Klienci próbują dotrzeć do Ciebie w mediach społecznościowych, jesteś tam?

słuchanie społeczne

5 na 6 zapytań skierowanych do firmy przez konsumentów w mediach społecznościowych pozostań bez odpowiedzi. Firmy nadal popełniają straszny błąd, wykorzystując media społecznościowe jako medium transmisyjne, zamiast uznawać ich wpływ jako medium komunikacji. Już dawno firmy zdawały sobie sprawę ze znaczenia zarządzania połączeniami przychodzącymi, ponieważ zadowolenie klientów można bezpośrednio przypisać zatrzymaniu i zwiększonej wartości klienta.

Objętość liczba żądań w mediach społecznościowych wzrosła o 77% rok za rokiem. Ale odpowiedź firm to tylko 5% wzrost. To ogromna luka! Dlaczego prośby społecznościowe nie cieszą się taką samą uwagą? Domyślam się, że konsumenci nie oczekują odpowiedzi tak, jak przez telefon, więc nie denerwują się tak, jak podczas rozmowy, która nie została odebrana. Ale szansa dla firm wywarcie prawdziwego wpływu na społeczeństwo jest ogromne w większości branż… zwłaszcza wiedząc, że konkurenci nie reagują!

W ciągu ostatniego roku w rozmowie w mediach społecznościowych między markami a klientami pojawiły się zaskakujące trendy. Biznes społecznościowy oferuje szybki przegląd trendów ogólnych i branżowych.

W ramach projektu Indeks społeczny kiełków to raport opracowany i opublikowany przez Sprout Social. Wszystkie wymienione dane są oparte na 18,057 9,106 publicznych profilach społecznościowych (8,951 1 na Facebooku; 2013 2 na Twitterze) stale aktywnych kont w okresie od I kwartału 2014 do II kwartału 160. Na potrzeby niniejszego raportu przeanalizowano ponad XNUMX milionów wiadomości wysłanych w tym czasie.

działalność społeczno-biznesowa

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.