykle. Jednak impulsywność może szybko doprowadzić do żalu i porzucenia przed zakupem. Zapewnij sobie wiadomość o odzyskaniu, która wskazuje na politykę zwrotów, wszelkie gwarancje zwrotu pieniędzy, które oferujesz, a także w przypadku bezpłatnej dostawy.

Z punktu widzenia konsumenta łatwo jest wczuć się w niektóre z możliwych powodów, dla których ratują sprzedaż. Wraz z upływem czasu (i szybko malejącymi poziomami zapasów), niezbędny jest prosty, szybki i bezproblemowy proces realizacji transakcji. W przypadku witryn, które wymagały specjalnego kodu na Czarny piątek, możliwość łatwego zastosowania i zobaczenia wyników rabatu (wraz z kosztami dostawy) przed przejściem do etapu płatności może spowodować lub przerwać konwersję.

Istnieje również potrzeba usprawnienia procesów rejestracji. W przypadku klientów, którzy prawdopodobnie odwiedzają witryny, których wcześniej nie odwiedzali, brak `` kasy gościa '' lub długi formularz do wypełnienia przed próbą zdobycia ostatniego MacBooka Pro stanowi poważną przeszkodę.

Dzięki dopracowaniu i usprawnieniu procesu kasowania, aby był bezstresowy na komputerze stacjonarnym, tablecie lub telefonie komórkowym, wraz z w pełni wyposażonym arsenałem do odzyskiwania koszyka, nadal masz czas, aby pozytywnie wpłynąć na sprzedaż przed końcem roku.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.