Marketing treści

O czym firmy muszą pamiętać o (nieuniknionej) migracji technologii

W ciągu ostatnich kilku dekad miałem przyjemność pracować po obu stronach branży transformacji cyfrowej. Pomogłem Software as a Service (SaaS) dostawcy opracowują, wprowadzają innowacje i skalują swoje platformy, począwszy od młodych start-upów, które dopiero osiągają przychody, po przejęcia przedsiębiorstw. Pomagałem również firmom każdej wielkości we wdrażaniu technologii w celu zwiększenia wydajności wewnętrznej i zadowolenia klientów zewnętrznych.

Ponieważ pracowałem z firmami przy wdrażaniu i migracji ich technologii, często wewnętrznie żałujemy wyboru platform, których ich firma dokonała wcześniej we wdrażaniu rozwiązań. W ogromnej większości tych przypadków rzadko widzę a błąd został zrobiony. Zamiast tego zwykle widzę trzy różne problemy:

  • Innowacja: Firmy często unikają ryzyka przy wyborze dostawców, więc nie poświęcają poważnej uwagi platformie, chyba że jest ona w pełni ugruntowana i powszechnie stosowana. Innowacyjna technologia z definicji nie jest jednak ugruntowana i powszechnie stosowana. Gdy firmy starają się wdrażać nowe technologie, nie powinny pomijać start-upów ani mniejszych, zwinnych firm, które mogą rozwijać i dostosowywać swoje rozwiązania z korzyścią dla firmy. 
  • platformy: Chociaż platformy korporacyjne są często lepsze pod względem szeregu ofert, integracji i procesów, nie tylko wolniej wprowadzają innowacje (lub nabywają) nowe technologie, ale także wdrażanie tych stosów może być pracochłonne w celu dostosowania platformy do procesów firmy . Aby osiągnąć zwrot z inwestycji w technologię, firmy muszą w jak największym stopniu wykorzystać platformę, aby zobaczyć wyniki. Jednak pełne wdrożenie tego w organizacji może zająć miesiące, a nawet lata i może być niezwykle destrukcyjne.
  • Firmy: Firmy, które nie są dojrzałe w swojej transformacji cyfrowej i nie mają sprawdzonych metodologii i procesów, potrzebują rozwiązań, które nie tylko zapewnią technologię, ale także wskazówki dotyczące doskonalenia ich działalności.

Dlatego nigdy nie zobowiązuję się do polecania jednej platformy dla każdej firmy. Nie ma czegoś takiego jak najlepsza platforma chyba że firma jest w stanie przyjąć i w pełni wykorzystać platformę do zwrotu z inwestycji. Oto kilka scenariuszy:

  • Młoda firma otrzymuje niewielką inwestycję i chce zainwestować w CRM i technologię wspomagającą sprzedaż, aby rozwijać swoją strategię przejęć. Mają tylko garstkę pracowników i obecnie nie mają procesu monitorowania ich rurociągu, ustalając priorytety dla personelu sprzedaży. Podczas gdy platforma korporacyjna zapewniłaby im odpowiednią skalę i wszystkie potrzebne funkcje, harmonogram wdrożenia nie zapewniłby konwersji, a zasoby potrzebne do nauki i wdrożenia systemu sparaliżowałyby organizację. Niedrogi CRM ze standardowym procesem sprzedaży byłby łatwy do wdrożenia, wymagałby minimalnego szkolenia i wprowadziłby zdyscyplinowany proces do sprzedaży.
  • Duży detalista na wysoce konkurencyjnym rynku e-commerce stara się zastosować sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe w innowacyjny sposób, który mógłby wyprzedzić konkurencję. Mają złożony stos technologii z mnóstwem integracji, ale wysoko wykwalifikowany zespół wewnętrzny. Gotowe rozwiązanie AI do segmentacji komunikacji marketingowej e-commerce mogłoby zostać wdrożone i ruszyć z miejsca. Jednak wynajęcie usługi analizy danych e-commerce i zastrzeżonej platformy pozwoliłoby im wykorzystać wszystkie umiejętności i dane, którymi dysponują wewnętrznie, aby w pełni zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Posunięcie naprzód z małym start-upem AI zapewniłoby im pełną uwagę firmy podczas opracowywania mapy drogowej swojego produktu, ponieważ byliby kluczowym klientem, a przyszłość firmy zajmującej się analizą danych byłaby w dużej mierze zależna od ich sukcesu.
  • Firma zatrudniająca tysiące pracowników i zestandaryzowanymi procesami jest poważnie ograniczona przez swoje archaiczne systemy i wysiłek włożony w automatyzację dowolnego procesu lub poprawę obsługi klienta. Chociaż migracja i szkolenie wymagałyby znacznego wysiłku, znaleźli platformę dla przedsiębiorstw, którą można w pełni dostosować do ich potrzeb i rozszerzyć o setki zintegrowanych produktów w miarę agresywnego pozyskiwania przez platformę nowych technologii. Migracja i wdrożenie platformy zajmuje rok, ale firma jest w końcu zdolna do cyfrowej transformacji.

Firma McKinsey & Company przeprowadziła obszerną analizę transformacji cyfrowej, dlaczego ma ona kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego i dlaczego ma ona również alarmujący wskaźnik awaryjności. W każdej transformacji zawarte jest ryzyko dla bieżącej działalności, nagroda w postaci tempa adopcji i możliwości skalowania. Nie każda platforma może dostosować się do dojrzałości każdej firmy, adopcji konkurencji i oczekiwań klientów. 

Krótko mówiąc, istnieją rozwiązania, które są idealne na obecnym etapie Twojej firmy, które nie będą odpowiednią platformą dla Twojej przyszłości. Podczas gdy migracja jest w dużej mierze postrzegana jako niepotrzebny wydatek, twoja kultura powinna zmienić się w postrzeganie jej jako wyraźnej przewagi, która jest zawsze obecna, gdy technologia staje się dostępna i przystępna cenowo. Chociaż zmiana jest często postrzegana w organizacjach jako niewygodna, to naprawdę jest jedyną stałą w dzisiejszym środowisku technologicznym. 

Analiza i zrozumienie narzędzi, których Twoja firma potrzebuje dzisiaj, aby odnieść sukces, jest często ważniejsza niż narzędzia, których będziesz potrzebować jutro. I należy założyć, że jutrzejszy krajobraz narzędzi będzie znacznie różnił się od tego, co jest dostępne dzisiaj.

Zaplanuj migrację wraz z zakupem technologii

Jeśli planujesz migrację w procesie wyboru dostawcy, możliwość rozwoju i wprowadzania innowacji będzie łatwiejszym wyborem. Kiedy identyfikuję odpowiednie rozwiązania dla moich klientów, stawiam na pierwszym miejscu platformy, które oferują wszechstronne możliwości eksportu, solidne interfejsy programowania aplikacji (Pszczoła) lub zestawy dla programistów (SDK). Możliwość dostępu i łatwego eksportu danych znacznie ułatwi migrację.

Niestety firmy technologiczne nie zawsze ułatwiają odejście. W rzeczywistości na wielu platformach jest to strategia przechowywania własny swoich klientów, zamiast umożliwiać swobodę poruszania się. Koszt tego jest ogromny, więc wybierz mądrze. Możliwość eksportu danych i całej aktywności jest niezbędna. Jeśli nie możesz, koszt migracji będzie wykładniczy.

Ujawnienie: Ten artykuł został opublikowany po raz pierwszy dla Rada Agencji Forbes.

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.