10 kroków do doskonałej obsługi klienta społecznościowego

Społeczna obsługa klienta w 10 krokach

Pisaliśmy o wzrost obsługi klienta społecznościowego w przeszłości i nadal popychamy naszych klientów w tym kierunku. Obsługa klienta w mediach społecznościowych to oczekiwanie klientów i fantastyczna okazja do działań marketingowych. Czy jest coś lepszego niż pomoc klientowi w publicznym świetle, gdzie każdy może zobaczyć, jak wspaniałą jesteś firmą?

Z roku na rok rośnie liczba osób prowadzących rozmowy online z markami. Prawie 50% wszystkich użytkowników mediów społecznościowych korzystało z obsługi klienta społecznościowego, w tym mniej więcej jedna trzecia osób powyżej 65 roku życia. Niestety dotychczasowe wyniki pozostawiają wiele do życzenia. Tylko 36% konsumentów kierujących zapytanie do obsługi klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych zgłasza, że ​​ich problem został rozwiązany szybko i skutecznie.

Ta infografika z Wskaźniki nastrojówto szczegółowa mapa drogowa dla każdej firmy, która chce wdrożyć lub ulepszyć obsługę klienta społecznościowego.

infografika obsługi klienta w mediach społecznościowych

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.