Pakiet społecznościowy: zarządzanie mediami społecznościowymi dla dużych przedsiębiorstw z wieloma lokalizacjami
Reputacja.pl rozpoczął Apartament socjalny, rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi zaprojektowane specjalnie dla dużych przedsiębiorstw z wieloma lokalizacjami, które integruje cały zakres zaangażowania klientów w Internecie, od recenzji online i ankiet klientów po słuchanie w mediach społecznościowych i zarządzanie społecznością.
Duże przedsiębiorstwa mają trudności ze znaczącym zaangażowaniem klientów w społecznościach lokalnych za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych. Ponadto media społecznościowe są zwykle odizolowane od ankiet klientów i aplikacji do zarządzania recenzjami online.
„Wyzwaniem związanym z istniejącymi narzędziami mediów społecznościowych jest to, że nie są one przeznaczone dla przedsiębiorstw. Nie można ich skalować dla wielu lokalizacji, a przepływ pracy związany z przeglądaniem i zatwierdzaniem jest często ograniczony. Nowy pakiet społecznościowy firmy Reputation.com zapewnia kompleksowe i skalowalne rozwiązanie dostosowane do lokalnych i scentralizowanych wymagań. Jest to jedyne rozwiązanie, które integruje media społecznościowe, ankiety wśród klientów i zarządzanie przeglądami w jednej platformie, dając przedsiębiorstwom sposób na zbudowanie i utrzymanie doskonałej reputacji w Internecie oraz przyspieszenie wzrostu ”. Pascal Bensoussan, dyrektor ds. Produktów w Reputation.com
Pakiet społecznościowy firmy Reputation.com zapewnia w pełni zintegrowane rozwiązanie do zbierania opinii klientów we wszystkich kanałach w Internecie, aby pomóc przedsiębiorstwom reagować na pilne problemy i skutecznie działać, zanim problemy przejdą w kryzys. Social Suite umożliwia firmom:
- Słuchaj i odpowiadaj: Monitorując ponad 80 milionów witryn internetowych, a także aktywność społecznościową na różnych platformach społecznościowych (Facebook, Twitter, Instagram i Google+), Social Suite umożliwia przedsiębiorstwom łatwe zbieranie opinii, odpowiadanie w czasie rzeczywistym i pozytywne angażowanie się w społecznościach społecznościowych.
- Współpracować : Centrala i zespoły lokalne mogą współpracować przy publikowaniu za pomocą prostych przepływów pracy, aby zapewnić zgodność marki i szybkie zatwierdzanie, a także pakować zawartość do kampanii lokalnych, regionalnych lub opartych na zainteresowaniach.
- Publikować: Przedsiębiorstwa mogą zmaksymalizować wpływ swoich treści społecznościowych, publikując je automatycznie w określonym czasie. Firmy mogą publikować lokalnie angażujące treści za pośrednictwem przyjaznej dla pierwszej linii aplikacji mobilnej Reputation.com.
- Analizuj i raportuj: To rozwiązanie zapewnia przydatne statystyki kampanii, śledząc zaangażowanie i zasięg oraz identyfikując najskuteczniejsze posty do zwiększenia jako płatne posty.
- Popraw doświadczenie: Przedsiębiorstwa są w stanie lepiej identyfikować powtarzające się problemy operacyjne, które utrudniają satysfakcję klientów, i wprowadzać usprawnienia operacyjne w celu poprawy jakości obsługi i prowadzenia powtarzalnej działalności.
W przeciwieństwie do innych rozwiązań angażujących klientów, Reputation.com zapewnia opcje delegowania publikacji społecznościowych do wielu witryn sklepowych, centralne zarządzanie wszystkimi publikacjami społecznościowymi lub podejście do publikowania hybrydowego. Interfejsy API dla Facebooka i Instagrama umożliwiają głębsze zaangażowanie społeczne i widoczność. Bezpośrednie interfejsy API z Profil firmy Google poprawić widoczność w wyszukiwarce i Mapach.