Infografiki marketingoweMarketing mobilny i tabletowy

Czym jest marketing SMS? Terminy, definicje, statystyki… i przyszłość

Czy wiesz, że pierwszą wysłaną wiadomością tekstową był Wesołych Świąt? Zgadza się… dwadzieścia lat temu Neil Papworth wysłał wiadomość do Richarda Jarvisa z Vodafone. Wiadomości tekstowe były początkowo ograniczone do 160 znaków, ponieważ była to maksymalna długość wiadomości, którą można było przesłać przez sieć za pomocą Globalnego Systemu Komunikacji Mobilnej (GSM), najczęściej używany na świecie standard komunikacji mobilnej.

Co to jest SMS?

Wiadomości tekstowe są wysyłane i odbierane za pomocą usługi krótkich wiadomości tekstowych (SMS), usługa przechowywania i przekazywania, która umożliwia użytkownikom wysyłanie i odbieranie krótkich wiadomości tekstowych (o długości do 160 znaków) za pomocą telefonów komórkowych. Wiadomości SMS są przesyłane przez sieć przy użyciu technologii komutacji łączy, która ustanawia dedykowane połączenie między nadawcą a odbiorcą na czas trwania transmisji.

Chociaż nadal jest to urządzenie mobilne, SMS wykorzystuje inną architekturę i protokoły niż głos. Połączenia głosowe są transmitowane za pomocą technologii głosowej z komutacją obwodów, która ustanawia dedykowane połączenie między dzwoniącym a odbiorcą na czas trwania połączenia. CSV wykorzystuje inny zestaw protokołów i pasm częstotliwości niż CSD i jest zoptymalizowany do przesyłania dźwięku w czasie rzeczywistym.

Dlaczego wiadomości tekstowe były początkowo ograniczone do 160 znaków?

Wybrano limit 160 znaków, ponieważ uważano, że jest to maksymalna ilość tekstu, jaką można było skutecznie wyświetlić na małych ekranach telefonów komórkowych w tamtym czasie. Limit pozostał na swoim miejscu, nawet gdy ekrany stały się większe, stając się cechą charakterystyczną wiadomości tekstowych. Używa standardu GSM konkatenacja technologię umożliwiającą przesyłanie dłuższych wiadomości w postaci wielu wiadomości SMS. Każda wiadomość SMS może zawierać do 160 znaków, które są ponownie łączone w jedną wiadomość na urządzeniu odbiorcy.

Warunki i definicje dotyczące wiadomości mobilnych

  • Usługa krótkich wiadomości (SMS) – usługa przesyłania wiadomości tekstowych, która umożliwia użytkownikom wysyłanie i odbieranie krótkich wiadomości tekstowych (o długości do 160 znaków) za pomocą ich telefonów komórkowych.
  • Usługa wiadomości multimedialnych (MMS) – usługa przesyłania wiadomości tekstowych, która umożliwia użytkownikom wysyłanie i odbieranie wiadomości zawierających treści multimedialne, takie jak zdjęcia, filmy i pliki audio.
  • Bogate usługi komunikacyjne (RCS) – usługa wiadomości tekstowych, która umożliwia użytkownikom wysyłanie i odbieranie wiadomości zawierających multimedia, takie jak obrazy i filmy w wysokiej rozdzielczości oraz ulepszone funkcje, takie jak czat grupowy i potwierdzenia przeczytania.
  • Krótki kod - krótki, numeryczny kod, za pomocą którego można wysyłać i odbierać wiadomości SMS. Skróty składają się zwykle z 5 lub 6 cyfr i są łatwe do zapamiętania, co czyni je wygodnym sposobem interakcji użytkowników z usługami opartymi na SMS-ach.
  • Słowo kluczowe - słowo lub fraza powiązana z określonym skrótem. Użytkownicy mogą wysłać wiadomość tekstową na krótki kod ze słowem kluczowym zawartym w wiadomości, aby uzyskać dostęp do określonej usługi lub informacji. Na przykład użytkownik może wysłać wiadomość do shortcode ze słowem kluczowym POGODA otrzymywać aktualne informacje o prognozie pogody.
  • Bramka SMS – Bramka SMS to aplikacja lub urządzenie sprzętowe, które umożliwia komputerowi lub innemu urządzeniu wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS.
  • Interfejs programowania aplikacji SMS – SMS-em API to zestaw instrukcji programistycznych, który pozwala programistom zintegrować funkcjonalność SMS z ich aplikacjami i systemami.
  • Spam SMS – Spam SMS to niechciane masowe wysyłanie wiadomości SMS, zwykle w celach reklamowych lub phishingowych.
  • zapora SMS – Zapora SMS to system bezpieczeństwa, który pomaga chronić przed spamem i innymi niechcianymi lub złośliwymi wiadomościami SMS.

