Zapamiętaj mnie?

GoDaddy pamięta mnie

Jestem okropny z imionami. Chciałbym móc zainstalować twoje ciasteczko w moim mózgu, więc za każdym razem, gdy widzę cię publicznie, przypomina sobie. Przypuszczam, że to jeden z powodów, dla których komputery są bardziej „inteligentne” niż ludzie. Ale z powodu mojej rażącej słabości jestem pod wielkim wrażeniem, kiedy inni mogą mnie tak łatwo zapamiętać po zaledwie jednym przypadkowym spotkaniu. To umiejętność. Wiesz co nie imponuje mi: kiedy ludzie to udają. To jest zbyt powszechne w moim kościele, gdzie wszyscy noszą plakietki. Oczywiście, przy 700 osobach biorących udział, przed ponownym nawiązaniem kontaktu wzrokowego i powiedzeniem: „Cześć, Nick!”, Spoglądam na moją klatkę piersiową. z malowanym uśmiechem. Jestem pod wrażeniem.

Teraz, z wyżej wymienionymi ograniczeniami ludzkiego umysłu, jest całkowicie usprawiedliwione, że moi współbracia nie pamiętają mojego imienia. Więc czego nie można wybaczyć? Kiedy komputer nie może. Technologia jest zbyt łatwa do zastosowania, aby zapamiętywać ludzi, aby strony internetowe zawiodły. Niemniej jednak wielu nadal to robi. A co gorsza, tak jest jeszcze frustrujące, gdy witryna naprawdę mnie nie pamięta, niż gdy ktoś nie może.

Najpierw weź ulubionego gospodarza wszystkich (lub przynajmniej hosting reklam) Idź TatoGoDaddy pamięta mnieJestem klientem GoDaddy. Jestem od lat. I jak miło z ich strony, że pamiętają moje imię, kiedy odwiedzam. Za każdym razem, gdy rozpoczynam nową sesję na GoDaddy.com, wita mnie „Witaj Nicholas”. Mówią mi nawet, że kilka domen wygasa, i oferują niektóre oferty, które (jak przypuszczam) zostały wybrane na podstawie moich zachowań zakupowych.

Dobra robota… prawie. To prawda, zapamiętali moje imię. Ale w rezultacie nie traktują mnie inaczej. Napisałem GoDaddy z następującą skargą: kiedy się pojawię, traktujesz mnie, jakbym nie był klientem. Nawigacja to cała zawartość przedsprzedażowa. Jeśli chcę dostać się do moich domen, moich hostowanych witryn, mojego konta itp., Zgadnij, co mam zrobić: kliknij link „nie ty” i zaloguj się ponownie. Który, nawiasem mówiąc, nie wyświetla nowego formularza logowania na tej samej stronie. Nie, to aktywne hiperłącze do nowej strony, która musi się załadować.

Teraz doceniam potrzebę ochrony informacji wymagających logowania. I rzeczywiście, cieszę się, że tak. Jednak, LinkedIn udało mu się znaleźć mistrzowski sposób na zapamiętanie Ciebie–naprawdę pamiętając Cię - a jednocześnie chroniąc to, co musi być chronione za logowaniem.

Kiedy wchodzę na LinkedIn.com, widzę wszystko, czego się spodziewam, biorąc pod uwagę, że jestem zarejestrowanym użytkownikiem, a oni tak naprawdę mnie pamiętają. Mogę nawigować bez zakłóceń. To nie jest fałszywe wspomnienie. Jeśli jednak próbuję opublikować, zaktualizować lub zmienić jakiekolwiek dane, przerywają mi szybkim dialogiem logowania, który faktycznie zapamiętuje moją nazwę użytkownika. Więc tylko jedno szybkie pole do wypełnienia, naciśnij Enter i kontynuuję płynnie.

Pracowałem też nad lepszym zapamiętywaniem własnych klientów. W moim witryna internetowa, od dawna proponujemy zapamiętywanie klientów. Zaznacz to pole, a zapamiętamy Twoje dane logowania. Ale ostatnio nauczyłem się nowej sztuczki od mojego przyjaciela Mack Earnhardt które możesz chcieć zatrudnić. Jeśli czyjś sesja wygasa lub jeśli odwiedza łącze, które wymaga wcześniejszego zalogowania, przed wyrzuceniem go na ekran logowania, zapisz zmienną sesji z miejscem docelowym, do którego się udawał. Następnie, po pomyślnym zalogowaniu, są przekierowywani dokładnie tam, gdzie chcieli. (Dzięki, Mack)

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, jak ustawić witrynę tak, aby zapamiętywała użytkowników, jest samodzielne częste odwiedzanie witryny. Korzystaj z witryny tak, jak Twoi klienci, zobacz, co działa, a co nie. Nie mogę sobie wyobrazić, że pracownicy GoDaddy faktycznie używają własnej witryny do zarządzania własną domeną - prawdopodobnie powód, dla którego ich frustrujący proces pozostał niezauważony. Z drugiej strony LinkedIn jest prawdopodobnie bardzo aktywny z własnym narzędziem. Czy chodzisz w butach swoich klientów? Pamiętaj, jak to jest czuć się zapomnianym.

Komentarze 3

  1. 1

    Całkowicie się zgadzam, Nick! Z wyjątkiem polubienia GoDaddy, który ma jeden z najluźniejszych warunków korzystania z usługi w branży.

  2. 2
  3. 3

    Problem z nimi polega na tym, że w zasadzie mogą przejąć twoją domenę bez żadnych dokumentów prawnych. Przeczytaj nodaddy.com, aby zapoznać się z niektórymi przerażającymi historiami o firmach, które utraciły nazwę domeny bez powodu.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.