5 Najlepsze praktyki dotyczące sukcesu klienta SaaS

Najlepsze praktyki

Dawno minęły czasy, kiedy zespoły klientów zajmujące się sukcesem pracowały z nieograniczoną liczbą połączeń i klientów do obsługi. Ponieważ teraz jest czas, aby rzucić mniej i otrzymać więcej w zakresie sukcesu klienta. Potrzebujesz tylko kilku sprytnych strategii i być może pomocy ze strony Tworzenie aplikacji SaaS firmy.

Ale nawet wcześniej wszystko sprowadza się do znajomości właściwych praktyk zapewniających sukces klienta. Ale najpierw, czy na pewno znasz ten termin. Zobaczmy.

Co to jest luka sukcesu i dlaczego ma to znaczenie?

Krótko mówiąc, gdy to, czego pragnie klient, nie pasuje do tego, co oferuje Twój produkt, istnieje luka sukcesu. Ta luka znajduje się w tej małej luce komunikacyjnej, której większość firm nie jest w stanie wypełnić. Ta luka ma znaczenie, ponieważ utrudni skalowalność w marketingu, utrzymaniu, sprzedaży krzyżowej, sprzedaży wyższej i wielu innych. 

Oto pięć najważniejszych praktyk, w których musisz się zanurkować, aby osiągnąć szczyt planu gry, w którym klient odniesie sukces. Spójrz!

Najlepsza praktyka #1: wyrażanie wdzięczności, uzyskiwanie informacji zwrotnych, budowanie relacji

Jednym z najpiękniejszych sposobów na osiągnięcie sukcesu klienta jest nieustanne okazywanie wdzięczności. Dlatego „dziękuję” to mantra, którą warto śpiewać. 

Sedno tej praktyki polega na tym, że Twój klient wybrał Ciebie spośród całej konkurencji. Zatem bycie wdzięcznym jest tylko potwierdzeniem dla klienta, że ​​chciał tego, co najlepsze. Poza tym możesz zastosować to na kilku etapach swoich usług i procesów. Na przykład, gdy klient loguje się po raz pierwszy, wybiera bezpłatną wersję próbną, odnawia plany lub wystawia opinię.

Ponieważ wspomnieliśmy o opiniach, jest to kolejne ważne pole do sprawdzenia. Zachęcaj swoich klientów do przekazywania informacji zwrotnych na wszystkich etapach, najlepiej bezpośrednio. Podczas gdy słuchanie klienta w znacznym stopniu przyczynia się do jego satysfakcji, to jednak coś więcej. Jeśli wykorzystasz informacje zwrotne we właściwym kierunku, mogą one pomóc Ci wykryć luki w satysfakcji. 

W tym celu upewnij się, że opinia dotrze do zespołu produktu. A jeśli możesz sprawić, by działo się to w czasie rzeczywistym jeszcze lepiej. Widziano, że kiedy klienci mogą wchodzić w interakcje bezpośrednio z zespołami ds. Produktów lub badaczami, czują się znacznie bardziej pewni siebie.

Możesz również uczynić to okazją do osobistego i budowania relacji z klientami. Chociaż Twoi klienci są dla Ciebie zdecydowanie cenni, musisz ich o tym poinformować. 

Najlepsza praktyka #2: Wykorzystaj jak najlepiej okres aktywacji, czyli złoty okres

Tak jak pierwsze wrażenia są ostatnimi wrażeniami, tak okres aktywacji każdego produktu to kopalnia złotych możliwości. Jest to okres, w którym klient jest najbardziej chętny do próbowania nowych rzeczy i możliwości. Dlatego, aby odnieść sukces, od samego początku stymuluj proaktywną komunikację.

Zaprojektuj kilka kamieni milowych aktywacji, do realizacji których klient poczuje się zmotywowany. Poza tym uformuj je w ciąg zdarzeń, które wydają się szybkim zwycięstwem dla klienta. Co więcej, te wydarzenia muszą być dla Ciebie również wymierne pod względem satysfakcji klienta.

Jednak jest to również czas, w którym musisz być w stanie zapewnić najlepsze usługi. Jest to nawet najlepszy czas, aby złapać klientów, którzy powoli zaczynają lub nie są w stanie osiągnąć swoich kamieni milowych. Albo weź swoje ręce Produkty SaaS lub łącz się z firmami SaaS, ale nie pozwól, aby ta faza się wymknęła. 

