5 sposobów, w jakie słuchanie społecznościowe buduje świadomość marki, której naprawdę chcesz

Social Listening dla świadomości marki

Firmy powinny być teraz bardziej niż kiedykolwiek świadome, że samo monitorowanie mediów społecznościowych w celu poprawy rozpoznawalności marki już nie wystarczy. 

Musisz także uważnie wysłuchiwać tego, czego naprawdę chcą Twoi klienci (a czego nie chcą), a także być na bieżąco z najnowszymi trendami w branży i konkurencją. 

Wejdź do social listeningu. W przeciwieństwie do zwykłego monitorowania, które analizuje wzmianki i wskaźniki zaangażowania, social listening skupia się na nastrojach kryjących się za tymi danymi. Zanurzmy się w ten trend i zobaczmy, dlaczego ma to znaczenie.

Ale najpierw:

Czym jest świadomość marki?

Świadomość marki to po prostu liczba osób, które wiedzą o Twojej firmie i uznają, że istnieje. Nie ma znaczenia, czy słyszeli o tobie, czy wiedzą, kim jesteś, lub czy rozumieją, co robisz. 

Jeśli chodzi o budowanie świadomości marki, kluczowe jest stworzenie wizerunku Twojej firmy, który pozwoli Ci nawiązać kontakt z klientami na poziomie emocjonalnym.

Budowanie marki to kluczowy aspekt marketingu internetowego. Niezbędne jest upewnienie się, że ludzie wiedzą, kim jesteś i co reprezentuje Twoja marka. Pomoże im to zaufać i uwierzyć w informacje, które podajesz. 

To także świetny sposób na poszerzenie grona odbiorców i nawiązanie zaufania do osób, które już Cię znają.

Bez świadomość marki, gdy klienci Cię znajdą, mogą nie rozpoznać Twojego produktu lub usługi lub nie ufać mu.

Jak mierzy się świadomość marki?

Zacznijmy od wymiernych wskaźników świadomości marki, które powinny dać Ci ogólne pojęcie o postrzeganiu Twojej marki w Internecie. 

Sprawdź, jak często pojawiają się wzmianki o Twojej marce i skąd pochodzą Twoi użytkownicy. Najprostszym sposobem na to jest śledzenie bezpośredniego ruchu (każdy ruch, który trafia bezpośrednio do Twojej witryny bez skierowania z wyszukiwarki lub mediów społecznościowych) za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics i Google Search Console. 

Za pomocą tych narzędzi możesz wyświetlić ranking swojej firmy w wyszukiwarkach, w tym liczbę osób, które wpisały Twoją witrynę bezpośrednio w pasku wyszukiwania.

Z drugiej strony jakościowe wskaźniki świadomości marki są trudniejsze do zmierzenia.

Aby uzyskać naprawdę dokładny obraz publicznego wizerunku Twojej marki, monitoruj wzmianki o Twojej marce w Internecie i przejrzyj opinie klientów, niezależnie od tego, czy są pozytywne, negatywne, czy neutralne. 

Korzystaj z platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, aby śledzić wzmianki o swojej marce. Śledząc liczbę wzmianek, a także nastroje użytkowników, możesz łączyć kropki między oczekiwaniami klientów a ich satysfakcją.

Ale czy sam monitoring w mediach społecznościowych wystarczy, aby naprawdę zrozumieć świadomość Twojej marki?

Oto gdzie słuchanie społeczne przydaje się.

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Social listening polega na słuchaniu wzmianek o Twojej marce, aby lepiej zrozumieć, co ludzie myślą o Twoich produktach i usługach.

Jak działa social listening? Zazwyczaj słuchasz nazwy swojej marki, konkurentów i słów kluczowych związanych z Twoją firmą. Ale zrobisz to nie tylko w mediach społecznościowych. Możesz także słuchać mediów społecznościowych w kilku różnych witrynach, w tym w blogach, witrynach forów i w dowolnym innym miejscu w Internecie.

