SellerSmile: dlaczego warto zlecić na zewnątrz swój zespół wsparcia e-commerce

SprzedawcaSmile Outsourcing obsługi klienta dla e-commerce

Kiedy wybuchła pandemia i detaliści zostali zamknięci, wpłynęło to nie tylko na punkty sprzedaży detalicznej. Wpłynęło to również na cały łańcuch dostaw, który żywił również tych detalistów. Mój firma doradcza ds. transformacji cyfrowej współpracuje teraz z producentem, aby pomóc im w budowaniu stosu e-commerce i Martech, aby wesprzeć a bezpośrednia firma dropshippingowa. To wymagający projekt, ponieważ byliśmy w stanie przepracować całą drogę od badania i kreacji marki, po integrację logistyczną.

Wejście nowej marki do tej branży nie jest łatwe. Doradziliśmy im, że muszą mieć kilka lepszych strategii:

  • Produkty – to ich wyróżnik, ponieważ od dziesięcioleci projektują i produkują modę. Wiedzą już, co się sprzedaje, jak również kolejne linie produktów, które trzeba wypuścić.
  • Doświadczenie użytkownika – wiemy, że ich implementacja e-commerce musi być najlepsza, dlatego wdrożyliśmy witrynę na ShopifyPlus i korzystał z dobrze obsługiwanego i zoptymalizowany motyw Shopify do pracy.
  • Wysyłka i zwroty – bezpłatna wysyłka jest świetna, ale posiadanie gotowej torby zwrotnej na przedmiot, który wymaga zwrotu, ma kluczowe znaczenie.
  • Obsługa klienta – co nie mniej ważne, posiadanie zespołu wsparcia do monitorowania poczty e-mail, telefonu i mediów społecznościowych, aby wszystko było dobrze dla klienta, będzie miało kluczowe znaczenie.

Ten klient nie ma ugruntowanej marki, więc każda z tych strategii musi zostać uruchomiona w tym samym czasie. To całkiem proste w przypadku produktów, doświadczenia i wysyłki… ale jak uruchomić zespół obsługi klienta? Cóż, powinieneś uczciwie zlecić to.

Dlaczego wsparcie zewnętrzne?

Zewnętrzne zespoły wsparcia mają niesamowitą ilość doświadczenia, które doda wartości Twojej marce. Korzyści z outsourcingu Twojego zespołu to:

  • Obniż koszty zatrudniania pracowników lub zespołu VA. Elastyczne i dostosowane do potrzeb ceny. Bez zobowiązań, bez ukrytych opłat.
  • Bezproblemowa ochrona przez siedem dni w tygodniu. Dostęp do skalowalnego zespołu ekspertów ds. obsługi klienta bez konieczności zatrudniania, szkolenia i zarządzania.
  • Zwiększ sprzedaż dzięki kompleksowej strategii obsługi klienta opartej na danych z opinii klientów.
  • Twoi klienci otrzymają najlepsze wrażenia z zakupów online od wielojęzycznego zespołu z wyjątkową gramatyką i szybkim czasem reakcji.

SprzedawcaSmile Services

SprzedawcaSmile jest liderem w branży outsourcingu e-commerce. Wspierają się jako partner Shopify, a także wspierają rynki, w tym Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart i Newegg. Podstawowe wsparcie obejmuje:

  • Wsparcie Email – Niezależnie od tego, czy Twoje potrzeby związane z zasięgiem obejmują 7 dni w tygodniu, weekendy czy święta, SellerSmile zapewnia Twoim klientom wsparcie na wszystkich rynkach e-commerce i sklepach internetowych.
  • Zarządzanie reputacją – Negatywne recenzje i komentarze publiczne są normalną częścią prowadzenia działalności w Internecie, ale niezadbane krytyczne komentarze mogą szybko się rozprzestrzeniać. Ich usługi zarządzania reputacją zapewniają zarządzanie opiniami o Twojej marce.
  • Chat Pomoc na żywo – Oferowanie wsparcia na czacie na żywo dla odwiedzających witrynę jest kluczową przewagą konkurencyjną, która wypełnia lukę i buduje zaufanie między Tobą a Twoimi odbiorcami dzięki szybkiej i skutecznej pomocy ekspertów serwisowych.

Dodatkowo, WąchaczUśmiech może również zapewnić:

  • Raportowanie i konsultacje – Dostosowane raporty miesięczne i okresowe rozmowy dotyczące strategii z menedżerem konta, aby przejrzeć najważniejsze informacje, wnioski i przydatne informacje.
  • Doradztwo w zakresie obsługi klienta – Chcesz ulepszyć swój zespół wsparcia? SellerSmile współpracuje, aby przejrzeć istniejącą konfigurację, dokumentację i zasady oraz zaprojektować plan sukcesu.
  • Wsparcie społecznościowych mediów – Zarządzanie społecznością, aby zapewnić kupującym bezproblemową obsługę na Facebooku, Twitterze, Instagramie, LinkedIn i nie tylko.
  • Często zadawane pytania Zarządzanie – Ułatw szybkie znalezienie właściwych odpowiedzi na często zadawane pytania. W Twoich samoobsługowych publicznych bazach wiedzy klienci będą pierwsi, aby znaleźć potrzebną pomoc.
  • Raportowanie recenzji – SellerSmile może ręcznie kategoryzować recenzje produktów każdego dnia, aby ujawnić kluczowe możliwości dla iteracji produktów i baza wiedzy wzbogacenie.

Jeśli chcesz uruchomić obsługę klienta, aby zapewnić lepszą obsługę klienta i większą sprzedaż:

Wypróbuj SellerSmile za darmo przez 7 dni

Ujawnienie: używam naszego linku partnerskiego do SprzedawcaSmile w tym artykule.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.