Uwaga kupujący: handel detaliczny zyskuje więcej recenzji niż restauracje na Yelp

lokalna restauracja seo

Słyszysz Serwis, myślisz Hotele. Słyszysz Oceny zdrowia, myślisz lekarze. Słyszysz Skowyti są duże szanse, że myślisz restauracje. Właśnie dlatego ta lektura dla wielu właścicieli lokalnych firm i marketerów jest zaskoczeniem Własne statystyki Yelp który stwierdza, że ​​spośród 115 milionów recenzji konsumenckich, które Yelpers opuścili od czasu premiery, 22% dotyczy zakupów vs 18% dotyczy restauracji. Reputacja handlu detalicznego stanowi zatem dominującą część treści Yelp, sygnalizując tradycyjnym przedsiębiorstwom, że utrzymanie aktywnej obecności Yelp jest wymogiem lokalnego marketingu w wyszukiwarkach.

Losowy przykład ze świata rzeczywistego: sprawdź najlepsze w rankingu sklepy Yelp z wyposażeniem wnętrz w San Francisco Bay Area. Ogromna liczba recenzji, jakie zdobyły niektóre punkty sprzedaży, jest niezwykła. Widzimy Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) i Cliff's Variety (461). Ta mieszanka głównych marek i niezależnych sprzedawców detalicznych podkreśla podsumowanie recenzji, które prawie każda firma chciałaby zarobić, pod warunkiem, że mają pozytywne opinie.

Ale oto haczyk: wytyczne Yelp dotyczące recenzji są jednymi z najbardziej rygorystycznych w świecie recenzji konsumentów, w szczególności zabrania firmom bezpośredniego zwracania się do konsumentów o recenzje. Jak więc biznes detaliczny może być konkurencyjny na Yelp, a jednocześnie przestrzegać wytycznych? Oto 5 wskazówek, które pomogą Ci to zrobić.

1. Unikaj marnowania zasobów

Ważne jest, aby zrozumieć, że jeśli Twoja firma zdecyduje się zignorować wytyczne Yelp i zacznie prosić wszystkich klientów o przejrzenie Cię na Yelp, zwrot z inwestycji może nie być opłacalny. Poproszenie kogoś, kto nie ma jeszcze ugruntowanej pozycji Yelper, z szacunkową liczbą przynajmniej 5 recenzji, często prowadzi do odfiltrowania ich opinii. A wzorzec zupełnie nowych kont użytkowników pozostawiających recenzje Twojej firmy może wywołać sygnał ostrzegawczy u giganta recenzji.

Mając to na uwadze i obserwując to Yelp publicznie zawstydził tych, którzy łamią wytyczne W przeszłości unikanie bezsensownego poproszenia o recenzje Yelp w całej bazie konsumentów ochroni Twoje zasoby (i być może Twoją reputację), umożliwiając Ci wypróbowanie alternatywnych technik.

2. Przyjmij ekstremum doskonałości

Badanie konsumenckie przeprowadzone przez platformę zarządzania recenzjami GatherUp wykazało to w pełni  25% recenzji pochodzi z wyjątkowych doświadczeń klientów. Liczba ta wyraźnie wskazuje, że jednym z najlepszych sposobów na zainspirowanie uznanych użytkowników Yelp do przeglądu Twojej firmy bez pytania jest przekroczenie ich oczekiwań w czasie świadczenia usługi. Jeśli przeczytasz recenzje Yelp popularnych marek, odkryjesz w dziennikach Yelpers incydenty, które je podniosły: urzędnik, który wbiegł na parking, aby dostarczyć zapomniany przedmiot, sprzedawca, który zaoferował uczciwą wiedzę zamiast ciężkiej sprzedaży, firmę, która z przyjemnością zamówi każdy przedmiot, którego jeszcze nie ma w magazynie.

Może to być coś tak prostego, jak dodatkowa uprzejmość lub tak oszałamiającego, jak główny czynnik „wow”, którego konsument się nie spodziewał, a który zachęci ich do odwiedzenia Yelp, aby dobrowolnie spędzać wolny czas na dzieleniu się radością. Jeśli Twoja firma potrzebuje więcej recenzji Yelp, przeprowadź audyt zasad i programów obsługi klienta, aby sprawdzić, czy możesz zamienić minimalne praktyki w duże korzyści.

