Zamożni klienci chcą opieki społecznej
Kluczowa strategia marketingowa w mediach społecznościowych musi obejmować obsługę klienta. Wiele firm je rozróżnia, ale Twoi klienci nie mają takiego podziału. Kiedy już będziesz w mediach społecznościowych, będą używać tego kanału do pytań, komentarzy i skarg. Dobrą wiadomością jest to, że możesz naprawdę pokazać swoje umiejętności obsługi klienta publicznie, dzięki czemu marketing jak dobrze robisz to z potencjalnymi klientami.
Firmy mogą nie zdawać sobie sprawy, że to Twoi klienci z największymi budżetami wolą opiekę społeczną i obsługę klienta. Niech to trochę zatopi…
W szczególności osoby o wysokich dochodach w największym stopniu wykorzystują sieci społecznościowe do obsługi klienta. Firmy, które tego nie wykorzystują, tracą okazję do ulepszenia marki i rozwoju. McKinsey & Company
Firmy muszą włączyć strategię obsługi klienta do swojej strategii mediów społecznościowych, która jak najszybciej kieruje i rozwiązuje problemy z obsługą klienta. Przeciąganie się problemów zniszczy Twój autorytet i zaufanie, które jest wymagane, aby zamienić potencjalnych klientów w klientów, a klientów w fanów.