Upuśćmy złoty samorodek! Twoje wyniki w tym złotym okresie mają bezpośredni wpływ na dalszy przebieg podróży klienta. Nie zapomnij dać z siebie wszystkiego!

Najlepsza praktyka nr 3: Skoncentruj się na potrzebach użytkowników niż na sprzedaży celów

Gdy tylko firmy zakończą rozszerzenie Wdrażanie klientów SaaS, zaczynają od informowania swoich klientów o wszystkich fajnych funkcjach. Ale pamiętasz swoje zajęcia z matematyki w szkole? Być może zastanawiałeś się, kiedy algebra lub trygonometria przyjdą ci na ratunek w prawdziwym życiu. 

To samo dotyczy klientów, gdy wywiercisz w nich wszystkie funkcje swojego produktu. Spokojnie! Przestrzegając powyższych dwóch praktyk, uzyskasz jasny obraz tego, czego potrzebuje Twój klient. A czy czas nie jest pieniądzem? Po co więc marnować czas swój i klienta na funkcje, których mogą nigdy nie potrzebować, a przynajmniej nie w tej chwili?

Poświęć czas na to, czego potrzebuje Twój klient, a następnie zapewnij rozwiązanie. Poza tym trzeba zawsze mieć ucho na problemy klientów. Najpierw posłuchaj, a następnie zadaj właściwe pytania, a następnie powiedz, w jaki sposób Twój produkt może rozwiązać ich problemy. Podobnie, możesz również skupić się na prowadzeniu praktycznych szkoleń dla klientów niż długie i nudne szkolenie teoretyczne. 

Najlepsza praktyka nr 4: Pomyśl o B2B jak o H2H, aby lepiej utrzymać klientów

Większość firm poświęciła mnóstwo czasu i energii na formułowanie strategii. Ale potem popełniają błąd, kopiując i wklejając je na każdym innym kliencie. Podobnie jak dwóch pacjentów może potrzebować różnych metod leczenia, nawet w przypadku tej samej dolegliwości, to samo dotyczy problemów klienta.

Musisz zrozumieć, że B2B należy traktować jako H2H. Przyjmij, że jest to od człowieka do człowieka lub od serca do serca, jak uznasz za stosowne, ale przekaż wiadomość. 

Podziel się historiami sukcesu klientów ze swoimi zespołami i pomóż im dowiedzieć się, co działa, a co nie. Stopniowo musisz szkolić ich, aby podejmowali decyzje ad hoc, aby mogli dostarczać rozwiązania dostosowane do ich potrzeb. Pomaga zbudować plik Strategia marketingowa SaaS lepiej i skuteczniej.

Im więcej patrzysz na swoje biznes klienta jako ludzie a nie korporacje, tym bardziej zwiększysz ich retencję. Menedżerowie sukcesu klientów, którzy przyjmują tę zasadę, znacznie ułatwiają utrzymanie klientów. 

Najlepsza praktyka nr 5: Automatyzacja procesów sukcesu klienta SaaS w celu uzyskania szybkich korzyści

Menedżerowie ds. Sukcesu klientów mają mnóstwo obowiązków, od projektowania procesów po śledzenie każdego klienta. Chociaż mogą odkrywać wiele swoich umiejętności, zadania mogą szybko zmienić się w obciążenie. Będzie to stopniowo wpływać na współczynnik sukcesu klienta. 

Więc użyj oprogramowanie do zarządzania zadaniami do automatyzacji procesów w celu uzyskania szybkich korzyści w obszarze sukcesu klienta. Automatyzacja zapewni Ci miejsce na usprawnienie procesów i skupienie się na innych rzeczach, takich jak marketing i ekspansja. 

Poza tym pomoże Ci to zmniejszyć zaległości i skrócić czas rozwiązywania problemów. Dzięki prostemu, ale satysfakcjonującemu przepływowi informacji będziesz w stanie dotrzeć do wszystkich klientów na czas. Ponadto będziesz mieć czas na analizę i ulepszanie procesów w celu uzyskania lepszych perspektyw wzrostu. 

Wyniki będą tego warte!

W ten sposób sukces klienta w marketingu SaaS może przynieść korzyści długoterminowym celom biznesowym. To potężny produkt, który może zebrać wszystkie narzędzia do zarządzania klientami i marketingu w jednym miejscu. To intuicyjna i skalowalna platforma, która pomoże Ci od zwiększenia retencji klientów do rozpowszechniania słodkich ustnych ustnych słów, których wszyscy pragniemy.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.