5 Oszustwa typu Software as a Service, których należy unikać

Jako agencja, która w pełni wspiera naszych klientów, kupujemy umowy na aplikacje i platformy, aby w pełni wspierać wysiłki naszych klientów. Większość tych relacji z Oprogramowanie jako usługa Dostawcy (SaaS) są fantastyczni - możemy zarejestrować się online i możemy anulować, gdy skończymy. Jednak w zeszłym roku dosłownie zatrudniono nas sporo kontraktów. Ostatecznie to drobny druk lub wprowadzająca w błąd sprzedaż spowodowała, że ​​straciliśmy sporo środków. Nie będę tu wymieniać nazwisk, ale niektóre firmy są dość popularne - więc bądź ostrożny. Firmy, które wykorzystają te oszustwa, nigdy nie otrzymają mojej firmy ani mojej rekomendacji.

  1. Minimalne okresy kontraktu - Firmy oferujące oprogramowanie jako usługę, zarządzające kontem i procesami wdrażania, wydają dużo pieniędzy na pozyskiwanie i uruchamianie nowego klienta. To DUŻO pieniędzy - zaufaj mi. Pracując w przeszłości dla korporacyjnego ESP, możemy wydawać tysiące dolarów na wysłanie przez klienta pierwszego e-maila. W rezultacie wymaganie minimalnej długości kontraktu było konieczne dla zdrowia firmy. Problem polega na tym, że wiele samoobsługowych SaaS zdecydowało się ukryć w swoich warunkach minimalne okresy obowiązywania umowy. kartą kredytową i zacznij korzystać ze swojego konta już dziś, dzisiaj powinno być możliwe zamknięcie konta. Sprawdź drobny druk. Znaleźliśmy silnik SEO, w którym się zarejestrowaliśmy i który nie spełnił oczekiwań, mieliśmy umowę na minimum 6 miesięcy. Jestem przekonany, że minimalne wymaganie wynikało po prostu z tego, że ich platforma obiecała zbyt dużo, nie została dostarczona, a oni po prostu oszukiwali klientów, aby uzyskać więcej pieniędzy.
  2. Podpisz dzisiaj, Bill jutro - Twój przedstawiciel handlowy SaaS jest Twoim najlepszym przyjacielem aż do zamknięcia. Jest inne słowo na a obietnica sprzedaży to nie jest zapisane w umowie. To się nazywa kłamstwo. Pod koniec ubiegłego roku podpisaliśmy roczną umowę z głównym dostawcą platformy. Sprzedawca był pod dużą presją i chciał zbliżyć się do końca roku, więc obiecał nam, że nie wystawią rachunku, dopóki nie zaczniemy korzystać z platformy. Podpisaliśmy i niezwłocznie otrzymaliśmy fakturę za platformę. Kiedy nie zapłaciłem szybko rachunku, został wysłany do windykacji. Teraz firma kolekcjonerska nas nęka. Do dziś nigdy nie korzystałem z platformy i nie płacę rachunku. Mogą pozwać, jeśli chcą. Jestem pewien, że wydadzą więcej na legalne rachunki, niż kiedykolwiek dostaną ode mnie dolara.
  3. Pakiety agencyjne - Firma, z którą miałem osobiste relacje, zachęciła mnie kilka lat temu do podpisania z nimi umowy agencyjnej. Zgodnie z umową agencyjną płacilibyśmy minimalną opłatę miesięczną, a następnie na klienta miesięczna obniżona opłata w wysokości około ~ 75% ceny detalicznej Pakiet agencyjny umożliwił nam uzyskanie wsparcia premium, pełny dostęp do wszystkich funkcji, miejsce w komitecie doradczym produktu i umieszczenie na liście autoryzowanych agencji na ich stronie. Brzmiało to jak doskonały interes - dopóki nie przeczytaliśmy, że musieliśmy zapewnić 100% wsparcia naszym klientom. Ludzie - to gdzie wszystkie koszty są! Musiałbym podpisać kontrakt z dziesiątkami klientów, aby móc pozwolić sobie na dedykowany personel pomocniczy i nadal czerpać korzyści z relacji. Będziemy nadal kierować klientów do tego dostawcy, ale nigdy nie podpiszemy dokumentów agencji.
  4. Opłaty za użytkowanie i nadwyżki - Wielkie firmy programistyczne są bardzo przejrzyste w kwestii opłat za użytkowanie - zwłaszcza jeśli chodzi o nadwyżka opłaty. Uwielbiamy modele, takie jak Amazon, które pobierają opłaty za użytkowanie i obniżają poziom korzystania z ich platform. Firmy lubią Obrusy ładnie przeniesie Cię w górę lub w dół na podstawie umowy na podstawie liczby rekordów i e-maili, które wysyłasz. Im więcej wyślesz, tym niższa cena za wysyłkę Inne firmy faktycznie nakładają na Ciebie kary za użycie. Byliśmy zaskoczeni, gdy OGROMNA platforma marketingu przychodzącego poinformowała nas, że czterokrotnie zwiększyła nasze koszty, kiedy zaimportowaliśmy wszystkie nasze kontakty do ich systemu - coś nie omówione w procesie sprzedaży (zostało to ujawnione na ich stronie, ale przegapiliśmy). Inne firmy pobierają opłatę, gdy przekraczasz przydzielone wykorzystanie ich systemu (przepustowość, konta, e-maile, kampanie itp.). Upewnij się, że opłaty za użytkowanie i nadwyżkę są relatywne do zwrotu z inwestycji i faktycznie zachęcają do korzystania z systemu, a nie zniechęcają do korzystania z niego.
  5. Odnów automatycznie - Nie mogę powiedzieć, ile razy byłem oszukiwany przez firmy, z którymi zapisałem się, aby przetestować ich oprogramowanie, anulowałem je, a następnie w następnym miesiącu ponownie obciążono mnie. Nie ma znaczenia, jak duża jest firma, zdarzyło mi się to przy małych i ogromnych przedsięwzięciach. Dowiedz się z wyprzedzeniem, czy umowy są automatycznie odnawiane i upewnij się, że firma wymaga Twojej zgody przed odnowieniem lub przejściem do przodu, jeśli nie masz bezpośrednich planów odnowienia.