3. Bądź mądrym pasterzem

„Mentalność stadna” nie jest najbardziej pochlebnym określeniem, które można przypiąć konsumentom lub recenzentom, ale od XIX wieku to standardowa obserwacja psychologii człowieka, która od XIX wieku wpływa na zachowania ludzi. Jednym z bardzo prostych sposobów, aby skłonić ugruntowanych użytkowników Yelpers do pozostawienia Ci recenzji (bez pytania), jest pokazanie im, że inni mają. Oto metody promocji Twojej obecności na Yelp wyraźnie przez nich zatwierdzone:

Na twojej stronie:

  • Wyróżnij swoje najlepsze recenzje Yelp, o ile poprosiłeś recenzentów o zgodę na to.
  • Upewnij się, że używasz Zatwierdzone logo Yelp robiąc to, nie zmieniając go ani nie zniekształcając.
  • Upewnij się, że przypisujesz recenzję Yelperowi, który ją napisał, i nie zmieniaj jego języka ani oceny.
  • Można również użyć Własny widget Yelp aby bezpośrednio osadzać recenzje w swojej witrynie.

W sklepie

  • Jeśli Twoja firma się kwalifikuje, możesz otrzymać okienko „People Love Us On Yelp”.
  • Poproś o „Znajdź nas na Yelp”
  • Podobnie jak w przypadku zatwierdzonego użycia w Twojej witrynie, możesz umieszczać przypisane, niezmienione recenzje Yelp na niestandardowych materiałach drukowanych. Na przykład możesz poprosić Yelpera o pozwolenie na umieszczenie jego recenzji w sklepowych plakatach, banerach, broszurach, ulotkach i innych zasobach.

Wszystkie powyższe techniki mają na celu zwiększenie świadomości użytkowników Yelp, że inni aktywnie przeglądają biznes. Delikatnie, ale umiejętnie prowadzisz ich do punktu konwersji, w którym decydują się wskoczyć na modę i dodać własną recenzję.

4. Uczyń Yelp dwukierunkową rozmowę

Naprawdę zniechęcające może być konfrontacja z rzeczywistością, w której konsumenci toczą ciągłą rozmowę na temat Twojej marki na głównych platformach recenzenckich, takich jak Yelp. Strach przed recenzjami jest prawdziwym i uzasadnionym zjawiskiem w nowoczesnym zarządzaniu reputacją, ale niepokój (i wyniki biznesowe) można znacząco zmienić poprzez umiejętne wykorzystanie funkcji odpowiedzi właściciela, którą zapewnia wiele platform. Ta funkcja umożliwia właścicielowi odpowiadanie na wszystkie recenzje oraz wiele zostało napisane o sile tej formy marketingu w celu całkowitego odwrócenia negatywnych scenariuszy. Mniej powiedziano o możliwościach odpowiedzi właściciela pozytywny recenzje w celu wykazania wdzięczności i wspierania dalszego zaangażowania.

Biorąc pod uwagę, że pozytywne recenzje Yelp są dobrowolnymi treściami tworzonymi przez klientów dla Twojej firmy, nie tylko należy podziękować recenzentom - jest to również doskonały sposób na udowodnienie innym użytkownikom Yelp, jak bardzo doceniasz swoich klientów. Właściciel firmy, który poświęca czas na napisanie briefu, ale zwyczaj odpowiedź wyrażająca szczere podziękowania sygnalizuje wszystkim innym potencjalnym klientom, że ich czas i dobre słowa będą cenione. Gwarantowane podziękowanie od firmy stanowi dodatkową zachętę do zapoznania się z nią. Kto nie lubi być doceniany?

Pamiętaj też, że elitarni Yelpersi są bardzo aktywni na Yelp - naprawdę lubią tam pisać. Wyślij im dobry sygnał, z aktywną obecnością właściciela, że ​​masz wspólne hobby na Yelp.

