ROBO: Jak dzisiejsi kupujący szukają informacji w internecie i kupują offline
Chociaż nadal robimy duże korzyści ze wzrostu sprzedaży online, należy pamiętać, że 90% zakupów konsumenckich nadal odbywa się w punkcie sprzedaży detalicznej. Nie oznacza to, że internet nie ma dużego wpływu - ma. Konsumenci nadal oczekują satysfakcji z oglądania, dotykania i testowania produktu przed zapłaceniem za niego.
ROBO nie jest nowy, ale staje się normą w podróży zakupowej konsumentów i wielką szansą dla marek i detalistów, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób kupujący robią zakupy.
Co oznacza ROBO?
Poszukaj informacji online, kup offline
Co to jest ROBO?
ROBO to zachowanie konsumenckie, w którym wykorzystują treści generowane przez konsumentów, takie jak recenzje, posty na blogu i filmy, aby pomóc w podjęciu decyzji o zakupie. Po podjęciu decyzji nie kupują online - odwiedzają punkt sprzedaży detalicznej i dokonują zakupu.
Bazaarvoice zbadała zachowania konsumentów ponad 20 czołowych światowych sprzedawców detalicznych w Ameryce Północnej, regionie EMEA i APAC w setkach marek i kategorii, aby dowiedzieć się, jak często kupujący szukają treści generowanych przez konsumentów (CGC) przed zakupem online lub w sklepie, a także infografika
podziela ustalenia, w tym:- 39% kupujących w sklepie czyta recenzje online przed zakupem
- 45-55% kupujących w sklepach czyta recenzje cennych produktów technologicznych
- 58% kupujących w sklepach czyta recenzje artykułów związanych ze zdrowiem, fitnessem i urodą
W rzeczywistości 54% kupujących online czyta recenzje przed zakupem. Infografika przedstawia różnice w recenzjach B2B i B2C oraz przedstawia wpływ według kategorii produktów.