Media społecznościowe i marketing influencerów

Jaki jest wpływ marketingu w mediach społecznościowych?

Co to jest marketing w mediach społecznościowych? Wiem, że brzmi to jak elementarne pytanie, ale naprawdę zasługuje na dyskusję. Istnieje kilka wymiarów doskonałej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, a także jej powiązanie z innymi strategiami kanału, takimi jak treści, wyszukiwanie, poczta e-mail i urządzenia mobilne.

Wróćmy do definicji marketingu. Marketing to działanie lub działalność polegająca na badaniu, planowaniu, wykonywaniu, promowaniu i sprzedaży produktów lub usług. Media społecznościowe to medium komunikacyjne, które umożliwia użytkownikom tworzenie treści, udostępnianie treści lub uczestniczenie w sieciach społecznościowych. Media społecznościowe jako medium bardzo różnią się od mediów tradycyjnych z dwóch powodów. Po pierwsze, działalność jest w dużej mierze publiczna i dostępna dla marketerów w celach badawczych. Po drugie, medium umożliwia komunikację dwukierunkową - bezpośrednią i pośrednią.

Na całym świecie jest 3.78 miliarda użytkowników mediów społecznościowych, a liczba ta będzie rosła w ciągu najbliższych kilku lat. W obecnej postaci stanowi to około 48 procent obecna populacja na świecie.

Oberlo

Czym jest marketing w mediach społecznościowych?

Silna strategia marketingowa w mediach społecznościowych musi uwzględniać zarówno odrębne cechy mediów społecznościowych, jak i wykorzystywać metody monitorowania i promowania marki. Oznacza to, że posiadanie strategii wysyłania 2 tweetów dziennie nie jest w pełni obejmującą strategią mediów społecznościowych. Kompletna strategia obejmuje narzędzia i metodologie, które:

  • Badania rynku – Zbieranie informacji, aby lepiej badać i rozumieć oraz komunikować się z odbiorcami.
  • Słuchanie społeczne – Monitorowanie i reagowanie na bezpośrednie prośby od odbiorców, w tym żądania obsługi klienta lub sprzedaży.
  • Zarządzanie reputacją – Zachowanie i poprawa reputacji osobistej lub marki, w tym monitorowanie recenzji, zbieranie i publikowanie. .
  • Publikacje społecznościowe – planowanie, planowanie i publikowanie treści, które zapewniają świadomość i wartość potencjalnym klientom, w tym instrukcje, referencje, przywództwo, recenzje produktów, wiadomości, a nawet rozrywkę.
  • Media społecznościowe – aktywnie angażować się w strategie, które zwiększają Twój zasięg do influencerów, potencjalnych klientów, klientów i pracowników.
  • Promocja społeczna – Strategie promocyjne, które napędzają wyniki biznesowe, w tym reklamy, oferty i rzecznictwo. Może to obejmować znalezienie i zatrudnienie influencerów, którzy rozszerzą Twoje promocje na ich sieci.

Wyniki biznesowe nie zawsze muszą być faktycznym zakupem, ale mogą budować świadomość, zaufanie i autorytet. W rzeczywistości media społecznościowe czasami nie są optymalnym medium do prowadzenia bezpośrednich zakupów.

73% marketerów uważa, że ​​ich wysiłki poprzez marketing w mediach społecznościowych były w pewnym stopniu skuteczne lub bardzo skuteczne dla ich biznesu.

Bufor

Media społecznościowe są częściej wykorzystywane do poznawania ustnie, są źródłem dyskusji dla badań i źródłem połączenia – za pośrednictwem ludzi – z firmą. Ponieważ jest dwukierunkowy, różni się od innych kanałów marketingowych.

71% konsumentów, którzy mieli pozytywne doświadczenia z marką w mediach społecznościowych, prawdopodobnie poleci markę swoim znajomym i rodzinie.

Marketing na życie

Zobacz i wysłuchaj Martech ZoneInfografika statystyk mediów społecznościowych

Media społecznościowe i przykłady zastosowań

54% użytkowników mediów społecznościowych korzysta z mediów społecznościowych do badania produktów.

GlobalWebIndex
  • Badania rynku – Obecnie pracuję z producentem sukienek, który wprowadza w Internecie swoją markę skierowaną bezpośrednio do konsumenta. Korzystamy z social listeningu, aby zidentyfikować słowa kluczowe, których docelowi konsumenci używają, mówiąc o najlepszych konkurentach, abyśmy mogli uwzględnić to słownictwo w naszych działaniach brandingowych.
  • Słuchanie społeczne – Mam ustawione alerty dla mojej osobistej marki i tej witryny, aby widzieć moje wzmianki online i bezpośrednio na nie odpowiadać. Nie każdy oznacza markę w poście, więc słuchanie jest niezbędne.
  • Zarządzanie reputacją – Współpracuję z dwoma lokalnymi markami, dla których skonfigurowaliśmy automatyczne prośby o weryfikację dla ich klientów. Każda recenzja jest zbierana i odpowiada na nią, a zadowoleni klienci są zachęcani do udostępniania swoich recenzji online. Doprowadziło to do zwiększenia widoczności w lokalnych wynikach wyszukiwania.
  • Publikacje społecznościowe – Współpracuję z kilkoma firmami, które zarządzają kalendarzami treści i centralizują ich planowanie w Agorapulse (Jestem ambasadorem). Oszczędza to im mnóstwo czasu, ponieważ nie muszą wychodzić i bezpośrednio zarządzać każdym medium. Włączamy tagowanie UTM kampanii dzięki czemu możemy zobaczyć, jak media społecznościowe przyciągają ruch i konwersje z powrotem do swojej witryny.
  • Media społecznościowe – Aktywnie korzystam z platformy, która pomaga mi identyfikować i łączyć się z influencerami i organizacjami, które mogą mnie zatrudnić na LinkedIn. Miało to znaczący wpływ na moje możliwości przemawiania i pomogło mojej firmie zwiększyć sprzedaż.
  • Promocja społeczna – Wielu moich klientów włącza reklamy w mediach społecznościowych, gdy promują wydarzenia, webinaria lub sprzedaż. Niezwykłe możliwości kierowania, jakie zapewniają te platformy reklamowe, są niezwykle przydatne.

