Sukces dzięki automatycznym raportom użytkowania

W mojej pracy wykorzystujemy Salesforce jako nasze narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Salesforce to jeden z tych niesamowitych systemów, które potrafią praktycznie wszystko, ale zazwyczaj wymaga pewnego wysiłku by tam dotrzeć.

Jednym z największych postępów w Salesforce są proaktywne raporty wykorzystania marketingu e-mailowego, które są wysyłane co miesiąc do każdego użytkownika. Raporty zapewniają wgląd w obszary aplikacji, z których w pełni korzystają, a także inne obszary, które mogą im pomóc.
raport użycia

Automatyczny raport e-mail kończy się czterema sekcjami:

  1. Wdrożenie
  2. Wzmacniać
  3. Optymalizacja
  4. Rozszerzać

Chociaż strategia e-mail marketingu w tym zakresie jest fantastyczna, uważam, że szczegóły w każdej sekcji są pozbawione praktyczności lub łatwości wdrożenia. Możesz kliknąć każdy z tematów w e-mailu, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat oferty tej funkcji. Na przykład Optimize ma 15 rekomendacji w moim e-mailu. Większość z tych zaleceń jest interesująca, ale nie mam kontroli nad wdrożeniem niektórych z nich.

To świetna strategia marketingu e-mailowego, do wdrożenia której zachęcałbym wszystkich w branży oprogramowania jako usługi; jednak przedstawiłbym następujące zalecenia:

  • Keep it simple. Poleciłbym jeden element dla każdej sekcji… jeden element do wdrożenia, jeden do wzmocnienia, jeden do optymalizacji i jeden do rozszerzenia.
  • Możliwości biznesowych. Do każdego przedmiotu przedstawiłbym okazję biznesową lub studium przypadku innego klienta wykorzystującego ten przedmiot.
  • Jak zacząć. Teraz, gdy wzbudziły one Twoje zainteresowanie, logiczne byłoby podanie niektórych informacji kontaktowych, z którymi można skontaktować się w celu uzyskania pomocy.

Automatyzując i wdrażając taką strategię e-mail marketingu, zapewniasz swoim klientom narzędzia do osiągnięcia sukcesu. W zamian, pomyślne wdrożenie oprogramowania doprowadzi do lepszego wykorzystania i wyników biznesowych - to doskonała okazja do sprzedaży dodatkowej i lepszego zatrzymania klientów. Jeśli wdrożyłeś zautomatyzowaną strategię, taką jak ta, daj mi znać. Bardzo chciałbym usłyszeć wyniki!

Moją inspiracją do tego postu była Chantelle pod adresem Kompendium, który niedawno wdrożył Daj napiwek dzień e-mail, na który klienci mogą wyrazić zgodę. Alternatywnie, użytkownicy (lub nawet osoby niebędące klientami) mogą zdecydować się na codzienne porady dotyczące blogowania biznesowego na Twitterze!

Komentarze 2

  1. 1

    Wciąż pamiętam, jak Hotmail zrobił wielki hit 10 lat temu. Korzystają z linku do podpisu w e-mailach wszystkich użytkowników, aby rozpowszechniać informacje na całym świecie, co szybko przenosi ich wysoko. Jestem pewien, że e-mail marketing to dobra technika marketingowa, ale obsługa skrzynki spamowej będzie dodatkowym talentem.

  2. 2

    W mojej ostatniej pracy korzystaliśmy z Salesforce i chociaż jestem pewien, że jeśli zostanie odpowiednio skonfigurowany, może być przydatny, stwierdziłem, że interfejs użytkownika jest na granicy możliwości. To powiedziawszy, nie używałem go do marketingu, używałem go do sprzedaży. W pewnym momencie chciałbym zobaczyć, jak CRM integruje się z mediami społecznościowymi. Dla mnie osobiście byłoby to o wiele bardziej przydatne. Dane nie są tak naprawdę moją osobowością. Wolę związki.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.