Media społecznościowe i zarządzanie sprzeciwami

pomysły pytania

Dziś rano czytałem wspaniały raport znaleziony w witrynie Aprimo integracja mediów społecznościowych.

Marketerzy nie muszą zaczynać od zera, aby wbudować możliwości mediów społecznościowych do zmiany reguł gry w istniejącym miksie komunikacji. Traktując media społecznościowe jako rozszerzenie nowych mediów i Web 1.0, marketerzy wykorzystują ich nowe możliwości w ramach dostępnej przepustowości i zasobów.

Biała księga mówi do role sprzedaży i marketing został nieco odwrócony. Marketerzy - którzy zazwyczaj nigdy nie mieli kontaktu z opinią publiczną - są teraz zobowiązani do publicznego komunikowania się i zarządzania marką. Muszą to osiągnąć bez żadnego szkolenia zarządzanie sprzeciwami. Omówiłem to również w moim prezentacja w Webtrends Engage.

W tym samym czasie nasz sprzedawcy mają zajmować stanowiska w mediach społecznościowych, wdrażając techniki marketingu i komunikacji jeden do wielu, których nigdy nie udoskonalili.

Biała księga zawiera cztery zalecenia:

  • Ustanów centralny punkt poprzez wysłanie kogoś z działu marketingu odpowiedzialnego za media społecznościowe. Ta osoba powinna być odpowiedzialna za opracowanie strategii marketingowej dla mediów społecznościowych, w tym za stworzenie procesu, który wyznaczy granice, na jakich pojazdach będą używane, w jaki sposób będą one zarządzane i którzy ludzie powinni być do nich przypisani zgodnie z polityką firmy.
  • Współpracuj z innymi funkcjami które uczestniczą w większym cyklu zakupowym, w tym w obsłudze klienta i zarządzaniu produktami. Do 2010 roku ponad 60% firm z listy Fortune 1000 posiadających witrynę internetową będzie miało jakąś formę społeczności online, którą można wykorzystać do celów relacji z klientami. Jednak ważne jest, aby marketing rozróżniał rolę mediów społecznościowych w działaniach przedsprzedażowych od tych, które są ukierunkowane na obsługę klienta po sprzedaży, aby zapewnić prawidłowe przydzielenie własności do różnych funkcji, które uczestniczą w realizacji większej strategii CRM firmy.
  • Zachęcaj pracowników marketingu do szkolenia sprzedażowego, zwłaszcza te, które angażują się na forach społecznościowych, które umożliwiają komunikację w cztery oczy. Marketerzy bez przeszkolenia lub doświadczenia w „zarządzaniu sprzeciwami” są szczególnie narażeni w świecie mediów społecznościowych, ponieważ klienci swobodnie krytykują dostawcę i jego produkty na publicznych forach.
  • Działaj jako pośrednik z liderami sprzedaży i sprzedawcami, którzy chcą uczestniczyć w mediach społecznościowych, szczególnie w miejscach, w których komunikują się w trybie „jeden do wielu”, i są szkoleni w zakresie tego samego kierunku redakcyjnego, jaki otrzymują specjaliści ds. marketingu i komunikacji, aby zapewnić ochronę marki i spójny przekaz.

Podałem pewne wskazówki sprzedawców, aby zacząć korzystać z mediów społecznościowych - ale biała księga zawiera dużo więcej szczegółów na temat ogólnej strategii firmy. Ja też udział w szkoleniach sprzedażowych w ciągu ostatniego roku i gorąco polecam go wszystkim marketerom! Rozmawiam z Billem Godfreyem, dyrektorem generalnym Aprimo dzisiaj i będziemy omawiać to zjawisko - poszukaj materiału wideo, który nadejdzie!

Zrzut ekranu 2010 03 02 o godz. 10.37.05Zintegrowane oprogramowanie marketingowe na żądanie firmy Aprimo umożliwia marketerom B2C i B2B skuteczne poruszanie się po zmieniającej się roli marketingu, przejmując kontrolę nad budżetami i wydatkami, eliminując wewnętrzne silosy dzięki usprawnionym przepływom pracy i realizując innowacyjne wielokanałowe kampanie w celu uzyskania mierzalnego zwrotu z inwestycji. z Aprimo stronie internetowej.

Jeden komentarz

  1. 1

    Media społecznościowe z pewnością przyspieszają przemyślenie „działów”, ponieważ wszystkie linie się zacierają. Dobre dla biznesu.
    Rachunek

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.