Czy naprawdę jesteś konsultantem ds. Mediów społecznościowych?

Konsultant ds. Mediów społecznościowych

Ostatniej nocy miałem niesamowitą okazję spotkać się i posłuchać trzykrotnego zwycięzcy Indianapolis 500, Helio Castroneves. Byłem gościem współgospodarza i trenera wydajności Dawid Gorsage, który zapytał, czy będę zapewniał aktualizacje w mediach społecznościowych przez cały czas trwania wydarzenia. Kiedy organizowałem hashtagi, śledziłem sponsorów i poznawałem VIP-ów w pokoju, jeden zawodowiec wyścigowy po cichu pochylił się i zapytał:

Czy jesteś naprawdę konsultantem ds. mediów społecznościowych?

Sposób, w jaki o to zapytał, zaskoczył mnie… jakby pytał, jest to naprawdę rzecz? Gorzej była moja reakcja. Byłem trochę obrażony. Nie żeby się zastanawiał, czy media społecznościowe są realnym kanałem marketingowym… że myślał, że jestem jednym z nich tych konsultanci ds. mediów społecznościowych. Powiedziałem mu, że jestem konsultantem marketingowym z doświadczeniem zarówno w mediach tradycyjnych, jak i cyfrowych, z pasją do zwiększania wyników dla firm B2B i SaaS.

Podzielił się historią o tym, jak jego firma kilka lat temu zatrudniła konsultanta ds. Mediów społecznościowych z powodu całego szumu związanego z mediami społecznościowymi. Powiedział, że osoba wykonała wspaniałą pracę w mediach społecznościowych, ale tak naprawdę nigdy nie skutkowało to uzasadnionym wydatkiem biznesowym. Powiedział, że w końcu pozwolili tej osobie odejść, ponieważ byliby zdenerwowani wymogiem walidacji zwrotu z inwestycji za pomocą medium. Zastanawiał się, czy kiedykolwiek tak się stało.

Musiałem bardzo uważać na swoją odpowiedź. Wierzę w marketing w mediach społecznościowych, ale szczerze mówiąc nie my przejdź do kanału, gdy pracuję z klientem nad strategiami akwizycji - wyszukiwanie to. Chociaż jest to najprawdopodobniej spowodowane branżami, w których pracuję, jest to również kwestia tego, gdzie są moje praktyki i wiedza. Uwielbiam udostępniać i angażować się w mediach społecznościowych każdego dnia, ale nie traktuję tego szczerze jako kanału pozyskiwania - nawet w mojej własnej firmie.

To powiedziawszy, znam wielu konsultantów ds. Mediów społecznościowych, którzy prowadzą mierzalne kampanie, budują świadomość, a nawet wykonują świetną robotę w pozyskiwaniu klientów online. Wyjaśniłem to dżentelmenowi, z którym rozmawiałem - ale nie sądzę, że jest to rozwiązanie dla każdej firmy. Myślę, że media społecznościowe mogą wnieść wartość do organizacji również poza bezpośrednim przejęciem:

  • Monitorowanie Twoja marka i konkurenci online, aby zidentyfikować problemy i możliwości w Twojej branży. Istnieje wiele informacji, do których firmy musiały zatrudniać ankietowanych i ankietowanych statystyków, aby uzyskać do nich dostęp. Teraz jest często dostępny na większości platform społecznościowych. Kochamy Agorapulse - której jestem ambasadorem marki.
  • Sukces klienta to kolejna siła mediów społecznościowych. Jeśli masz elastyczny, pomocny zespół ds. Sukcesu klienta, który może znaleźć rozwiązania dla potencjalnych i obecnych klientów, media społecznościowe mogą być doskonałym kanałem do budowania zaufania i zatrzymywania klientów.
  • Świadomość to trudna strategia do mierzenia zwrotu z inwestycji, ale jest świetną funkcją solidnej strategii mediów społecznościowych. Jednak to kolejny, który wymaga talentu. Sprawienie, by głos Twojej marki został usłyszany i rozpowszechniony wśród mas, nie jest łatwy, ale może być opłacalny. W pewnym momencie, jeśli konkurencja Cię miażdży… musisz być w stanie zmierzyć, czy potencjalni klienci wiedzą, że Twoja firma jest opcją.
  • Zaufaj to kolejna trudna do zmierzenia korzyść płynąca z mediów społecznościowych. Mogę przeprowadzić wyszukiwanie w Internecie i znaleźć produkt lub usługę, które chcę kupić… ale potem przestawię się na grupę specjalistów na LinkedIn lub na Facebooku i poproszę o opinie. Jeśli widzę wiele negatywów, zazwyczaj przechodzę do następnej opcji. Fakt, że entuzjastyczni fani dzielą się mnóstwem informacji o tym, jak wspaniała jest Twoja firma w Internecie, może nie być wyłączną odpowiedzialnością za decyzję o zakupie, ale może pomóc.

Poinformowałem go, że chociaż nie byłem konsultantem ds. Mediów społecznościowych na pełen etat, nigdy nie ignorowałem mediów społecznościowych u żadnego klienta. Często integrowałem narzędzia do automatycznego publikowania i udostępniania wysokiej jakości informacji online odbiorcom, a także budowałem mechanizmy informacji zwrotnej, na które firmy mogłyby reagować. Zrobiłem to, ponieważ nie mogłem uzasadnić kosztu pełnoetatowego konsultanta ds. Mediów społecznościowych, ale moi klienci nadal zdawali sobie sprawę z tego, jakie korzyści mogą przynieść media społecznościowe.

Poinformowałem go, że jego firma może po prostu nie znalazła odpowiedniego konsultanta, który mógłby im pomóc. Myślę, że świetny konsultant ds. Mediów społecznościowych może uzasadnić koszt tego medium… a jeśli nie, powiedzą uczciwie, jak można go użyć bez kosztów wyspecjalizowanego eksperta.

Myślę, że w wyścigach, gdzie między kibicami a kierowcami jest bardzo niewiele, myślę o marketingu w mediach społecznościowych powinien przynosić zyski z dowodem zwrotu z inwestycji. Fani wyścigów są przywiązani do marek, które sponsorują ich kierowców - w przeciwieństwie do praktycznie każdego innego sportu. Dzielenie się tymi markami za pośrednictwem mediów społecznościowych, przy jednoczesnym zapewnieniu tylnego wejścia do życia kierowcy, to niesamowita szansa. Koordynuj ze swoimi sponsorami i mierz świadomość i zachowania zakupowe fanów! Rozmawiając z nim, nie wyglądało na to, żeby na tym skupiał się ich konsultant. Być może stracona szansa.

Myślę, że zmieniłem jego zdanie na temat kanału… i robiąc to, zmieniłem zdanie na temat tego terminu konsultant ds. mediów społecznościowych , jak również.

 

 

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.