Po stronie swoich klientów

01425sz1i19396000
Operatorzy tablic rozdzielczych starej szkoły

Podczas niedawnego telefonu do dużej firmy telekomunikacyjnej, o której nie wspomnę (ich logo wygląda jak niebieska gwiazda śmierci),

Byłem zauroczony moim przedstawicielem obsługi klienta? szokujące, wiem.

Przez cały czas trwania rozmowy faktycznie wymieniła to, czego chciałem, i powiedziała na przykład: „To jest właśnie to, co jest w większości moi klienci lubię ”i„ pozwól mi porozmawiać z kierownikiem, aby dostać us lepszą ofertę” oraz „Rozumiem Twoją frustrację, nie wiem dlaczego one Zrób to". Na początku może nie być to oczywiste, ale mówiła tak, jakby była po mojej stronie. Czułem się, jakbym miał w środku mężczyznę (wo), kreta, przyjaciela, który przeniknął głęboko do działu obsługi klienta, tylko czekając na mój telefon, aby zakończyć naszą kaprys.

Po prostu miała mnie przy sobie us. Operatorzy tablic rozdzielczych starej szkoły

Zbyt często nasze interakcje z przedstawicielami obsługi klienta są sprzeczne i pełne negatywnych skutków. Wydawało się, że ten przedstawiciel handlowy naprawdę dbał o moją sytuację. Chciała z powodzeniem zapisać mnie na coś i sprawić, żebym poczuł się dobrze. To też nie była drobna transakcja. Przechodziłem od usługi satelitarnej do zaawansowanej telewizji cyfrowej. Była bardzo pomocna w wyjaśnianiu moich opcji i słuchaniu tego, co jej powiedziałem. Ani razu podczas rozmowy nie bałam się, że nie słucha tego, co chcę, albo że nie uszanuje tego, co mam do powiedzenia.

Pierwsza lekcja jest taka, że ​​obsługa klienta polega na słuchaniu klientów i próbie zapewnienia (obustronnie) korzystnego rozwiązania problemu. Ten przedstawiciel rozwiązał mój problem z wdziękiem, inteligencją iw niecałe pół godziny! Gdyby tylko wszyscy przedstawiciele obsługi klienta byli tacy, nie zmieniłbym Dish Network (ups!) na AT&T (podwójne ups!?).

Większą lekcją jest to, że moje doświadczenie - moje użytkownik doświadczenie – dzięki temu przedstawicielowi obsługi klienta poprawiło się moje ogólne postrzeganie firmy. Chociaż nie miałem jeszcze styczności z rzeczywistym produktem, moje wrażenia z użytkowania są już pozytywne. Pamiętaj, nie ma znaczenia, jak dobry jest Twój produkt – jeśli doświadczenie z dotarciem do tego produktu jest złe, ludzie nie będą chcieli nawet próbować.

Jeden komentarz

  1. 1

    Bycie z naszymi klientami jest po prostu koniecznością, szczególnie dla nas wszystkich zaangażowanych w media społecznościowe.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.