Jak rozwiązania logistyki zwrotnej mogą usprawnić przetwarzanie zwrotów na rynku e-commerce

System zarządzania zwrotami

Uderzenie pandemii COVID-19 i całe doświadczenie zakupowe zmieniło się nagle i całkowicie. Więcej niż 12,000 sklepy stacjonarne zostały zamknięte w 2020 r., ponieważ kupujący przenieśli się do zakupów online w zaciszu i bezpieczeństwie swoich domów. Aby nadążyć za zmieniającymi się nawykami konsumentów, wiele firm rozszerzyło swoją obecność w handlu elektronicznym lub po raz pierwszy przeniosło się na handel internetowy. W miarę jak firmy nadal przechodzą tę cyfrową transformację w kierunku nowego sposobu robienia zakupów, uderza je fakt, że wraz ze wzrostem sprzedaży online rosną zwroty.

Aby nadążyć za zapotrzebowaniem na przetwarzanie zwrotów od klientów, detaliści muszą korzystać z solidnej, opartej na technologii logistyki zwrotnej, aby usprawnić proces zwrotów, wyeliminować nieuczciwą działalność zwrotów i osiągnąć maksymalne marże zysku. Próba przebrnięcia przez mętne wody przetwarzania zwrotów może być trudnym procesem, który wymaga pomocy ekspertów z zakresu logistyki zleconej na zewnątrz. Wykorzystując a System zarządzania zwrotami (RMS) dzięki lepszej widoczności i zaawansowanemu śledzeniu, sprzedawcy detaliczni mogą lepiej zarządzać zwrotami, poprawiać strumień przychodów i poprawiać oceny klientów.

Co to jest system zarządzania zwrotami (RMS)?

Platforma RMS wykorzystuje wysoce konfigurowalne przepływy pracy związane z przetwarzaniem zwrotów w celu zarządzania i śledzenia każdego aspektu podróży zwracanego produktu, od momentu złożenia wniosku do momentu umieszczenia oryginalnego produktu z powrotem w magazynie firmy w celu odsprzedaży, a zwrot klienta ma został sfinalizowany. 

Proces rozpoczyna się od inicjacji zwrotu, która jest aktywowana, gdy kupujący zażąda zwrotu. Celem rozwiązania RMS jest zapewnienie, że doświadczenie zwrotu klienta będzie tak samo przyjemne, jak sam proces zakupu. Rozwiązanie RMS zostało zaprojektowane, aby pomóc firmom poprawić obsługę klienta poprzez wykorzystanie zautomatyzowanej komunikacji w celu przekazywania konsumentom aktualnych informacji po ich powrocie, co eliminuje potrzebę dalszych telefonów i e-maili do zespołów obsługi klienta. 

Po przesłaniu żądania rozwiązanie zapewni sprzedawcy wgląd w dane i przyczynę zwrotu, aby przewidzieć koszty i czas związane z przyszłymi zwrotami oraz monitorować wszelkie nietypowe, potencjalnie oszukańcze działania klienta. Kupujący może dokonywać oszustw związanych ze zwrotami lub nadużyć związanych ze zwrotami na wiele sposobów, ale wszystkie one powodują jeden poważny problem dla sprzedawców detalicznych – koszt.

Nadużywanie przez konsumentów zasad zwrotów kosztuje firmy do $ 15.9 mld każdego roku.

National Retail Federation

Widoczność zapewniana przez solidne rozwiązanie RMS na początkowych etapach zwrotu może zaoszczędzić sprzedawcom internetowym astronomiczne koszty. Po przesłaniu zwrotu kolejnym krokiem jest ustalenie, czy koszt zwracanego produktu jest tańszy niż jego odesłanie do magazynu firmy. Jest to szczególnie ważne dla globalnych firm e-commerce, które borykają się z wyższymi kosztami wysyłki. W niektórych sytuacjach firma może wysłać klientowi nowy produkt i nakazać zachowanie starego. Platforma RMS dostarcza dane potrzebne do dokonania tych ustaleń.

Niektóre magazyny są zalewane zwrotami, więc rozwiązanie RMS może określić, która lokalizacja działa najlepiej na podstawie ich potrzeb w zakresie realizacji zapasów i jak blisko lokalizacji klienta. Po wybraniu lokalizacji produkt może zostać poddany naprawom i kontrolom, które uznają za konieczne, zanim będzie gotowy do powrotu do zapasów. 

Ostatnim krokiem w procesie zwrotu jest śledzenie i odzyskiwanie przesyłek. Proces eliminowania odpadów zwrotnych produktów jest usprawniony, dokonywane są wszelkie niezbędne naprawy i remonty, a zwrot zarówno dla klienta, jak i dla firmy jest sfinalizowany. 

Integracja kompleksowego rozwiązania RMS będzie miała zauważalny, trwały wpływ na firmy e-commerce z perspektywy finansowej i obsługi klienta. Narzędzia i technologia RMS mogą pomóc firmom osiągnąć pożądane wyniki poprzez zwiększenie marż zysku, zmniejszenie utraty przychodów z drogich zwrotów i poprawę zadowolenia klientów. Ponieważ konsumenci nadal korzystają z handlu elektronicznego, funkcje RMS zapewniają sprzedawcom spokój ducha niezbędny do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta i działania z naciskiem na oszczędność kosztów.

O nas ReverseLogix

ReverseLogix to jedyny kompleksowy, scentralizowany iw pełni zintegrowany system zarządzania zwrotami, stworzony specjalnie dla organizacji handlu detalicznego, handlu elektronicznego, produkcji i 3PL. Niezależnie od tego, czy chodzi o B2B, B2C czy hybrydę, platforma ReverseLogix ułatwia, zarządza i raportuje cały cykl życia zwrotów.

Organizacje, które polegają na ReverseLogix, zapewniają znacznie lepszą jakość klient zwraca doświadczenie, oszczędzaj czas pracowników dzięki szybszym przepływom pracy i zwiększaj zyski dzięki wglądowi 360⁰ w dane dotyczące zwrotów.

Dowiedz się więcej o ReverseLogix

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.