Wykorzystaj bezprecedensowe czasy, aby zmienić sposób naszej pracy

Domowe biuro

W ostatnich miesiącach zaszło tak wiele zmian w sposobie naszej pracy, że niektórzy z nas mogą nie od razu zdać sobie sprawę z tego, jakiego rodzaju innowacje zyskiwały na popularności, zanim wybuchła globalna pandemia. Jako marketerzy, technologia miejsca pracy wciąż zbliża nas jako zespół, dzięki czemu możemy służyć naszym klientom w tych stresujących czasach, nawet gdy radzimy sobie z wyzwaniami w naszym życiu.

Ważne jest, aby być uczciwym wobec klientów, a także członków zespołu, co do sytuacji. Nie pracujemy teraz tylko w domu, pracujemy w domu podczas pandemii. To był szok dla systemu. Wykorzystywanie technologii do wzmacniania naszych relacji z klientami i pracownikami było kluczowym elementem naszej odpowiedzi na te naprawdę bezprecedensowe czasy.

Reaguj na zmiany, stawiając ludzi na pierwszym miejscu

Jak powinni zareagować marketerzy? W Informatykaprzetwarzamy ponad 10 bilionów transakcji w chmurze miesięcznie. Teraz jest jasne, że ludzie konsumują treści w formacie poza godzinami pracy i że cały charakter wykonywania pracy zmienia się. 

W tradycyjnej przestrzeni B2B musimy zresetować się i na nowo spojrzeć na sposób, w jaki się komunikujemy, dostrzegając, że klienci mają rodziny i inne pilne potrzeby. Pojęcie 9 do 5 staje się coraz bardziej przestarzały, a to oznacza, że ​​nie możemy wybierać, kiedy słuchamy klientów. Musimy być na wezwanie poza konwencjonalnymi oknami czasowymi.

Aby jak najlepiej służyć naszym klientom, należy pamiętać, aby na pierwszym miejscu stawiać pracowników, upewniając się, że dysponują zasobami niezbędnymi do odniesienia sukcesu. Jest to szczególnie ważne teraz, gdy wszyscy pracujemy w domu, mając do czynienia z bardzo różnymi okolicznościami osobistymi i warunkami pracy. 

Jako firma musimy wyznaczyć jasne cele, które koncentrują się wokół klientów i zwiększają ich zaangażowanie, jednocześnie dbając o dobre samopoczucie naszych pracowników poprzez wspierające przywództwo.

Spełniaj potrzeby klientów dzięki ciekawości, zwinności i wrażliwości

Pandemia wymaga większej elastyczności, aby sprostać nowym potrzebom klientów w czasie kryzysu. Reagujemy z większą wrażliwością, abyśmy mogli zrozumieć, jak wpływa to na każdego klienta. Jesteśmy w wyjątkowym miejscu w tym sensie, że ludzie chcą z nami rozmawiać. Firmy przechodzą przez zwolnienia i redukcje, a także ponownie oceniają swoje starsze aplikacje. Nasz dyrektor generalny spędzał czas osobiście z klientami i skalujemy się, aby sprostać ich potrzebom.

Odkryliśmy, że niektóre firmy są bardziej dotknięte kryzysem niż inne. Dlatego zamiast przyjmować ogólne podejście do marketingu, musimy być bardziej zaciekawieni i dokładniejsi niż kiedykolwiek wcześniej. Ważne jest, abyśmy wykorzystali wszystkie nowe informacje, które otrzymaliśmy, do zidentyfikowania możliwości i zapewnienia bogatszych, bardziej ukierunkowanych doświadczeń związanych z poszukiwaniami. Musimy przekazać te bogate dane w ręce naszych sprzedawców, aby mogli jak najlepiej odpowiadać klientom. Priorytetowo traktujemy informacje o zamiarze, które docierają do nas za pośrednictwem DemandBase, dzięki czemu możemy tworzyć bogate pulpity nawigacyjne i zwiększać możliwości zespołów, aby odpowiadały klientom w znaczący sposób.

Ważne jest, aby zastanowić się, jak możesz pomóc klientom poradzić sobie z tym kryzysem, biorąc pod uwagę trudne zmiany, przed którymi stoją. Informatica zapewniła podgrupie klientów większy dostęp do produktów w tym czasie, dzięki czemu mieli więcej mocy i mniej przeszkód dla swojej kreatywności.