Umowy, warunki świadczenia usług i warunki płatności mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia relacji z dostawcą. Dowiedz się, co stanie się z Twoją umową i relacjami z dostawcą, jeśli Twoja firma napotka następujące problemy:

  • Anulowanie - nie potrzebujesz już platformy Saas lub możesz sobie na nią pozwolić. Firmy samoobsługowe zazwyczaj oferują 30-dniowe powiadomienie lub nawet natychmiastowe anulowanie za pośrednictwem swojej platformy. Uważaj na firmę, w której rejestrujesz się online za pomocą karty kredytowej, ale musisz zadzwonić, aby zamknąć konto. Zatrzymanie płatności online jest równie łatwe, jak łatwo je uruchomić! W przypadku firm z onboardingiem, konsultacjami i wsparciem bardziej typowe są umowy na minimum 6 miesięcy.
  • Stosowanie - Możesz znacząco zmienić użycie - zwiększone lub zmniejszone. Powinieneś otrzymać zniżkę za nieużywanie lub minimalne użycie systemu i nie powinieneś być karany za nadmierne używanie platformy oprogramowania. Ceny powinny dostosowywać się do użytkowania, a zwrot z inwestycji powinien rosnąć wraz z większym wykorzystaniem systemu.

Posiadanie adwokata w pogotowiu to zawsze najlepszy plan! Wiele razy byliśmy oszukiwani po prostu dlatego, że nie przekazaliśmy umowy naszym fantastycznym prawnikom Alerding Castor Hewitt.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.