SDL: Udostępniaj ujednoliconą komunikację klientom na całym świecie

SDL CXC

Dzisiaj marketerzy, którzy szukają najszybszego i najmądrzejszego sposobu zarządzania doświadczeniami swoich klientów, zwracają się w stronę chmury. Pozwala to na bezproblemowy przepływ wszystkich danych klientów do i z systemów marketingowych. Oznacza to również, że profile klientów są stale aktualizowane, a zestawy danych klientów są tworzone automatycznie w czasie rzeczywistym, zapewniając w pełni zintegrowany widok interakcji klientów w całym przedsiębiorstwie marki.

SDL, twórcy Chmura obsługi klienta (CXC), mówi, że marketerzy, którzy zarządzają doświadczeniem klienta w chmurze, mają możliwość nie tylko zarządzania kampaniami, ale także tworzenia ciągłych cykli interakcji, które docierają do klienta na jego warunkach. Przyjrzyjmy się, jak to działa:

Z powyższego filmu dowiesz się, że SDL CXC zapewnia płynne, oparte na danych doświadczenia na każdym etapie podróży klienta - w różnych kanałach, urządzeniach i językach. Na jednej platformie opartej na SaaS, CXC zapewnia pierwszy w branży zintegrowany pakiet do zarządzania doświadczeniem klienta (CX), który obejmuje treści społecznościowe, treści internetowe, kampanię, handel elektroniczny, analityka i narzędzia do zarządzania dokumentacją. CXC integruje się również z chmurą językową SDL, dzięki czemu marki mogą zwiększyć swoje możliwości interakcji z klientami w ich języku i kulturze.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) to zintegrowana platforma technologiczna, która umożliwia firmom dostarczanie klientom bezproblemowych, opartych na danych doświadczeń na każdym etapie podróży zakupowej - we wszystkich kanałach, urządzeniach i językach. 72 ze 100 największych światowych marek korzysta z technologii SDL, aby zapewnić klientom najwyższą jakość.

Podejście SDL oparte na jednej platformie daje marketerom jednolity obraz interakcji z klientami. Z jednego miejsca marka może zobaczyć skuteczność swoich strategii i konsekwentnie dostosowywać wszystkie interakcje z klientami lub w razie potrzeby zastosować bardziej szczegółowe podejście.

Oto przykład interfejsu użytkownika CXC:

sdl-customer-experience-cloud

SDL CXC zapewnia marketerom szybszy i łatwiejszy sposób interakcji z klientami i umożliwia im:

  • Rozumiej rozmowy konsumenckie zbierając dane klientów w każdym punkcie kontaktu, aby aktywnie informować o decyzjach marketingowych i produktowych
  • Realizuj inteligentne kampanie cyfrowe poprzez wykorzystanie analityka i kierowanie interakcji kampanii pod kątem dzisiejszych klientów
  • Moc niezwykle istotnych doświadczeń analizując profile i zachowania w czasie rzeczywistym, aby stworzyć kontekstową dostawę na podstawie urządzenia, pory dnia, lokalizacji, języka, historii klienta i nie tylko

Klient SDL, Schneider Electric, specjalista w dziedzinie zarządzania energią, stwierdził, że podejście oparte na jednej platformie i chmurze znacznie ułatwiło osiągnięcie celu, jakim jest zapewnienie jednolitej i bezproblemowej obsługi klienta. Firma jest zdywersyfikowana w ponad 100 krajach i wielu jednostkach biznesowych. Stanęli przed wspólnym wyzwaniem dla globalnych marek korporacyjnych: w jaki sposób firma z rozproszoną, zróżnicowaną gamą produktów i rozwiązań, działająca na całym świecie, może dostarczyć coś odpowiedniego, spójnego i szybkiego wszystkim klientom i lokalizacjom, które obsługuje?

Aby zaspokoić tę potrzebę, poszukiwali rozwiązania internetowego, które scentralizowałoby ich strategię marketingu cyfrowego, dostosowałoby ją do cyfrowych doświadczeń klientów i zapewniło odpowiedni poziom elastyczności w celu dostosowania do lokalnych potrzeb klientów. Firma SDL właśnie to zapewniła.

Jesteśmy pasjonatami ciągłego rozwijania naszych doświadczeń internetowych wokół naszych klientów i spełniania ich ciągle zmieniających się potrzeb. Uważamy, że SDL jest dobrze przygotowana, aby pomóc nam przekształcić naszą witrynę internetową w całkowicie spersonalizowaną obsługę, odpowiadającą na specyficzne potrzeby każdego klienta. Kiedy zapewniamy ten poziom trafności naszym klientom online, szybciej otrzymują odpowiedzi na ich potrzeby, ich lojalność wobec marki wzrasta, a cały nasz ekosystem wygrywa. Shawn Burns, Starszy wiceprezes ds. Marketingu internetowego i cyfrowego w Schneider Electric

Dowiedz się więcej o tym, jak Schneider Electric korzysta z SDL CXC, Kliknij tutaj. Dowiedz się więcej o Chmura SDL Customer Experience.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.