Następnie wykorzystasz zebrane dane do podjęcia kolejnego działania, takiego jak strategia marketingu treści, aby lepiej służyć swoim odbiorcom lub przede wszystkim ulepszać swój produkt lub usługę.

Innymi słowy, social listening to najszybszy sposób, aby zobaczyć, co Twoi klienci mówią o Twojej marce i poznać najnowsze spostrzeżenia dotyczące Twojej branży, a także konkurencji.

Social listening jest bardzo podobny do monitorowania mediów społecznościowych, ponieważ szukasz wzmianek o marce; jest też inny, ponieważ skupia się na nastroju tych wzmianek, aby zebrać krytyczne dla biznesu spostrzeżenia.

Oto, w jaki sposób firmy wykorzystują social listening do poprawy świadomości marki.

Dlaczego marki wprowadzają Social Listening?

  1. Identyfikacja punktów bólu – Korzystając z social listeningu, możesz przeanalizować, czy brakuje elementu, którego szukają klienci, a którego nie dotyczy produkt Twój lub konkurencji. Następnie możesz wykorzystać te dane, aby zmienić kierunek i ulepszyć swoją strategię marketingową, aby dostosować dokładnie to, czego szukają Twoi potencjalni klienci. Korzystanie z samych Alertów Google do monitorowania obecnej branży i marki nie jest obecnie wystarczające, ponieważ częstotliwość i znaczenie Alertów Google mogą być czasami nie na miejscu. Używając bardziej wyrafinowanego narzędzia, takiego jak Awario, możesz śledzić najnowsze wydarzenia w swojej branży, a także znacznie dokładniej analizować konkurencję.
  2. Śledzenie najnowszych trendów – Samo poznanie problemów klienta nie wystarczy. Musisz także wiedzieć, co pojawia się w Twojej branży, abyś mógł jeździć i zdobywać odbiorców w ten sposób. Słowa kluczowe i tematy, które monitorujesz, ewoluują wraz z upływem czasu. Aby uzyskać więcej informacji z wielu źródeł jednocześnie, narzędzia takie jak Awario pomagają odkryć słowa kluczowe i tematy, z których często korzystają użytkownicy w kilku sklepach internetowych.
  3. Popraw obsługę klienta – Nie jest tajemnicą, że konsumenci skarżą się na marki w mediach społecznościowych. Ankieta przeprowadzona przez Oceny mocy JD odkryli, że 67% osób korzysta z mediów społecznościowych do obsługi klienta; Sprout Social odkryli, że 36% osób, które miały negatywne doświadczenia z firmą, publikowało o niej w mediach społecznościowych. Korzystając z social listeningu, będziesz w stanie uzyskać lepszy wgląd w to, co Twoi odbiorcy mówią o Twoim produkcie lub firmie jako całości. Daje to nieskończone możliwości dla Twojej marki, aby ulepszyć nie tylko ofertę, ale także sposób obsługi opinii klientów i skarg.
  4. Generowanie nowych leadów – Po skorzystaniu z social listeningu zdziwiłbyś się, że nowy klient może przyjść, gdy szuka rekomendacji produktu.
  5. Sprzedaż społecznościowa ze słowami kluczowymi – Za pomocą social listeningu możesz śledzić określone słowa kluczowe, których klienci używają do badania swoich problemów, a następnie nawiązywać z nimi głębsze rozmowy sprzedaż społeczna. Nie sprzedawaj na twardo na początku, ale raczej dziel się przydatnymi informacjami, na których im zależy. Pomoże Ci to zaprezentować Twoją markę jako najlepszy zasób, gdy przyjdzie czas na podjęcie decyzji o zakupie.

Aby zwiększyć świadomość marki, potrzebujesz social listeningu. Bez social listeningu nie będziecie w stanie określić, co stoi za wzmiankami o waszej marce, co jest w porządku, a co nie jest w ofercie waszej marki.

