Statystyki wskaźnika rezygnacji z oprogramowania jako usługi (SaaS) w 2020 r

statystyki dotyczące wskaźnika rezygnacji z SaaS

Wszyscy słyszeliśmy o Salesforce, Hubspotlub MailChimp. Naprawdę zapoczątkowali erę wzrostu Rozwój SaaS. SaaS lub oprogramowanie jako usługa, mówiąc po prostu, ma miejsce, gdy użytkownicy korzystają z oprogramowania na zasadzie subskrypcji. Dzięki wielu zaletom, takim jak bezpieczeństwo, mniej miejsca do przechowywania, elastyczność, dostępność, między innymi, modele SaaS okazały się niezwykle owocne dla rozwoju firm, poprawić satysfakcję klientów i doświadczenie klienta. 

Wydatki na oprogramowanie wzrosną o 10.5% w 2020 roku, z czego większość będzie oparta na modelu SaaS. SaaS i operacje w chmurze otrzymały nawet impuls dzięki Covid-19, a 57% firm planuje zwiększyć swoją działalność.

Gartner i Flexera

Rozwój SaaS można wyjaśnić ogromnymi wynikami osiągniętymi dzięki wykorzystaniu w marketingu, sukcesie klientów, sprzedaży i pamięci masowej. Firmy SaaS można porównać do roślin. Życie, dostarczanie, ewolucja, rozwój i kurczenie się, gdy nadejdzie czas. Wraz z rozwojem firmy klienci również przychodzą i odchodzą. Te wskaźniki rezygnacji mogą wpłynąć na Twój biznes i ograniczyć ekspansję i wzrost rynku.

Współczynnik rezygnacji z usług SaaS: wyjaśniono 

Wskaźniki rezygnacji z usług SaaS, po prostu określ i pokaż tempo, w jakim Twoi obecni klienci kończą / anulują subskrypcję w określonym okresie. 

Jest to wskaźnik tego, jak zainwestował użytkownik w Twoją ofertę pod względem wydajności, celu, ceny i dostawy. Wskaźnik rezygnacji określa między innymi, jak Twój produkt został zaangażowany z klientem. 

A jeśli chodzi o rozwój SaaS, tempo wzrostu (nowe rejestracje, promocje itp.) Musi zawsze przekraczać wskaźnik rezygnacji (anulowani, utraceni subskrybenci). 

pan wzrost
Źródło: Kustosz

Ponieważ przewiduje się, że SaaS będzie rosnąć globalnie, utrzymanie klientów i ich sukces są ważne zmniejszyć wskaźniki rezygnacji z usług SaaS. Ponieważ satysfakcja klienta jest jednym z głównych czynników odróżniających odnoszącą sukcesy firmę od innych, doświadczenie klienta stało się ważnym aspektem ogólnego sukcesu biznesowego i rozwoju firmy. 

Aby być na bieżąco z najnowszymi trendami i dowiedzieć się, czego unikać, stworzyliśmy listę 10 statystyk rezygnacji z usług SaaS na rok 2020.

Jak obliczyć wskaźnik rezygnacji

Może się to wydawać proste, ale przy obliczaniu współczynnika rezygnacji dla oprogramowania jako usługi istnieją pewne niuanse. Po prostu współczynnik rezygnacji to liczba klientów, którzy opuścili, podzielona przez całkowitą liczbę klientów na początku mierzonego okresu… obliczona w procentach. Tutaj jest Formuła wskaźnika rezygnacji:

Churn \: \% = \ left (\ begin {tablica} {c} \ frac {liczba \: z \: anulowane \: klienci} {liczba \: z \: łącznie \: klienci \: w \: \: początek \: z \: \: okres} \ koniec {tablica} \ po prawej) = \ times100

O czym należy pamiętać podczas obliczania odejścia:

  • Z tych obliczeń należy wykluczyć wszystkich nowych klientów. Rezygnacja to tylko porównanie klientów anulowanych i dotychczasowych.
  • Musisz obliczyć, używając tego samego okresu, ale może to być trudne. Być może niektórzy klienci mają umowy o różnej długości, różne ustalenia dotyczące płatności lub oferty… możesz podzielić obliczenia na podstawie każdego z nich, aby sprawdzić, czy wpływają one na rezygnację.
  • Powinieneś dalej posegmentować swoich klientów według asortymentu produktów lub pakietu, który subskrybują. Dzięki temu uzyskasz więcej szczegółowych informacji na temat wpływu cen lub pakietów produktów na rezygnację.
  • Wskaźnik rezygnacji należy obliczyć na podstawie źródła sprzedaży i kosztu nabycia. Może się okazać, że wskaźnik rezygnacji z największych kampanii wydatkowanych na przejęcia może sprawić, że strategia marketingowa będzie nie do utrzymania dla zdrowia Twojej firmy.
  • Powinieneś regularnie obliczać odejścia, aby obserwować trendy dotyczące odejść i czy rośnie (słaba retencja), czy poprawia się (lojalność klientów) w czasie.

Rezygnacja nie zawsze jest czymś złym… wiele firm SaaS używa rezygnacji, aby zastąpić nierentownych abonentów bardziej dochodowymi. Chociaż w takich sytuacjach możesz mieć ujemny wskaźnik rezygnacji, Twoja firma będzie bardziej dochodowa w dłuższej perspektywie. Jest to znane jako Odejście netto ujemnych miesięcznych przychodów cyklicznych (MRR), gdzie dodatkowe przychody z nowych i dotychczasowych klientów przewyższają przychody, które tracisz w wyniku obniżek i anulowań.

