Obecnie wdrażamy kilka aplikacji dla przedsiębiorstw. To fascynujące widzieć różnicę w strategiach onboardingowych opracowanych przez każdą firmę. Patrząc wstecz na moją historię w branży SaaS, asystując kilkunastu firmom w rozwijaniu marketingu produktów, wierzę, że widziałem najlepsze i najgorsze strategie onboardingowe.
Po pierwsze, wierzę, że są cztery kluczowe etapy na wdrożenie oprogramowania jako usługi:
- Usługi po sprzedaży – W tym momencie firmy SaaS mają kluczowe znaczenie dla określenia harmonogramu, zależności, zespołu i celów biznesowych. Polecam spotkanie powitalne między sprzedażą, klientem i zespołem onboardingowym, aby upewnić się, że informacje są jasno przekazane i udokumentowane.
- Wprowadzenie do platformy - To jest sedno każdej strategii onboardingu - w której użytkownicy otrzymują poświadczenia logowania i zasoby edukacyjne.
- Sukces klienta – Twój dostawca SaaS powinien być Twoim autorytetem i ekspertem w branży, edukując Ciebie i Twój zespół w zakresie najlepszych praktyk i strategii. Jestem zaskoczony, jak wiele platform w rzeczywistości nie pomaga swoim klientom odnieść sukcesu pomimo ich wewnętrznej wiedzy.
- Sukces platformy – Posiadanie wykształconych użytkowników i zasobów nie zapewnia skutecznej strategii onboardingowej. Korzystanie z platforma SaaS powinna być celem każdej strategii onboardingowej. Dopóki Twój klient nie zakończy swojej pierwszej kampanii lub nie opublikuje pierwszego artykułu, nie są jeszcze skończone. Wykorzystanie jest ogromnym czynnikiem w utrzymaniu SaaS.
Z mojego doświadczenia wynika, że wdrażanie nowych klientów skupia się wokół trzy kluczowe elementy:
- Zarządzanie - posiadanie kompetentnego zespołu z uprawnieniami do korygowania problemów w odpowiednim czasie w miarę ich pojawiania się jest absolutnie krytyczne dla sukcesu. Muszą odpowiadać szybkości i intensywności klienta.
- Zachęta - komunikacja, która jest mile widziana, przyjazna i zawsze o krok przed klientami zapewnia niesamowite wrażenia. Powinieneś delikatnie zachęcać nowego klienta do korzystania z rozwiązania, czyniąc z niego wyjątkowy proces.
- Włączenie - klienci, zwłaszcza ci z branży marketingowej i technologicznej, często są bardzo sprytni i używają wielu technologii. Posiadanie zasobów dla klientów do samodzielnego kierowania ich wdrażaniem zmniejszy presję na zasoby ludzkie i umożliwi im robienie postępów.
Pominięcie któregokolwiek z tych elementów może zniweczyć sukces wdrożeniowy Twoich klientów. Osobiście jestem bardzo sfrustrowany, gdy jestem zmuszony dopasować prędkość firmy SaaS. Jeśli są zbyt wolne i nie pozwalają mi wskoczyć, siadam na webinariach i udaję, że słucham. Jeśli są zbyt szybkie, jestem przytłoczony i często się poddaję.
Twoi klienci mają własne obciążenia i przeszkody, które muszą pokonać. Harmonogramy pracowników, codzienna praca i wewnętrzne zależności systemu często wpływają na ich zdolność do uwzględnienia w harmonogramie. Elastyczne zasoby samoobsługowe w połączeniu z zaawansowanym wsparciem zapewniają doskonały proces wdrażania, w którym klient może działać z dużą szybkością - często działa szybko na niektórych etapach, a wolno w innych.
Jeśli jesteś w stanie dopasować ich prędkość i wyprzedzić ich wyzwania, zrobisz ogromne wrażenie - pierwsze wrażenie, jakie wywrą dzięki Twojej pomocy i platformie.
Studium przypadku we wdrażaniu - gShift
Przez lata mieliśmy świetne relacje z wieloma platformami SEO, ale jedna z nich wyróżniała się, gdy kontynuowaliśmy pracę nad autorytetem treści naszych klientów… gShift. Podczas gdy inne platformy inwestowały w wypełnianie funkcji po funkcji w ramach audytów i rankingów, obserwowaliśmy, jak gShift nadal modeluje swoją platformę zgodnie z pracą marketerów cyfrowych.
Platforma gShift rozwinęła się z platformy SEO do platformy obecności w Internecie. Wgląd w grupowanie słów kluczowych, wyszukiwanie lokalne, wyszukiwanie mobilne i wpływ mediów społecznościowych, a także analiza konkurencji – wszystko to sprawiło, że stała się bezproblemową platformą, z której mogliśmy korzystać w naszych własnych nieruchomościach oraz w nieruchomościach naszych klientów. Zostaliśmy przyjaciółmi i współpracownikami… a teraz jesteśmy klientami gShift, a oni naszymi klientami!
Jeśli chcesz, aby onboarding przebiegł prawidłowo, nie szukaj dalej niż gShift. Zapewniono mi menedżera konta, dostęp, a następnie wszystkie zasoby, których potrzebowałem, aby dostosować i wprowadzić naszych klientów na ich platformę. Oto podział:
- Centrum pomocy gShift - Zawiera przewodniki dla początkujących, korzystanie z przewodników gShift, przewodników dla agencji, raportów słów kluczowych, sygnałów nawigacyjnych i pulpitów nawigacyjnych, przewodnika kontextURL, audytów witryn, integracji, aktualizacji produktów i zasobów szkoleniowych.
- Przewodniki branżowe gShift - Wykorzystanie platformy to tylko jedna część równania. Zapewnienie sukcesu klienta jest ostatecznym celem - dlatego gShift zapewnia przewodniki po każdym aspekcie wyszukiwania i optymalizacji treści.
- Zasoby społeczności gShift - Oprócz przewodników, gShift nagrał webinaria, filmy, podcasty, ebooki, harmonogramy szkoleń użytkowników i aktualizacje produktów. To wyjątkowa strategia, zapewniająca zasoby w mediach, które klienci opierają na ich osobistych preferencjach.
- Kanały społecznościowe gShift – Jakby tego było mało, gShift ma również prominentnego i aktywnego bloga oraz prężną społeczność społecznościową na wszystkich platformach społecznościowych.
Rezultat wysiłku włożonego w te zasoby wdrożeniowe przyniósł korzyści. gShift nadal jest liderem w branży zarówno pod względem zadowolenia, jak i utrzymania klientów, a ich klienci konsekwentnie dostarczają opinii, że wdrożenie było znacznie łatwiejsze i szybsze niż konkurenci.
O gShift
gShift pomoże Ci zarządzać całą obecnością Twojej marki w sieci, śledzić konkurencję, śledzić treści poza witryną i kampanie marketingowe influencer, monitorować sygnały społecznościowe, mierzyć wydajność treści i prowadzić badania. Z dumą informujemy również, że współpracujemy również ze sobą.