5. Zwerbalizuj to według własnego uznania

Ta wskazówka jest najbardziej odpowiednia dla mniejszych lokalnych firm, które budują prawdziwe relacje ze swoimi klientami. W sektorze zakupów może to obejmować księgarnie, butiki z odzieżą, sklepy z upominkami, stoiska rolnicze, niezależne sklepy spożywcze lub ze sprzętem komputerowym lub przedsiębiorstwa, które obsługują wyjątkową grupę demograficzną, np. Artyści, muzycy lub sportowcy - by wymienić tylko kilka.

Jeśli Ty lub Twój zaufany personel najwyższego szczebla nawiązałeś kontakt ze stałymi klientami, nie ma powodu, dla którego nie możesz rozmawiać z nimi osobiście o Yelp w niespiesznym momencie. Jeśli odkryjesz, że są aktywnymi Yelperami, nic nie stoi na przeszkodzie, aby porozmawiać o tym, jak to jest być właścicielem firmy, który stara się działać zgodnie z wytycznymi Yelp, aby nigdy nie prosić bezpośrednio o recenzję. Nie chodzi o to, aby manipulować uczuciami klienta - chodzi o dwustronny dialog na temat istotnej roli reputacji biznesowej w społeczności, którą dzielisz. Co myśli Twój klient o tej polityce? Co o tym myślisz? Jeśli klient jest oddany Twojej firmie, taka rozmowa może zainspirować go do zrobienia swojej części, aby Twoje drzwi były otwarte, aby mogli nadal cieszyć się Twoją ofertą.

Reasumując

Polityka Yelp wynika z ich zaangażowania w autentyczność. Chcą, aby opinie były bezstronne, aby były przydatne dla wszystkich konsumentów. Z pewnością ma to sens - nikt nie chce formułować fałszywych opinii na podstawie fałszywych lub motywowanych recenzji.

Tymczasem lokalni sprzedawcy wiedzą, że muszą konkurować, aby przetrwać, przestrzegając własnych podstawowych wartości, takich jak uczciwość i sprawiedliwość. W tym artykule przedstawiono kilka wskazówek, jak skorzystać z ogromnej mocy Yelp w celu zwiększenia przychodów Twojej firmy bez nadużywania platformy. Poza tym Yelp, konsumenci, którym obsługują, i uczestniczące firmy muszą nadal badać, co sprawia, że ​​polityka jest sprawiedliwa dla wszystkich. Biorąc pod uwagę wszystkie strony, dyskusja musi być kontynuowana.

Przede wszystkim nie wiesz, co się mówi o Twojej firmie na Yelp? Albo przytłoczony i nie wiesz, od czego zacząć? Moz Local wkrótce będzie w stanie pomóc Ci w zgłaszaniu i zarządzaniu obecnością Twojej firmy na Yelp oraz odpowiadaniu na recenzje wraz z solidnymi funkcjami zarządzania wyszukiwaniem lokalnym na ich platformie.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś!

Komentarze 2

  1. 1

    Świetny artykuł, ale mam pytanie. Mówisz:
    „Wyróżnij swoje najlepsze recenzje Yelp, o ile poprosiłeś recenzentów o pozwolenie”.

    Dlaczego potrzebujesz pozwolenia, skoro recenzja została opublikowana?

  2. 2

    Cześć Oscar!
    Dzięki, że zadałeś dobre pytanie. Jest to wymóg Yelp, abyś to zrobił, na podstawie jednego z artykułów, do których utworzyłem łącze w tym artykule. Domyślam się, że Yelp widzi to w tym, że recenzent zgodził się na upublicznienie swoich słów na Yelp i platformach, na których Yelp rozprowadza - nie zgodził się na upublicznienie swoich słów w witrynie internetowej firmy zewnętrznej. Tak więc, po prostu przekazuję tutaj własne wymagania Yelp, ale jak powiedziałem, myślę, że zdecydowanie istnieje potrzeba, aby Yelp nadal badał z właścicielami firm, co sprawia, że ​​polityka jest sprawiedliwa. Mam nadzieję że to pomoże!

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.