CRM i platformy danychMarketing mobilny i tabletowy

Czy Twoja firma narusza stanowe przepisy dotyczące zakazu dzwonienia za pomocą wiadomości głosowych i tekstowych (SMS)?

Rzadko zdarza się dzień, w którym nie otrzymuję wiadomości tekstowej lub telefonu od firmy, która kupiła moje dane i uzyskała mój numer telefonu. Dla marketera jest to dość irytujące. Nie przekazałem swojego numeru telefonu żadnej organizacji ze świadomością, że mój numer zostanie sprzedany i wykorzystany do poszukiwania.

Nie dzwoń do legislacji

Ustawodawstwo dotyczące zakazu dzwonienia w Stanach Zjednoczonych zostało po raz pierwszy uchwalone w 1991 r., wraz z uchwaleniem ustawy o ochronie konsumentów przez telefon (TCPA). TCPA ustanowiła zasady regulujące połączenia telemarketingowe wykonywane na numery stacjonarne, w tym wymagania dotyczące prowadzenia przez telemarketerów wewnętrznych list Do Not Call oraz ograniczenia dotyczące korzystania z automatycznych systemów wybierania i nagranych wiadomości.

Od czasu uchwalenia ustawy TCPA przepisy dotyczące zakazu dzwonienia były kilkakrotnie aktualizowane w celu uwzględnienia dodatkowych zabezpieczeń dla konsumentów. W 2003 roku Federalna Komisja Handlu (FTC) ustalił Krajowy Rejestr Nie Dzwonić, która pozwala konsumentom rejestrować swoje numery telefonów w FTC i zrezygnować z otrzymywania połączeń telemarketingowych od większości firm. Rejestr początkowo dotyczył tylko numerów telefonów stacjonarnych, ale został rozszerzony w 2005 r. o numery telefonów komórkowych.

W 2012 roku FTC zaktualizowała zasady, aby wymagać od telemarketerów uzyskania uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody od konsumentów przed wykonaniem połączeń telemarketingowych telefony komórkowe lub wysyłanie wiadomości tekstowych do telefonów komórkowych. W tej aktualizacji doprecyzowano również definicję systemu automatycznego wybierania numeru telefonu (ADS), który podlega dodatkowym regulacjom i ograniczeniom.

W 2015 roku Federalna Komisja Łączności (FCC) wydał deklaratywne orzeczenie i zarządzenie, które dodatkowo wyjaśniły wymagania TCPA dotyczące połączeń telemarketingowych i wiadomości tekstowych. W orzeczeniu potwierdzono między innymi, że rozmowy telemarketingowe i wiadomości tekstowe wykonywane na telefony komórkowe z wykorzystaniem ATDS lub sztucznego lub nagranego głosu podlegają wymogowi uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody.

Co to jest uprzednia pisemna zgoda?

Uprzednia pisemna zgoda oznacza, że ​​konsument udzielił wyraźnej zgody firmie lub marketerowi na kontakt telefoniczny lub SMS-owy.

Oznacza to, że konsument musi wyrazić zgodę na piśmie, a zgoda musi zawierać pewne kluczowe elementy, takie jak jasne i widoczne ujawnienie charakteru wiadomości lub połączeń, numeru, pod który można nawiązywać wiadomości lub połączenia, oraz podpis konsumenta.

Wymóg uzyskania uprzedniej pisemnej zgody pomaga chronić konsumentów przed niechcianymi połączeniami telemarketingowymi i wiadomościami tekstowymi. Uzyskując pisemną zgodę, firmy mogą zapewnić sobie rejestr zgody konsumenta na kontakt z nimi i uniknąć kolizji z przepisami TCPA, które niosą ze sobą wysokie kary za naruszenia. Oto przykład wiadomości tekstowej, która może potwierdzić uprzednią pisemną zgodę, gdy konsument zdecyduje się na otrzymywanie wiadomości tekstowych:

Aby otrzymywać wiadomości SMS od [Nazwa firmy], odpowiedz TAK. Mogą obowiązywać stawki za wiadomości i dane. W każdej chwili możesz odwołać swoją zgodę wysyłając SMS o treści STOP. Odpowiadając TAK, potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat i jesteś upoważniony do wyrażania zgody na otrzymywanie wiadomości SMS na ten numer.

