Analizy i testyFilmy marketingowe i sprzedażoweMarketing mobilny i tabletowyMedia społecznościowe i marketing influencerów

Funkcje Enterprise Social Media Marketing Platform

Jeśli Twoja organizacja jest duża, zazwyczaj potrzebujesz sześciu krytycznych aspektów oprogramowania dla przedsiębiorstw:

  • Hierarchie kont – być może najbardziej pożądaną cechą każdej platformy korporacyjnej jest możliwość budowania hierarchii kont w ramach rozwiązania. Tak więc firma macierzysta może publikować w imieniu marki lub franczyzy pod nią, uzyskiwać dostęp do swoich danych, pomagać we wdrażaniu i zarządzaniu wieloma kontami oraz kontrolować dostęp.
  • Procesy zatwierdzania – organizacje korporacyjne zazwyczaj mają warstwy zatwierdzania, aby radzić sobie z sekwencjami prawnymi, regulacyjnymi i wewnętrznymi współpracy. Na przykład aktualizacja w mediach społecznościowych może przejść od współpracownika do grafika, menedżera, prawnika, z powrotem do redaktora i do wydawcy. Przekazywanie tych materiałów za pośrednictwem poczty e-mail lub arkuszy kalkulacyjnych może wymknąć się spod kontroli
  • Zgodność, bezpieczeństwo, dzienniki i kopie zapasowe - W firmach podlegających ścisłym regulacjom lub publicznych bezpieczeństwo jest najważniejsze, dlatego platformy są zwykle zobowiązane do poddania się procesom audytu strony trzeciej oraz do wewnętrznej archiwizacji i kopii zapasowych aktywności w systemie.
  • Jednokrotne logowanie (SSO) - Firmy chcą mieć kontrolę wewnętrzną nad aplikacjami, do których się logują, więc logowanie do platformy jest zazwyczaj zarządzane przez dział IT lub platformę biurową.
  • Kontrola dostępu - Role i uprawnienia mają kluczowe znaczenie dla oprogramowania korporacyjnego, aby zapewnić, że ktoś nie może ominąć zatwierdzonych procesów ani wykonywać działań, do których nie jest upoważniony.
  • Umowy o poziomie usług (SLA) – W warunkach globalnych czas pracy ma kluczowe znaczenie, dlatego uzgodnione SLA są zazwyczaj wymagane do podpisania umowy z dowolną platformą korporacyjną. Ponadto konserwacja i przestoje są publicznie ujawniane, aby upewnić się, że nie zakłócają operacji.
  • Obsługa wielu języków - Żyjemy w globalnej gospodarce, więc możliwość obsługi wielu języków w interfejsie użytkownika platformy, a także publikacji w wielu językach ma kluczowe znaczenie. Niestety, języki pisane od prawej do lewej są często przedmiotem refleksji, ponieważ platformy się skalują i wtedy trudno jest wrócić i przeprojektować rozwiązanie.
  • Strefa wieloczasowa - Możesz być zaskoczony, jak młode firmy nie uwzględniają stref czasowych podczas publikowania komunikatów. Oprócz ustawienia wewnętrznej strefy czasowej każdego użytkownika na platformie, czy możesz zaplanować komunikację docelową zgodnie ze strefą czasową celu? Wiele firm ma ustawienia strefy czasowej dla całego konta, zamiast włączać strefy czasowe w całym tekście.
  • Integracje - Interfejsy programowania aplikacji (Pszczoła) i produktywne integracje z innymi systemami mają kluczowe znaczenie dla automatyzacji, dostępu do danych i raportowania w czasie rzeczywistym.
  • Ubezpieczenia - Żyjemy w świecie, w którym toczą się spory, więc wymóg posiadania przez platformę odpowiedniego ubezpieczenia na wypadek wszelkich procesów sądowych jest również koniecznością w przypadku platform oprogramowania dla przedsiębiorstw. Być może platforma została zhakowana, a klienci końcowi wytoczą pozwy… Twój dostawca może być zobowiązany do pokrycia kosztów.

Platformy mediów społecznościowych dla przedsiębiorstw

Każde z powyższych musi zostać włączone do platformy mediów społecznościowych, jeśli jesteś firmą korporacyjną. Platformy mediów społecznościowych mają zazwyczaj następujące funkcje:

