Detaliści poprawiają jakość obsługi i zwiększają przychody dzięki wiadomościom tekstowym

detaliczna infografika wiadomości tekstowych sms

Statystyki są przytłaczające, ponieważ konsumenci płacą więcej i bardziej angażują się w firmy, które oferują doskonałe wrażenia użytkownika dzięki lepszej komunikacji. Wiadomości tekstowe stały się jedną z uniwersalnych metod komunikacji stosowanych przez sprzedawców detalicznych w celu poprawy obsługi klienta i zwiększania przychodów.

Najnowsze oprogramowanie OpenMarket Raport detalicznych wiadomości mobilnych prowadzona przez Internetowy sprzedawca, przeprowadziło ankietę wśród 100 specjalistów ds. handlu elektronicznego na temat wykorzystywania przez nich wiadomości SMS do angażowania klientów.

SMS-y nie mają problemów z gubieniem się w wiadomościach e-mail lub filtrowaniem przez filtry śmieci. A wiadomość tekstowa jest często konsumowana w ciągu kilku sekund od dostarczenia - bezpośrednio na urządzenie mobilne odbiorcy. W rzeczywistości 79% sprzedawców detalicznych zauważyło wzrost przychodów lub poprawę jakości obsługi klienta dzięki wiadomościom tekstowym

  • 64% konsumentów woli wysyłać SMS-y za pośrednictwem głosu jako kanał obsługi klienta
  • 75% millenialsów preferuje wiadomości SMS jako informacje o dostawach, promocjach i ankietach
  • 77% konsumentów może pozytywnie postrzegać firmę oferującą SMS-y
  • 81% konsumentów jest sfrustrowanych podłączeniem do telefonu lub komputera w celu obsługi klienta

To infografika z OpenMarket wizualnie przedstawia branżę handlu detalicznego online przegapiona okazja jeśli chodzi o SMS-y lub wiadomości tekstowe. Wiadomości tekstowe pozostają niewykorzystanym kanałem komunikacji, który może dostarczyć znacznie więcej wartości niż obecnie.

Wiadomości tekstowe sprzedawcy

 

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.