Infografiki marketingoweMedia społecznościowe i marketing influencerów

Klienci próbują dotrzeć do Ciebie w mediach społecznościowych, jesteś tam?

5 na 6 zapytań skierowanych do firmy przez konsumentów w mediach społecznościowych pozostań bez odpowiedzi. Firmy nadal popełniają straszny błąd, wykorzystując media społecznościowe jako medium transmisyjne, zamiast uznawać ich wpływ jako medium komunikacji. Już dawno firmy zdawały sobie sprawę ze znaczenia zarządzania połączeniami przychodzącymi, ponieważ zadowolenie klientów można bezpośrednio przypisać zatrzymaniu i zwiększonej wartości klienta.

Objętość liczba żądań w mediach społecznościowych wzrosła o 77% rok za rokiem. Ale odpowiedź firm to tylko 5% wzrost. To ogromna luka! Dlaczego prośby społecznościowe nie cieszą się taką samą uwagą? Domyślam się, że konsumenci nie oczekują odpowiedzi tak, jak przez telefon, więc nie denerwują się tak, jak podczas rozmowy, która nie została odebrana. Ale szansa dla firm wywarcie prawdziwego wpływu na społeczeństwo jest ogromne w większości branż… zwłaszcza wiedząc, że konkurenci nie reagują!

W ciągu ostatniego roku w rozmowie w mediach społecznościowych między markami a klientami pojawiły się zaskakujące trendy. Biznes społecznościowy oferuje szybki przegląd trendów ogólnych i branżowych.

Połączenia Indeks społeczny kiełków to raport opracowany i opublikowany przez Sprout Social. Wszystkie wymienione dane są oparte na 18,057 9,106 publicznych profilach społecznościowych (8,951 1 na Facebooku; 2013 2 na Twitterze) stale aktywnych kont w okresie od I kwartału 2014 do II kwartału 160. Na potrzeby niniejszego raportu przeanalizowano ponad XNUMX milionów wiadomości wysłanych w tym czasie.

działalność społeczno-biznesowa

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.