Wiadomości Apple kontra wiadomości na Androida

Wersja wiadomości tekstowych firmy Apple, znana również jako Wiadomości, to usługa przesyłania wiadomości wbudowana w system operacyjny iOS i jest dostępna na urządzeniach iPhone, iPad i iPod touch. iMessage umożliwia użytkownikom bezpieczne wysyłanie i odbieranie wiadomości, zdjęć, filmów i innych typów multimediów przez Internet, a nie przez sieć komórkową. Wiadomości są kompatybilne tylko z innymi urządzeniami Apple, które mają włączoną funkcję Wiadomości, natomiast SMS jest kompatybilny z dowolnym urządzeniem obsługującym SMS. Wiadomości oferują dodatkowe funkcje niedostępne w przypadku wiadomości SMS, takie jak możliwość wysyłania i odbierania wiadomości multimedialnych, wiadomości grupowych, potwierdzenia odczytu i kompleksowe szyfrowanie.

Android obecnie korzysta z SMS-ów, ale zmierza w kierunku usług Rich Communication Services (RCS). RCS to usługa przesyłania wiadomości zaprojektowana w celu ulepszenia i zastąpienia wiadomości SMS jako podstawowej usługi przesyłania wiadomości tekstowych w urządzeniach mobilnych. Oferuje kilka ulepszonych funkcji i możliwości, które nie są dostępne w SMS-ach. Podobnie jak Apple Messages, RCS jest dostarczany przez Internet, a nie przez sieć komórkową. Oznacza to, że RCS może być używany do wysyłania i odbierania wiadomości nawet wtedy, gdy użytkownik nie ma połączenia komórkowego, o ile ma połączenie z Internetem. RCS oferuje kilka ulepszonych funkcji niedostępnych w SMS-ach, takich jak wysyłanie i odbieranie zdjęć i filmów w wysokiej rozdzielczości, czat grupowy, potwierdzenia odczytu i wiele innych. RCS został zaprojektowany tak, aby był kompatybilny z szeroką gamą urządzeń, w tym smartfonami z systemem Android i innymi, a także komputerami stacjonarnymi i tabletami. Obecnie Apple nie planuje natywnej obsługi RCS.

Czym jest marketing SMS-owy?

Marketing SMS wykorzystuje wiadomości SMS do komunikowania się z klientami lub potencjalnymi klientami w celu marketingu lub promocji produktu lub usługi. Marketing SMS może służyć do wysyłania różnego rodzaju wiadomości, w tym ofert promocyjnych, rabatów, kuponów, zaproszeń na wydarzenia i innych rodzajów treści marketingowych.

Marketing SMS jest popularnym kanałem marketingowym, ponieważ umożliwia firmom dotarcie do klientów w wysoce ukierunkowany i osobisty sposób, a także ma wysoki wskaźnik odpowiedzi w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi. Wiadomości SMS są zazwyczaj odczytywane w ciągu kilku minut od ich odebrania i można je wykorzystać do podjęcia natychmiastowych działań, takich jak wizyta w sklepie lub dokonanie zakupu.

Platformy takie jak Proste SMS-y pozwalają marketerom przechwytywać subskrybentów SMS-ów poprzez dystrybucję słowa kluczowego i krótkiego kodu dla użytkowników, aby subskrybowali wiadomości tekstowe. Ponieważ wiadomości tekstowe są tak uciążliwe, dostawcy wymagają metodologii podwójnej zgody. Oznacza to, że wysyłasz SMS-em słowo kluczowe do krótkiego kodu, a następnie otrzymujesz prośbę zwrotną z prośbą o wyrażenie zgody z powiadomieniem, że wiadomości mogą wiązać się z opłatami w zależności od dostawcy. Platformy marketingu SMS zazwyczaj umożliwiają personalizację i planowanie wiadomości tekstowych oraz przeglądanie raportów skuteczności kampanii.

Zgoda na wysyłanie wiadomości tekstowych i regulamin

W wielu krajach niektóre przepisy wymagają od firm i organizacji uzyskania wyraźna zgoda (znany również jako Zapisz się) od konsumentów zanim wysyłanie im wiadomości marketingowych SMS lub innego rodzaju komunikacji opartej na SMS-ach. Przepisy te chronią konsumentów przed niechcianymi lub niechcianymi wiadomościami SMS i zapewniają przejrzystość i odpowiedzialność przedsiębiorstw za wykorzystywanie SMS-ów do celów marketingowych i innych.