Ludzie są teraz obciążeni emocjonalnie. Będąc wrażliwymi na czas, w którym żyjemy, możemy zapoczątkować nową erę ciekawości i kreatywności, pokazując klientom, że jesteśmy zwinni i elastyczni, a jednocześnie ich zachwycać. 

Wykorzystaj technologię, aby zwiększyć produktywność

W obliczu nowych wyzwań stojących przed każdym, ważne jest, aby znaleźć odpowiednią równowagę między innowacyjnością a pomaganiem swoim pracownikom w skupieniu się na właściwej pracy. Jest to szczególnie ważne teraz, gdy wszyscy jesteśmy fizycznie odizolowani i pracujemy w różnych środowiskach. Jako zespół marketingowy, skupienie się na właściwej pracy maksymalizuje naszą produktywność, zapewnia nam najlepszy zwrot z inwestycji i pomaga nam dotrzeć do właściwych klientów.

W tym miejscu odkryliśmy, że technologia zarządzania pracą sprawdza się sama. Wdrożyliśmy Workfront w naszym dziale marketingu i skonsolidowaliśmy wszystkie nasze przepływy pracy w systemie. Ta pojedyncza platforma umożliwia wszystkim w różnych zespołach i lokalizacjach udostępnianie informacji, przeglądanie postępów w realizacji zadań, wspólne tworzenie treści, dzielenie się pomysłami i zarządzanie złożonymi procesami.

Pomaga naszym pracownikom zobaczyć, jak ich praca jest zgodna z pracą innych zespołów oraz z naszymi ogólnymi celami biznesowymi. Gwarantuje, że innowacje są zgodne z naszą strategią i priorytetami. Umieszcza pracę każdej osoby w kontekście, ponieważ może zobaczyć, co robią inne zespoły i jak ich praca pasuje do każdego projektu.

Dla nas posiadanie jednej platformy do zarządzania pracą, która łączy wszystkie nasze prace, skutkuje lepszą przejrzystością, lepszą widocznością, lepszymi decyzjami i lepszymi wynikami biznesowymi. Ta technologia umożliwia nam bardziej efektywną i wydajną pracę - zapewniając, że każdy może skupić się na produktywności, a nie tylko na zajętości.

Implikacje dla przyszłości pracy

Jeśli obecny kryzys czegoś nas nauczył, to tego, że musimy nadać priorytet potrzebom ludzi. Myślę, że będzie to klucz do przyszłości pracy. Wydaje mi się, że tak było przed wybuchem pandemii, ale zmiany narzucone w naszym życiu bardziej skupiły umysły wszystkich na potrzebach jednostek.

Dla mnie pomyślne miejsca pracy w przyszłości umożliwią i wzmocnią ludzi do pracy na swój własny sposób. Radzę liderom biznesu, aby dowiedzieć się, co pozwala ludziom wykonywać najlepszą pracę i co im przeszkadza. Następnie użyj odpowiedniej technologii, aby umożliwić ludziom rozwinięcie kreatywności i wykorzystanie swoich talentów z najlepszym skutkiem, bez rozpraszania uwagi i przeszkód związanych z IT. Jeśli ludzie będą w stanie codziennie wnosić w pracę to, co najlepsze, produktywność, innowacje i - ostatecznie - wsparcie klientów, wzrosną.

Doświadczenie pracy podczas pandemii wprowadziło wiek podwyższonej wrażliwości w kontaktach z kolegami. Dobre samopoczucie pojawia się jako temat na początku każdej rozmowy. Ta zmiana nastawienia może być katalizatorem zmian w przyszłej pracy.

Firmy będą teraz musiały inwestować w znaczące programy zdrowotne i wellness, aby przyciągnąć i zatrzymać najlepszych ludzi. I pomóc swoim ludziom zachować zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Technologia będzie miała do odegrania kluczową rolę. Platformy do zarządzania pracą opartą na współpracy będą miały zasadnicze znaczenie dla zapewnienia łączności między ludźmi, ułatwienia innowacji i utrzymania koncentracji na zadowoleniu klientów wśród osób, które nie mają już tego samego biura lub harmonogramu pracy.

Co najważniejsze, wybierając technologię, która wspiera współpracę i rozumiejąc potrzeby naszych ludzi, możemy zagwarantować, że życzliwość i rozwaga, jakie okazaliśmy podczas tego bezprecedensowego kryzysu, nie zostaną zapomniane. Zwycięzcami będą nie tylko nasi pracownicy, ale także nasze firmy i klienci, których obsługujemy. 

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.