CRM społecznościowy to jeden z tych terminów, który jest nadużywany i zagmatwany. Wydaje się, że praktycznie każda firma, która ma jakiekolwiek funkcje społecznościowe, zaczęła klasyfikować swoje aplikacje w dziedzinie Social CRM. Moim zdaniem jest kilka funkcji, które platforma społecznościowa musi mieć, zanim zacznie nazywać się Social CRM:
- Monitorowanie - możliwość monitorowania społeczności w czasie rzeczywistym i ustawiania alertów.
- Identyfikacja - zdolność do przechwytywania identyfikacji profilu społecznościowego i zbierania informacji z całego profilu społecznościowego i stosowania ich do rekordów skoncentrowanych na osobie, z klasyfikacją, czy są potencjalnym klientem, czy klientem.
- Przepływy pracy - umiejętność kierowania interakcjami społecznymi, przydzielania zadań i zapewniania stosowania rozwiązań.
- Kampanie - zdolność do aktywnego generowania kampanii angażujących w celu zwiększenia sprzedaży i przejęć.
- Raportowanie - możliwość generowania zbiorczych raportów w kanałach społecznościowych i CRM w celu zapewnienia zwrotu z inwestycji.
Avectra Social CRM wydaje się mieć wszystkie niezbędne elementy i opublikował tę infografikę pod adresem W jaki sposób CRM społecznościowy napędza zaangażowanie i wzrost.
Wspaniała informacja Panie Karr! Wierzę, że społeczny CRM może mieć dobry wpływ na firmę. Wspaniały post!