Bądź wystarczająco inteligentny, aby znaleźć odpowiedzi
Wcześniej w tym tygodniu opublikowałem tweet promujący produkt, który był całkiem fajny. Aplikacja była piękna graficznie i niesamowicie użyteczna… ale właściwie nie mogłem rozgryźć, co to jest zrobił or w jaki sposób używać go bez dużego nakładu pracy.
Firma natychmiast napisała na Twitterze, że interfejs jest „prosty”. Odpowiedziałem: „Dzięki!”. Nie zamierzałem spierać się z ich logiką. Byli oczywiście o wiele mądrzejsi od swojego użytkownika… doświadczony technik i geek.
Możesz doprowadzić konia do wody, ale nie zmusisz go do picia.
Oczywiście interfejs był prosty im. Zbudowali to! Aplikacja, o której mowa, faktycznie istnieje na rynku w niezmienionej formie od dłuższego czasu z bardzo powolnym przyjęciem. Hmmm… więc nie mieliśmy szybkiej adaptacji i otrzymaliśmy informację zwrotną, że nasz interfejs był niezgrabny. Może te dwie rzeczy są połączone?
Nie jest uczciwe obrażanie użytkownika, myśląc, że jest głupi. Relatywnie rzecz biorąc, zawsze powinieneś zakładać, że są głupie! Nie mówię, że wszyscy użytkownicy są głupi… po prostu ustawiają „stan umysłu”, gdy myślisz o doświadczeniu klienta.
W moim rozmowa z Clintem Page, reklamował media społecznościowe jako niewiarygodne źródło informacji o klientach - oszczędzając firmie pieniądze i czas na ankietach, grupach fokusowych i strategiach. Jego klienci lubią ten produkt i wiedzą, czego potrzebują, aby ułatwić sobie życie… a także, aby Dotster odnosił większe sukcesy. Dotster musiał po prostu przygotować grunt pod ich słuchanie!
Jeśli jesteś firmą technologiczną, rozmowa na temat Twojego produktu już się toczy! Możesz szukać Twitter, wypróbuj Strona fanów na Facebooku, Stosowanie Google Alerts lub po prostu opublikuj post na blogu i poproś o informację zwrotną. Jeśli Twoi użytkownicy wiedzą, że słuchasz, udzielą Ci odpowiedzi, których potrzebujesz. Po prostu musisz być wystarczająco sprytny, aby znaleźć odpowiedzi.