10 statystyk dotyczących rezygnacji z usług SaaS w 2020 r

  1. Okresy rezygnacji z usług SaaS i umowy - Firmy SaaS, których umowy z klientami trwają 2 lata lub dłużej, mogą zgłaszać niższe wskaźniki rezygnacji. Dłuższe kontrakty, roczne lub dłuższe, doprowadziły do ​​niższych wskaźników rezygnacji, a modele subskrypcji miesięcznych charakteryzują się wskaźnikiem rezygnacji wynoszącym prawie 14%. Można to wyjaśnić lojalność, doświadczenie użytkownika i sukces produktu między innymi.
  2. Wskaźnik rezygnacji i tempo wzrostu - Przedsiębiorstwa o niskim wzroście i przedsiębiorstwa typu start-up są bardziej narażone na wyższe wskaźniki rezygnacji. Większość przedsiębiorstw o ​​niskim wzroście, prawie 42%, odnotowuje większą rezygnację niż firmy o wysokim wzroście. Można to przypisać produktowi, działaniom marketingowym lub praktykom angażowania klientów.
  3. Mediana rocznego wskaźnika rezygnacji - W przypadku firm, które zarabiają mniej niż 10 milionów dolarów rocznie, 20% to średni roczny wskaźnik rezygnacji z usług SaaS. Średnie firmy SaaS tracą około 5% do 7% procentu przychodów, aby odejść w ciągu roku. Oznacza to, że ponad dwie trzecie firm SaaS miało 5% lub więcej wskaźników rezygnacji w ciągu roku. Ponadto 5–7% jest uznawanych za „akceptowalną rezygnację” w zależności od wielkości organizacji.
  4. Współczynnik rezygnacji i sprzedaży SaaS - Sprzedaż i relacje z klientami to podstawa zatrzymania klienta i utraty klientów. Według MarketingCharts, sprzedaż kanałowa ma najwyższy współczynnik zmian na poziomie 17%, podczas gdy średnia sprzedaż w terenie wynosi 11% do 8%. Sprzedaż wewnętrzna ma wskaźnik rezygnacji na poziomie 14%. To po raz kolejny potwierdza znaczenie relacji z klientami i spersonalizowanych wysiłków w utrzymaniu i zwiększaniu lojalności klientów.
  5. Aplikacje mobilne i wskaźnik rezygnacji z usług SaaS - Miesięczny wskaźnik retencji za pośrednictwem aplikacji mobilnych na poziomie 41.5% to rewelacja. To prawie 4 razy więcej niż doświadczenie użytkownika z interfejsami internetowymi według Reply.io. Interaktywne aplikacje mobilne, które skupiały się na dostarczaniu produktów, przyczyniły się do tego spadku wskaźnika rezygnacji.
  6. Obsługa klienta i wskaźnik rezygnacji - Podczas gdy 47% poleca firmę, jeśli zapewnia dobrą obsługę klienta i dobrą reakcję, 42% opuściło subskrypcję SaaS z powodu słabej obsługi klienta. Użytkownicy chcą teraz, aby doświadczenie ułatwiało sukces klientom. Istnieje potrzeba modernizacji, aby osiągnąć sukces klienta, aby zmniejszyć wskaźniki rezygnacji.
  7. Liczba klientów i wskaźniki rezygnacji - Prawie 69% firm SaaS bierze pod uwagę liczbę klientów podczas pomiaru wskaźników rezygnacji. 62% wykorzystuje przychody jako główny miernik do zrozumienia wskaźników rezygnacji. Poza tym licencje użytkowników są również innym sposobem pomiaru współczynników rezygnacji.
  8. Wskaźniki pozyskiwania i odejścia nowych klientów - Firmy traktują priorytetowo pozyskiwanie nowych klientów, aby utrzymać się na powierzchni i zwiększyć liczbę. Tylko 59% ocenia odnowienia klientów i satysfakcję jako priorytet. Ten brak sukcesu klientów przyczynia się do wyższych wskaźników rezygnacji. Upselling i cross-selling mają duży potencjał rozwoju działalności.
  9. Wskaźnik szybkości SaaS - Większość szybko rozwijających się firm SaaS ma średni współczynnik szybkości od 3.9 do 1. Mimo że punkt odniesienia Mamoon dla obiecujących firm SaaS wynosi 4, firmy wykazały dobre wyniki, generując przychody utracone w wyniku rezygnacji.
  10. Zwiększone wskaźniki rezygnacji - Podczas gdy 34% przedsiębiorstw odnotowało spadek wskaźników rezygnacji, 30% zgłosiło wzrost wskaźników rezygnacji. Można również zauważyć, że większość firm odnotowujących wysokie wskaźniki rezygnacji generowała przychody poniżej 10 mln USD.

Podsumowując: spraw, aby Twój SaaS pozostał

Istnieje potrzeba uznania, że ​​utrzymanie klienta, lojalność i sukces są kluczami do rozwoju i sukcesu firmy. Działając dalej doświadczenie klienta wcześniemożna zmniejszyć wskaźniki rezygnacji. Ważne jest również, aby pomóc klientom zaangażować się w SaaS, aby mogli uzyskać cenne informacje, a także zaakceptować ich opinie, aby poprawić wrażenia użytkownika i projekt produktu. Proaktywne rozwiązywanie problemów użytkowników i mierzenie wykorzystania może pomóc zmniejszyć wskaźniki rezygnacji i promować wzrost. 

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.