Zdaję sobie sprawę, że możesz zbudować dość złożone kampanie w mediach społecznościowych, które będą obejmować zastosowania i media w sposób, który nie pasuje do moich opcji powyżej. Po prostu rzucam kilka ogólnych zastosowań każdego z tych mediów, aby dać pewien wgląd w to, jak można je wykorzystać w różny sposób.

Wielu marketerów skłania się ku najfajniejszemu medium lub temu, z którym najbardziej im odpowiada. To wypadek, który czeka, aby się wydarzyć, ponieważ nie wykorzystują ani nie łączą mediów w swoim pełnym potencjale.

Jak firmy korzystają z mediów społecznościowych

  1. Zaprezentuj swoją markę - poczta pantoflowa jest niezwykle skuteczna, ponieważ jest bardzo trafna. Na przykład ludzie z określonej branży często gromadzą się w kanałach i grupach mediów społecznościowych. Jeśli jedna osoba udostępnia Twoją markę, produkt lub usługę, może ją zobaczyć i udostępnić bardzo zaangażowana publiczność.
  2. Stwórz lojalną społeczność - jeśli masz skuteczną strategię społeczną polegającą na zapewnianiu wartości odbiorcom - poprzez bezpośrednią pomoc, wyselekcjonowane treści lub inne wiadomości, porady i triki, Twoja społeczność będzie rosnąć, by cię doceniać i ufać. Zaufanie i autorytet są ważnymi elementami każdej decyzji o zakupie.
  3. Popraw obsługę klienta - gdy klient dzwoni po pomoc, jest to rozmowa 1: 1. Ale kiedy klient kontaktuje się w mediach społecznościowych, Twoi odbiorcy mogą zobaczyć, jak reagujesz i odpowiadasz na ich potrzeby. Doskonała obsługa klienta może dotyczyć każdego zakątka globu… podobnie jak katastrofa obsługi klienta.
  4. Zwiększ ekspozycję cyfrową - po co treści produktowe bez strategii udostępniania i promocji? Tworzenie treści nie oznacza jeśli go zbudujesz, przyjdą. Nie będą. Budowanie świetnej sieci społecznościowej, w której społeczność staje się rzecznikiem marki, jest niezwykle potężne.
  5. Zwiększ ruch i SEO - Podczas gdy wyszukiwarki nadal wykluczają linki, fanów i obserwujących jako bezpośredni czynnik w rankingu wyszukiwarek, nie ma wątpliwości, że silny Strategia mediów społecznościowych zapewni świetne wyniki w wyszukiwarkach.
  6. Zwiększ sprzedaż i dotrzyj do nowych odbiorców - to udowodniono sprzedawców, którzy stosują strategię dotyczącą mediów społecznościowych, sprzedają się lepiej ci, którzy tego nie robią. Twoi sprzedawcy rozumieją również, jak radzić sobie z negatywnymi opiniami w procesie sprzedaży, ponieważ w rzeczywistości codziennie rozmawiają z ludźmi. Twój dział marketingu często tego nie robi. Umieszczenie przedstawicieli handlowych w mediach społecznościowych w celu budowania obecności to wspaniały sposób na zwiększenie zasięgu.
  7. Obniż koszty marketingu - chociaż wymaga to rozmachu, trend wzrostowy w mediach społecznościowych w zakresie obserwowania, udostępniania i kliknięć ostatecznie obniży koszty, jednocześnie zwiększając popyt. Istnieją niesamowite historie o firmach, które od bankructwa do ekspansji po zbudowaniu wyjątkowej obecności w mediach społecznościowych. Wymaga to strategii, która może być sprzeczna z wieloma kulturami korporacyjnymi. Jest też wiele firm, które są okropne w mediach społecznościowych i po prostu tracą czas.

49% konsumentów twierdzi, że polega na rekomendacjach influencerów w mediach społecznościowych, aby podjąć decyzję o zakupie.

Cztery komunikaty

W każdym z nich znajdują się sposoby na zwiększenie pozyskiwania i retencji klientów, a nawet do sprzedaży ich na całej ich ścieżce zakupowej.

Wpływ mediów społecznościowych

Chociaż nie zawsze naciskam na moich klientów, aby w pełni inwestowali w każdą praktykę mediów społecznościowych, widzę ciągły zwrot z inwestycji, gdy moi klienci zarządzają swoją reputacją i budują wartość dzięki swoim obserwatorom online. W każdym razie ignorowanie siły mediów społecznościowych może być zagrożone przez markę, jeśli źle zarządzają problemem obsługi klienta. Twoi klienci oczekują, że będziesz obecny i odpowiesz w odpowiednim czasie na kluczowych platformach mediów społecznościowych… włączenie do tego narzędzi i strategii jest niezbędne.

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.