Proszę nie odpowiadać w ten sposób na prośby o media społecznościowe

Zagubieni

Jedną z moich ulubionych aplikacji mobilnych jest Waze. Prowadzi mnie z dala od ruchu ulicznego, pomaga mi unikać zagrożeń i ostrzega mnie przed policją - ratując mnie przed mandatami za przekroczenie prędkości, jeśli zdarzyło mi się śnić na jawie i przekroczyć limit.

Któregoś dnia byłem w samochodzie i postanowiłem wstąpić do sklepu z cygarami, aby odebrać prezent dla przyjaciela, ale nie byłem pewien, które z nich są w pobliżu. Rezultat nie był zbyt imponujący… ze sklepem z cygarami oddalonym o 432 mil, który został wymieniony jako „wokół mnie”. Zrobiłem więc to, co zrobiłby każdy dobry klient. Zrobiłem zrzut ekranu i udostępniłem go Waze.

Niestety tak otrzymałem odpowiedź:

Na co natychmiast odpowiedziałem:

Wątek się tam zatrzymał.

Nie jestem pewien, ile firm to robi, ale trzeba to przerwać. Jeśli udostępniasz klientom bramę do swojej firmy za pośrednictwem mediów społecznościowych, powinieneś oczekiwać, że będą zgłaszać problemy w ten sposób, i musisz mieć ludzi upoważnionych do reagowania.

1 na 4 użytkowników mediów społecznościowych skarżył się za pośrednictwem mediów społecznościowych, a 63% oczekuje pomocy

Zajęło mi już kilka minut dnia, ponieważ zależało mi na jakości aplikacji, nie mam zamiaru przechodzić do innej strony, wypełniać garści informacji i czekać na odpowiedź… Chciałem tylko, żebyś wiedział Twoja aplikacja została zepsuta, więc możesz to naprawić.

Byłaby to świetna odpowiedź Dzięki @douglaskarr, zgłosiłem problem naszemu zespołowi programistów.

Jeden komentarz

  1. 1

    Kompletnie się zgadzam. Zrobiłem to kilka razy i otrzymuję zwykłą odpowiedź: „czy możesz wypełnić raport o błędzie” lub „czy możesz wysłać do nas e-mail na adres X”. Odpowiedziałem tak, jak ty.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.