Biznes społeczny, cicha rewolucja

Marty Thompson

Media społecznościowe i technologie społecznościowe są obecnie integralnym elementem prowadzenia działalności przez firmy. Został całkowicie spleciony i zintegrowany z naszymi działaniami marketingowymi. Marketingowcy cyfrowi nie mogą rozmawiać o treści, SEO, optymalizacji stron internetowych, PR. Klienci, czy zdają sobie z tego sprawę, czy nie, mają teraz do odegrania zupełnie nową rolę w środowisku korporacyjnym. Odgrywają one fundamentalnie inną rolę w wielu taktykach, które niegdyś chronili marketerzy za ścianą milczenia.

Jako marketerzy nie możemy sobie pozwolić na myślenie o „bycie społecznym”Jako coś odrębnego od naszych innych działań.

Ta rzeczywistość społeczna przechodzi teraz w inną fazę. Organizacje koncentrują teraz swoje wysiłki na tym, jak mogą poprawić się wewnętrznie, korzystając z zalet tej nowej dynamiki współpracy społecznej.

Podobnie jak postęp w ERP, CRM, automatyzacji marketingu i innych obszarach, biznes społeczny jest kolejną cichą rewolucją, która czasami zachodzi powoli, w innych szybko.

W niektórych kręgach toczy się debata na temat tego, co oznacza biznes społeczny i jaką wartość zapewnia „to”, jeśli w ogóle. Ale moim zdaniem to kolejna cicha rewolucja. Nie obudziliśmy się któregoś dnia i nie znaleźliśmy IBM, SAP, Oracle, Salesforce i innych, natychmiast zbudowanych, gotowych do wdrożenia. Po prostu zapytaj tych korporacyjnych graczy, a opowiedzą bardzo przekonujące historie, dlaczego social media to kolejna wielka rzecz. Uważają współpracę społeczną za coś wartościowego. Mam nadzieję, że wszyscy będziemy mogli wykorzystać tę okazję, aby nie tylko zapewnić dodatkową wartość przedsiębiorstwa, ale także zapewnić nowy krajobraz, w którym można celebrować niuanse złożonych interakcji międzyludzkich. Tak, wierzę w moc geeków.

Te firmy, które jako pierwsze skorzystają na tych wysiłkach, mogą w dużej mierze podziękować tym, którzy odpowiednio zintegrowali działania społeczne z obsługą klienta i wsparciem, marketingiem i innymi obszarami funkcjonalnymi. Należą do nich te, które poczyniły znaczące inwestycje w budowanie społecznie dostosowanych forów społecznościowych, zespołów obsługi i wsparcia, solidnych platform zarządzania wiedzą, a także te, które przyjęły pojęcie społecznego CRM i faktycznie na nim zbudowały. Czy biznes społeczny to tylko powtórka z tych wysiłków? Myślę, że odpowiedź brzmi „nie”, ale wiele z tego, czego się nauczyliśmy i jak będzie wyglądać współpraca społeczna w przedsiębiorstwie, będzie wynikało z takich działań.

A co z twoim biznesem? Czy w pełni zdajesz sobie sprawę z korzyści płynących ze zintegrowanej strategii marketingowej, która obejmuje inteligentne elementy społeczne? Co myślisz o tym, co to znaczy być biznesem społecznym?

Jeden komentarz

  1. 1

    Myślę, że mamy jeszcze wiele lat, aby dostosować nasze korporacyjne hierarchie do biznesu społecznego. Wciąż rozwijamy wewnętrzne działy poprzez proces linii produkcyjnej, podczas gdy rzeczywistość jest taka, że ​​wszystkie działy wpływają na wpływ marki w mediach społecznościowych - od przywództwa, przez społeczności, po marketing… każdy pracownik odgrywa swoją rolę. Niestety, nie taka jest struktura naszych drzewek mocy. Nadal jesteśmy odizolowani od informacji, których potrzebujemy… i chcemy!  

    Jednak dotarcie tam będzie fajnie!

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.