Proszę nie odpowiadać w ten sposób na prośby o media społecznościowe

Jedną z moich ulubionych aplikacji mobilnych jest Waze. Prowadzi mnie z dala od ruchu ulicznego, pomaga mi unikać zagrożeń i ostrzega mnie przed policją - ratując mnie przed mandatami za przekroczenie prędkości, jeśli zdarzyło mi się śnić na jawie i przekroczyć limit.

Któregoś dnia byłem w samochodzie i postanowiłem wstąpić do sklepu z cygarami, aby odebrać prezent dla przyjaciela, ale nie byłem pewien, które z nich są w pobliżu. Rezultat nie był zbyt imponujący… ze sklepem z cygarami oddalonym o 432 mil, który został wymieniony jako „wokół mnie”. Zrobiłem więc to, co zrobiłby każdy dobry klient. Zrobiłem zrzut ekranu i udostępniłem go Waze.

.@waze myślisz, że powinienem przejechać 432 mile po cygaro? Nie sądzę, żeby to było „wokół mnie”. pic.twitter.com/lLB8pukoQm

- Douglas Karr (@douglaskarr) 20 października 2017 r.

Niestety tak otrzymałem odpowiedź:

O nie! Możesz przesłać raport o błędzie tutaj: https://t.co/FnxjYba2tF

- waze (@waze) 20 października 2017 r.

Na co natychmiast odpowiedziałem:

Właśnie to zgłosiłem tutaj.

- Douglas Karr (@douglaskarr) 20 października 2017 r.

Wątek się tam zatrzymał.

Nie jestem pewien, ile firm to robi, ale trzeba to przerwać. Jeśli udostępniasz klientom bramę do swojej firmy za pośrednictwem mediów społecznościowych, powinieneś oczekiwać, że będą zgłaszać problemy w ten sposób, i musisz mieć ludzi upoważnionych do reagowania.

1 na 4 użytkowników mediów społecznościowych skarżył się za pośrednictwem mediów społecznościowych, a 63% oczekuje pomocy

Zajęło mi już kilka minut dnia, ponieważ zależało mi na jakości aplikacji, nie mam zamiaru przechodzić do innej strony, wypełniać garści informacji i czekać na odpowiedź… Chciałem tylko, żebyś wiedział Twoja aplikacja została zepsuta, więc możesz to naprawić.

Byłaby to świetna odpowiedź Dzięki @douglaskarr, zgłosiłem problem naszemu zespołowi programistów.