Najnowsze trendy technologiczne w handlu detalicznym
Handel detaliczny jest istotną częścią życia każdego. To globalna maszyna stworzona do dostarczania i obsługi klientów w różnych krajach. Ludziom podobają się w równym stopniu zakupy w sklepach stacjonarnych i internetowych. Dlatego nie jest zaskoczeniem, że światowy przemysł detaliczny tak ma osiągnąć 29.8 biliona dolarów w 2023 roku. Ale nie może tego zrobić samodzielnie.
Istnieje wiele powodów, dla których branża detaliczna musi nadążać za najnowszymi osiągnięciami technologicznymi. Podążanie za zmianami i ich akceptacja pozwoli na jeszcze większą ekspansję branży retail.
Krótki historyczny przegląd sklepów detalicznych
Sklepy detaliczne nie zawsze polegały na internecie. Początkowo ludzie wymieniali między sobą towary i bydło i ciężko pracowali, aby mieć wiele do zaoferowania. Pierwsze sklepy detaliczne pojawiły się około 800 roku pne. Rynki zaczęły się rozwijać, na których kupcy sprzedawali swoje towary. Celem rynków było kupowanie produktów, ale także spotkania towarzyskie.
Od tego momentu sprzedaż detaliczna nadal rosła. W XVIII wieku zaczęły powstawać małe, rodzinne sklepy typu mom and pop. Od połowy XIX wieku do początku XX wieku ludzie otwierali pierwsze domy towarowe. Wraz z rozwojem miast i przedsiębiorstw pojawiła się pierwsza kasa, a za nią karty kredytowe i centra handlowe.
Przejdźmy szybko do ery internetu. Elektroniczna wymiana danych (EDI) w latach 1960. utorowała drogę handlowi elektronicznemu, który wstąpił na tron w latach 1990., kiedy na scenę wkroczył Amazon. Od tego momentu handel detaliczny stał się w dużym stopniu zależny od technologii, a handel elektroniczny nadal rozwijał się dzięki Internetowi. Obecnie media społecznościowe zapewniają wiele możliwości reklamy, ale właściciele firm muszą zwracać uwagę na stale zmieniające się zachowania klientów, aby pozostać w grze.
Nowe trendy w handlu detalicznym
Sklepy detaliczne są silnie powiązane z Internetem i analizami ludzkich zachowań. Należy wziąć pod uwagę tak wiele rzeczy:
- Doświadczenie użytkownika
- Branding
- Web design
- Obecność w mediach społecznościowych
- Marketing
Jednak to nie wszystko. Współczesny przemysł detaliczny musi zapewnić przyjemne wrażenia klientów, ponieważ ludzie mają obecnie mniej cierpliwości. Jak powiedział Philip Green: „Ludzie zawsze chodzą na zakupy. Wiele z naszych wysiłków polega po prostu na: „Jak sprawić, by sprzedaż detaliczna była wspaniała?” ”
Ponieważ internet przyniósł alternatywne sposoby dotarcia do konsumentów, konsumenci zdali sobie sprawę, że mają większą moc niż kiedykolwiek wcześniej. Dzisiaj ludzie potrzebują kilku sekund na podjęcie decyzji, a to wpływa na sposób komunikowania się marek z odbiorcami. Możesz znaleźć więcej informacji na temat zachowań konsumentów tutaj.
Aby osiągnąć wysoki poziom satysfakcji, sprzedawcy detaliczni używają technologii we wszystkich procesach. Oto jak.
- Śledzenie zapasów - Elektroniczna wymiana danych (EDI) umożliwia wymianę dokumentów biznesowych z komputera na komputer. Zmniejsza koszty, zwiększa szybkość przesyłania danych, minimalizuje błędy i poprawia współpracę biznesową. Umożliwia uproszczone śledzenie transakcji między dostawcą a sklepem.
- Automatyczne systemy uzupełniania - systemy te działają w prawie każdej branży, pomagając detalistom automatyzować i optymalizować uzupełnianie wielu kategorii produktów, od świeżych produktów po odzież. Ponieważ proces jest zautomatyzowany, pracownicy mogą skupić się na swojej pracy bez obawy o zgubienie lub zepsucie produktów na półkach.
- Wirtualne półki – sklepy detaliczne przyszłości prawdopodobnie nie będą miały półek zastawionych produktami. Zamiast tego będą miały cyfrowe kioski, w których klienci będą mogli skanować produkty. W pewnym sensie będzie to zwykłe rozszerzenie witryny sprzedawcy, zapewniające naprawdę łatwe zakupy.
- Rejestry AI - nowe typy kas pozwalają klientom skanować swoje towary bez kasjera. Inteligentne rejestry to najnowsze rozwiązanie zapewniające płynną obsługę klienta. Jednak wciąż jest miejsce na rozwój i ulepszenie systemów rozpoznawania przedmiotów, identyfikacji klientów i płatności.
- AR i VR w sprzedaży detalicznej - kolejną innowacją technologiczną poprawiającą doświadczenia zakupowe jest wirtualna i rozszerzona rzeczywistość. Podczas gdy konsumenci dobrze się bawią przymierzając ubrania lub oglądając meble w wirtualnym otoczeniu, firmy cieszą się niższymi kosztami. AR i VR również oferują alternatywne metody marketingowe z interaktywnymi i bardziej angażującymi aplikacjami.
- Światła zbliżeniowe - Nadajniki to urządzenia bezprzewodowe, które mogą wykrywać użytkowników telefonów komórkowych. Urządzenia te pomagają sklepom w interakcji z klientami, którzy pobrali ich aplikację na telefon komórkowy. Dzięki beaconom firmy mogą komunikować się z klientami, uczestniczyć w marketingu w czasie rzeczywistym, zwiększać sprzedaż, rozumieć zachowania klientów i nie tylko.
- Automatyzacja wysyłki - automatyzacja wysyłki oszczędza cenny czas, który można wykorzystać na podejmowanie decyzji lub inne procesy. Firmy używają oprogramowania na przykład do ustalania reguł dotyczących zamówień wysyłkowych. Firmy mogą również zautomatyzować etykiety wysyłkowe, dokumenty podatkowe, listy pobrania, listy przewozowe itp.
- Robotyka - roboty z pewnością przejmą niektóre prace ludzkie. Tak jak dezynfekują szpitale podczas pandemii koronawirusa, roboty mogą również służyć do przenoszenia towarów z półek, przeanalizuj inwentarz i wyczyść. Mogą również zastąpić obsługę klienta w sklepie lub ostrzec o zagrożeniach bezpieczeństwa.
Sklepy detaliczne przeszły długą drogę od sklepów typu mom and pop do wirtualnych półek. W połączeniu z rozwojem technologii firmy handlu detalicznego przeżyły i przeszły rewolucję technologiczną. Dziś wykorzystują wszystkie dostępne metody, aby zwiększyć bazę klientów i zapewnić bezproblemowe zakupy.
Najnowsze trendy technologiczne, takie jak robotyka, zautomatyzowana wysyłka, rzeczywistość wirtualna i światła zbliżeniowe, pomagają firmom pozostać integralną częścią życia ludzi. Firmy mogą teraz korzystać z alternatywnych metod marketingowych w połączeniu z lepszymi wrażeniami z zakupów, aby pokazać swoje produkty i udowodnić, że ich marka ma znaczenie.