Ważne jest, aby firmy były świadome i przestrzegały wszystkich obowiązujących przepisów związanych z uprzednią pisemną zgodą na telemarketing i wiadomości tekstowe. Może to obejmować prowadzenie szczegółowych rejestrów zgody konsumenta, udzielanie jasnych informacji na temat charakteru połączeń i wiadomości oraz honorowanie próśb konsumentów o dodanie ich do wewnętrznych list „Nie dzwoń” lub „Nie pisz”.

Co z połączeniami lub wiadomościami tekstowymi między granicami stanu?

Jeśli prowadzisz firmę w jednym stanie i dzwonisz do klienta, który znajduje się na stanowej liście Do Not Call w innym stanie, być może naruszasz przepisy. Powodem tego jest to, że wiele stanów ma własne przepisy dotyczące zakazu dzwonienia i prowadzi oddzielne listy zakazu dzwonienia, które mają zastosowanie do połączeń telemarketingowych wykonywanych z konsumentami w tym stanie.

Na przykład, jeśli Twoja firma znajduje się w Kalifornii i dzwonisz do konsumenta w Nowym Jorku, który jest wymieniony w nowojorskim rejestrze Do Not Call, możesz naruszyć prawo stanu Nowy Jork, mimo że Twoja firma znajduje się w Kalifornii.

Firmy powinny być świadome przepisów dotyczących zakazu dzwonienia we wszystkich stanach, w których prowadzą telemarketing, i powinny prowadzić własną wewnętrzną listę zakazu dzwonienia, aby uniknąć dzwonienia do konsumentów, którzy poprosili o nieotrzymywanie połączeń telemarketingowych. Firmy powinny być również przygotowane na honorowanie próśb konsumentów o dodanie ich do ich wewnętrznej listy Do Not Call lub Krajowego Rejestru Do Not Call.

Katalog witryn o stanie Nie wywołuj regulacji

Należy zauważyć, że przepisy dotyczące zakazu dzwonienia nie działają w taki sam sposób, jak e-mail. Za pomocą poczty e-mail możesz wysłać pierwszą wiadomość e-mail, o ile masz możliwość rezygnacji. Dzwonienie lub wysyłanie SMS-ów pod numer znajdujący się na liście Do Not Call jest naruszeniem uprzedniej pisemnej zgody.

Musisz upewnić się, że żaden telefon, do którego dzwonisz bez uprzedniej pisemnej zgody, nie znajduje się na federalnej liście zakazów połączeń i listę zakazów połączeń w stanie firmy lub konsumenta, do którego dzwonisz. Oto lista miejsc, w których można znaleźć listy Do Not Call według stanu:

Ostatnia rada. Jeśli kupujesz listę potencjalnych klientów od zewnętrznego dostawcy danych, powinieneś bezwzględnie upewnić się, że została ona usunięta z dowolnej federalnej i stanowej listy zakazu połączeń w momencie zakupu. Wiele firm zajmujących się danymi nie aktualizuje swoich list. Kiedy wybierasz ten numer lub wysyłasz SMS-a, jesteś odpowiedzialny za przestrzeganie przepisów dotyczących zakazu połączeń telefonicznych… a nie za dostawcę danych!

Należy pamiętać, że podane informacje służą wyłącznie celom informacyjnym i nie stanowią porady prawnej. Dokładność, kompletność, adekwatność lub aktualność informacji nie jest gwarantowana ani gwarantowana. Informacje te nie mają na celu nawiązania, a ich otrzymanie nie stanowi relacji adwokat-klient. Firmy powinny skonsultować się z wykwalifikowanym radcą prawnym przed poleganiem na jakichkolwiek informacjach zawartych w niniejszym dokumencie.

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.