Brałem udział w Indianapolis AMA lunch, podczas którego Joel Book mówił o Marketing to the Power of One. Jego prezentacja zawierała mnóstwo wspaniałych informacji na temat wykorzystywania marketingu cyfrowego do skuteczniejszej obsługi klientów. Chociaż było kilka wniosków z programu, jeden utknął we mnie. Pojęcie, że: serwowanie to nowa sprzedaż. Zasadniczo idea, że pomaganie klientowi jest skuteczniejsze niż ciągłe próby sprzedania mu.
Jak to się ma do Twoich kampanii email marketingowych? Wysyłaj pomocne e-maile, które służą Twoim klientom w określonym celu. Oto kilka przykładów:
- Przypomnienia o produktach: jeśli dotyczy Twojego produktu, wyślij e-mail z przypomnieniem do swoich klientów, gdy będą bliscy ponownego zamówienia lub zakupu doładowania.
- Przypomnienie o opuszczonym koszyku: czasami klienci umieszczają przedmioty w koszyku z zamiarem dokonania zakupu, ale po prostu przerywają im, zanim będą mogli dokończyć. Wiadomości e-mail o opuszczonym koszyku mogą być uprzejmym sposobem przypomnienia im, że wciąż są w nim produkty, i ułatwienia konsumentom szybkiego powrotu i sfinalizowania zakupu.
- Przypomnienia o przeglądzie produktów: są to przyjemne e-maile z przypomnieniem dla wszystkich, które należy wysłać do klientów. Wysyłając, przypominasz swoim klientom o wypełnieniu recenzji produktu, który niedawno kupili. Jednak dobre recenzje produktów mogą zwiększyć Twoją wiarygodność jako firmy i zwiększyć zaufanie przyszłych klientów do Twojego produktu.
Jeśli nie dodałeś tych e-maili jako części swojego programu marketingu e-mailowego, dlaczego nie? Można je skonfigurować tak, aby wysyłały automatycznie w oparciu o zachowanie klienta i skuteczniej służą Twoim klientom, a także generują dodatkowe przychody. Brzmi jak wsad, prawda? Jeśli potrzebujesz pomocy we wdrażaniu tego typu wiadomości e-mail w swoim ogólnym programie pocztowym, skontaktuj się z Delivra już dziś.
Jakie inne przykłady e-maili służą klientom?
Pomaganie naszym klientom może być łatwe lub trudne, w zależności od tego, jak to widzimy. Zawsze uważałem, że pomaganie moim klientom jest bardzo dochodowym przedsięwzięciem. nie tylko pod względem dochodów, ale także kapitału społecznego.
W dzisiejszych czasach, biorąc pod uwagę ilość prasy, jaką złe doświadczenia klientów otrzymują w mediach społecznościowych, bardziej sensowne jest niż kiedykolwiek dobrze służyć naszym klientom. Nigdy nie wiadomo, kto wie, kto lub kto może być kanałem zwrotnym do pozyskania nowego klienta.