Social listening pomoże również Twojej marce wyróżnić się na tle konkurencji, umożliwiając śledzenie najnowszych trendów i problemów klientów w Twojej branży oraz wykorzystanie ich na swoją korzyść. Przyjrzyjmy się kilku studiom przypadku, w jaki sposób każda z tych korzyści związanych z social listeningiem została osiągnięta przez marki.

Studium przypadku społecznego słuchania: Tylenol identyfikuje punkty bólu (dosłownie)

Medyczna marka Tylenol chciała zidentyfikować ból i frustrację ludzi cierpiących na napięciowe bóle głowy. Od tego badania social listeningu, Tylenol odkrył, że 9 na 10 dorosłych będzie odczuwać ból głowy w pewnym momencie, a 2 na 3 dzieci będzie miało ból głowy w wieku 15 lat. 

świadomość marki tylenol

Tylenol wykorzystał te informacje, aby zmienić jego strategia marketingowa tworząc zawartość otaczający ten punkt bólu.

Studium przypadku Social Listening: Netflix identyfikuje trendy milenijne

Używa Netflix słuchanie społeczne do monitorowania najnowszych trendów wśród ich docelowych odbiorców — milenialsów — a następnie zachęcania ich do subskrybowania ich platformy. Firmie udało się uchwycić Gerard Way trend na Twitterze, zmieniając biografię na Twitterze, aby skłonić odbiorców do powiązania z marką Netflix. 

trendy w stylu gerarda

Przeczytaj pełne studium przypadku Netflix

Studium przypadku Social Listening: Southwest rozwiązuje problemy z obsługą klienta

Southwest Airlines aktywnie słucha na skargi klientów w mediach społecznościowych. 

obsługa klienta na południowo-zachodnim Twitterze

Na przykład klient o imieniu William opublikował tweet o swoim locie z międzynarodowego lotniska Boston Logan do międzynarodowego lotniska Baltimore w Waszyngtonie, ponieważ zauważył, że samolot nadal kołuje w Chicago. 

Anna, przedstawicielka zespołu opieki społecznej linii lotniczych, odnotowała tweeta i odpowiedziała na niego 11 minut później.

Wyjaśniła, że ​​jego samolot musiał wrócić do Chicago z powodu prac konserwacyjnych, ale starała się również jak najszybciej zaprosić klienta na dowolny dostępny alternatywny lot. 

Po kolejnym tweecie od Williama z pytaniem, czy można przesiąść się na lot o 8:15 do tego samego miejsca docelowego, Anna sprawdziła, co potrafi jej zespół. 

Podziękowała także Williamowi za poinformowanie linii lotniczej o problemie, a on docenił jej natychmiastową odpowiedź.

Ogólnie cały proces załatwienia reklamacji tego klienta trwał 16 minut.

Studium przypadku Social Listening: Zoho Backstage napędza liderów

Zoho Za kulisami, oprogramowanie do zarządzania wydarzeniami online, skontaktował się z tweet od użytkownika o imieniu Vilva, aby zalecił wypróbowanie ich produktu. Vilva wiedziała, że ​​może wykorzystać Eventbrite do zarządzania rejestracją swojego warsztatu, ale szukał lepszych alternatyw.

Zoho Backstage dodał, że produkt jest częścią ich pakietu oprogramowania (Zoho Suite) i może mu pomóc w prowadzeniu warsztatów, konferencji, premier produktów lub innych małych/dużych spotkań. 

Zakończyli swój tweet wezwaniem do działania, prosząc Vilvę o poinformowanie ich o swoich wymaganiach, wysyłając im wiadomość na Twitterze lub e-mail.

Awario Social Media Intelligence and Analytics

Awario to narzędzie społecznościowe, które daje markom dostęp do danych, które mają znaczenie dla ich działalności: wglądu w ich klientów, rynek i konkurencję.

Dowiedz się więcej o platformie inteligencji społecznej Awario

Ujawnienie: Martech Zone jest podmiotem stowarzyszonym Awario i korzystając z linku partnerskiego w tym artykule.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.