Dwie kolejne wskazówki, których Seth pominął w ankietach

badanie

Nicki napisała na Twitterze o poście Setha Godina: Pięć wskazówek dotyczących ankiet. Myślę, że Seth przegapił kilka kluczowych wskazówek:

  1. Po pierwsze, proszę nie ankietuj swoich klientów chyba że jesteś przygotowany do zrobienia czegoś z wynikami.
  2. Po drugie, polecam każdy proces ankiety zaczynający się od jednego pytania, „Czy poleciłbyś nas?”

Jak stwierdza Seth w swoim poście, zadanie jednego pytania może często zmienić odpowiedzi danej osoby na następny zestaw pytań. Zawsze radzę najpierw wysłać to jedno pytanie, a następnie odpowiedzieć za pomocą ankiety, która dotyczy odpowiedzi.

Gdybyś chciał, skorzystaj z dobrego narzędzia ankietowego który pozwala na rozgałęzianie pytań na podstawie odpowiedzi - w ten sposób możesz zawęzić odpowiedzi do kluczowych problemów, zamiast zadawać mnóstwo pytań niezwiązanych z tematem.

Komentarze 2

  1. 1
  2. 2

    Doug:
    Mógłbym również dodać, że musimy wyjaśnić klientom konkretne powody ankiety. (zadowolenie klienta, specyfikacje produktów dotyczące aktualizacji lub nowych produktów itp.). Klienci zwykle odpowiadają bardziej szczegółowo, jeśli wiedzą, do czego mają służyć odpowiedzi.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.