Jeśli jesteś podobny do mnie, gardzisz obsługą klienta. Nie chodzi o to, że nie lubię ludzi - oni dają z siebie wszystko. Ale najczęściej wiem więcej o problemie, z którym się spotykam, niż oni. Nienawidzę siedzieć na telefonie przez 5 minut, po czym następuje dyskusja przez 15 minut, po której następuje eskalacja i dalsze oczekiwania i wyjaśnienia.
Większość problemów rozwiązuję samodzielnie lub zwracam się o pomoc do mojej sieci. Moim zdaniem najlepszą obsługą klienta jest wysoce zoptymalizowana baza wiedzy lub FAQ, za pomocą których mogę samodzielnie się obsłużyć. Spędzę pół dnia, szukając rozwiązania, zamiast odbierać ten cholerny telefon. Wygląda na to, że inni się z tym zgadzają.
Dlaczego mówimy o obsłudze klienta na Blog marketingowy? Każda strategia społeczna zaczyna się od doskonałej samoobsługi. Jeśli nie zapewniasz narzędzi, których szukają Twoi klienci, narzekają oni w pierwszej kolejności online. Ta negatywna paplanina może zagłuszyć najlepsze kampanie marketingowe!
Obraz pierwotnie opublikowany Zengage, blog Zendesk