  • Zarządzanie procesem - Niezbędna jest możliwość wyzwalania sekwencji od jednej grupy użytkowników w systemie do drugiej. Każdy użytkownik ma własne role i uprawnienia, które ograniczają jego możliwości. Przykłady:
    • Twoja marka jest wspomniana w Internecie (z tagiem lub bez). Czy żądanie może zostać skierowane do działu sprzedaży, jeśli jest to zapytanie dotyczące potencjalnego klienta? Do obsługi klienta, jeśli jest to problem klienta? Do marketingu, jeśli jest to prośba mediów?
    • Masz harmonogram kampanii obejmujący publikacje społecznościowe z określonymi terminami. Czy Twoja platforma mediów społecznościowych wyzwala i kolejkuje pracę, która przechodzi przez Twój zespół treści, zespół grafików lub wideo, zespół prawny lub zarządzający, aż do zatwierdzenia i planowania?
  • Planowanie i kalendarze - Czy na poziomie korporacyjnym i subkontowym możesz łatwo filtrować i obserwować kalendarz w mediach społecznościowych oraz przypisywać zadania?
  • Słuchanie społeczne i analiza nastrojów - Czy na poziomie korporacyjnym i subkontowym można wdrożyć kampanie społecznościowe dotyczące ludzi, produktów i branży wraz z analizą nastrojów? Czy możesz natychmiast przekierować żądania wewnętrznie, aby powiadomić odpowiedni zespół o udzieleniu odpowiedzi? Czy możesz raportować nastroje na przestrzeni czasu, aby mieć pewność, że utrzymujesz dobre relacje z klientami?
  • Integracje - Czy możesz pracować na centralnej platformie, aby komunikować się, wysyłać wiadomości i publikować za pośrednictwem każdego kanału mediów społecznościowych i konta, którym zarządzasz na poziomie firmy lub subkonta? Czy możesz pobrać dane z powrotem do obsługi klienta lub systemu relacji z klientami, jeśli pojawią się prośby? Czy możesz skierować zapytania sprzedażowe do systemu, aby pomóc w identyfikacji potencjalnych klientów i połączyć punkty między kampaniami a pielęgnacją sprzedaży?
  • Integracje z podróżą - Czy jesteś w stanie włączyć wielokanałowe wyzwalacze podróży klienta i zdarzenia z aktywnością w mediach społecznościowych twojego kontaktu jako elementem przyczyniającym się?
  • Nauczanie maszynowe - Wykorzystanie sztucznej inteligencji do uzyskania głębszego wglądu w ogólną markę, konwersacje online, zaangażowanie w określone komunikaty (słowa kluczowe, obrazy) oraz prawdopodobieństwo nabycia, dodatkowej sprzedaży lub utrzymania.
  • Raportowanie i pulpity nawigacyjne - Czy dla wszystkich działań można tworzyć solidne raporty na poziomie firmy i subkonta, które można łatwo filtrować, segmentować, a następnie porównywać z aktywnością w kampaniach, sezonach lub w określonych okresach?

Te funkcje są dodatkiem do typowych funkcji mediów społecznościowych, które umożliwiają automatyzację, optymalizację, planowanie i kalendarz działań w mediach społecznościowych.

Studio społecznościowe Salesforce

Salesforce studio społecznościowe

Salesforce Social Studio jest częścią rodziny Salesforce Marketing Cloud i zapewnia wszystkie funkcje potrzebne do zarządzania mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie, w tym:

  • Administracja – zarządzanie użytkownikami i dostępem do produktów Salesforce.
  • Publikować – możliwość planowania i publikowania na wielu kontach i kanałach.
  • Angażować – możliwość moderowania i dołączania do rozmów, a następnie przetwarzania przepływów pracy na obsługę lub sprzedaż.
  • Analizować – monitoruj i słuchaj posiadanych kont oraz uzyskaj wgląd w media społecznościowe na temat słów kluczowych i sentymentu.
  • Artificial Intelligence (AI) – Salesforce Einstein może być używany do automatycznej klasyfikacji obrazów według cech, aby uzyskać głębszy wgląd w zaangażowanie.

Studio społecznościowe Salesforce

Jaka jest najlepsza platforma mediów społecznościowych dla przedsiębiorstw?

Nie wszystkie platformy mediów społecznościowych są tworzone z każdą wymienioną powyżej funkcją. Zawsze zachęcałem moich klientów, aby wykonali sekwencję kroków, kiedy inwestowanie w technologie marketingowe często nie obejmuje to popularności platformy, jej nagród ani uznania przez firmy zewnętrzne.

  1. Zacznij od swoich celów - co próbujesz osiągnąć dzięki platformie mediów społecznościowych? Rozumiec problem, jego wpływ na organizację i wartość, jaką zapewniłoby świetne rozwiązanie. Może to obejmować oszczędności na wewnętrznej automatyzacji, lepsze podejmowanie decyzji dzięki danym w czasie rzeczywistym lub zwiększoną retencję dzięki lepszej obsłudze klienta.
  2. Określ swoje zasoby – jakie są zasoby wewnętrzne (ludzie, budżet i harmonogram), które musisz przenieść na nową platformę? Czy masz kulturę adopcji? Czy masz zespół, który może wytrzymać stres związany z nauką i przejściem do nowego systemu?
  3. Zidentyfikuj bieżące procesy – audytuj swoje wewnętrzne zespoły od kierownictwa po personel obsługujący klientów w procesach w mediach społecznościowych, które obecnie stosujesz. Zrozum, gdzie jest frustracja, a także uznanie dla obecnych platform i procesów. Zapewni to, że wybierzesz rozwiązanie, które poprawi wysiłki organizacji, a nie je zaszkodzi. Można to przekształcić w odrębną listę kontrolną do oceny następnej platformy mediów społecznościowych.
  4. Oceń swoich dostawców — porównaj swoje zasoby i procesy z każdym dostawcą i upewnij się, że spełnia on wszystkie istniejące możliwości, których potrzebujesz. Niektóre procesy mogą wymagać obejścia podczas implementacji lub migracji… ale postaraj się szczegółowo określić, w jaki sposób wykonasz każdy proces, aby zmniejszyć ryzyko adopcji.
  5. Mierz możliwości — jeśli inwestujesz w różne platformy, zazwyczaj mają one nowe funkcje, które dają możliwość zwiększenia zwrotu z inwestycji w technologię.

Przeniesienie działań związanych z mediami społecznościowymi przedsiębiorstwa na nową platformę może być niezwykle satysfakcjonującą inwestycją w cyfrową sprzedaż i działania marketingowe firmy. Wybierz mądrze… i nie wahaj się pracować z konsultant lub analityk, który jest zaznajomiony z branżą i może pomóc w ocenie i wyborze następnego dostawcy.

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.