W Stanach Zjednoczonych podstawową regulacją regulującą marketing SMS jest ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA), który wymaga od przedsiębiorstw uzyskania uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody konsumentów przed wysłaniem im marketingowych wiadomości SMS. TCPA ma zastosowanie do tradycyjnych SMS-ów i wiadomości tekstowych wysyłanych za pomocą SMS API lub innych zautomatyzowanych środków.

W Unii Europejskiej podstawowym rozporządzeniem regulującym marketing SMS jest Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (`RODO), który wymaga od przedsiębiorców uzyskania wyraźnej zgody konsumentów przed przetwarzaniem ich danych w celach marketingowych, w tym marketingu SMS. RODO wymaga również od firm przekazywania konsumentom jasnych i zwięzłych informacji o ich prawach i sposobie wykorzystania ich danych.

Przykład zgody na marketing SMS

Platformy marketingowe SMS wymagają zgody, która wyraźnie określa, jak również zrezygnować z komunikacji. Wiadomości wyrażające zgodę są zazwyczaj krótkie i zwięzłe oraz powinny jasno wyjaśniać charakter i cel wiadomości, które konsument otrzyma, jeśli wyrazi zgodę. Oto przykład:

Witam! Dziękujemy za zainteresowanie marketingiem SMS-owym firmy [nazwa firmy]. Aby otrzymywać aktualizacje, promocje i inne oferty specjalne przez SMS, odpowiedz „TAK” na tę wiadomość. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie, wysyłając SMS-a o treści „STOP” na ten numer. Obowiązują standardowe stawki za wiadomości tekstowe.

Zgoda i rezygnacja muszą być zarówno wyraźne, jak i zarejestrowane przez system zgodnie z wymogami regulacyjnymi.

Kluczowe statystyki SMS

Ludzie na Proste SMS-y dostarczyli imponujących statystyk w swoim artykule i powiązanych infografikach, Ponad 50 statystyk dotyczących SMS-ów i marketingu SMS. Oto kilka kluczowych wniosków:

  • 1 na 3 konsumentów sprawdza powiadomienia tekstowe w ciągu minuty od otrzymania SMS-a.
  • Ponad połowa konsumentów (51%) odpowiada na wiadomość tekstową w ciągu 1-2 minut.
  • Ponad połowa konsumentów sprawdza swoje wiadomości tekstowe co najmniej 11 razy dziennie.
  • Każdego dnia konsumenci sprawdzają wiadomości tekstowe częściej niż jakąkolwiek inną aplikację na swoich telefonach.
  • W 2022 roku 70% konsumentów zdecydowało się na otrzymywanie SMS-ów biznesowych.
  • 61% konsumentów twierdzi, że chce mieć możliwość odesłania SMS-a do firmy.
  • W 2022 roku 55% firm wysyła SMS-y do swoich klientów.
  • Większość firm zgłasza współczynniki klikalności SMS-ów między 20 a 35%.
  • 60% właścicieli firm, którzy wysyłają SMS-y do swoich klientów, planuje zwiększyć budżet na marketing SMS-owy w 2022 roku.

Przyszłość wiadomości tekstowych

SMS istnieje od ponad 25 lat i nadal jest najczęściej używaną usługą przesyłania wiadomości tekstowych na świecie. Jest obsługiwany przez praktycznie wszystkie urządzenia mobilne i jest niezbędnym narzędziem komunikacji dla wielu osób i organizacji. Chociaż RCS i iMessage oferują kilka ulepszonych funkcji i możliwości, nie są jeszcze tak powszechnie dostępne ani używane jak SMS.

Warto również zauważyć, że SMS i RCS nie wykluczają się wzajemnie, a urządzenie może obsługiwać zarówno SMS, jak i RCS. W takim przypadku urządzenie użyje RCS, jeśli jest dostępne, i wróci do SMS, jeśli RCS nie jest obsługiwane. Chociaż SMS może ostatecznie zostać wycofany, gdy nowsze technologie staną się szerzej stosowane, jest prawdopodobne, że SMS będzie nadal używany do różnych zastosowań w dającej się przewidzieć przyszłości.

Ujawnienie: Martech Zone jest podmiotem stowarzyszonym Proste SMS-y i wykorzystał swoje linki partnerskie w tym artykule.

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.